2025年節(jié)后退貨潮來臨——你準(zhǔn)備好了嗎？
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假期銷售高峰過后，您可能急于開始實(shí)現(xiàn)您的2020年目標(biāo)以及關(guān)注的各項(xiàng)指標(biāo)或KPI。但在全力向前邁進(jìn)以迎接新的一年銷售增長之前，制定一個(gè)有效的退貨策略至關(guān)重要。UPS預(yù)測(cè)，到2018年，退貨率相較于峰值日將增長26%，并在未來的幾年內(nèi)持續(xù)增長。特別是在圣誕節(jié)前一周，預(yù)計(jì)每天的退貨數(shù)量將達(dá)到驚人的水平。這一趨勢(shì)反映出隨著電商市場(chǎng)的飛速發(fā)展以及消費(fèi)者選擇的增加，消費(fèi)者的購買和退貨行為發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。鑒于節(jié)日期間的大規(guī)模退貨預(yù)測(cè)，您需要一個(gè)精確的退貨管理系統(tǒng)，以避免操作瓶頸和不良的客戶體驗(yàn)。UPS的一項(xiàng)研究顯示，消費(fèi)者在退貨體驗(yàn)上的滿意度會(huì)直接影響他們?cè)俅芜x擇某一零售商購物的概率，影響占比達(dá)到了驚人的數(shù)字。了解和學(xué)習(xí)有關(guān)亞馬遜的退貨政策和處理方式無疑能夠有所幫助，因此在以下這個(gè)節(jié)日期將過但尚未到新年的過程中我們必須努力匹配甚至是超越它的標(biāo)準(zhǔn)和處理手段，以減少消費(fèi)者A-Z的索賠風(fēng)險(xiǎn)及等等可能出現(xiàn)的情形和成本，以下幾點(diǎn)就是在節(jié)假日做好退貨工作需靈活實(shí)施的準(zhǔn)備事宜了。為確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新我們?cè)诨貜?fù)速度和產(chǎn)品問題等等眾多領(lǐng)域及時(shí)甚至更快的動(dòng)作行為以幫助進(jìn)一步發(fā)展和改進(jìn)我們的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。無縫退貨已成為在線零售商的重要戰(zhàn)略之一。無論您是為亞馬遜還是其他渠道制定退貨策略，客戶始終是您的首要關(guān)注點(diǎn)。有了清晰、精準(zhǔn)的退貨策略并且為消費(fèi)者提供無縫的退貨體驗(yàn)將會(huì)降低消費(fèi)者節(jié)后的退貨危機(jī)以及潛在利潤損失的風(fēng)險(xiǎn)。本篇文章觀點(diǎn)由跨境峰哥獨(dú)家撰寫并授權(quán)轉(zhuǎn)載至風(fēng)口星網(wǎng)，未經(jīng)許可不得轉(zhuǎn)載。（以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)）
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