本文旨在全面梳理和分析TikTok商家與達(dá)人合作的流程，針對(duì)流程中的每一步提供詳細(xì)的說明。基于過往的經(jīng)驗(yàn)和分析成果，我們提供針對(duì)性的數(shù)據(jù)指標(biāo)建議，以幫助您更高效地完成與達(dá)人的聯(lián)系與合作。

第一步：明確與達(dá)人合作的目標(biāo)

根據(jù)不同的營(yíng)銷目標(biāo)，確定與達(dá)人合作的目的，進(jìn)而采取適當(dāng)?shù)膶ふ疫_(dá)人的策略。明確合作目標(biāo)是至關(guān)重要的。合作目標(biāo)分為兩大類：

品牌推廣類：借助達(dá)人的影響力幫助品牌進(jìn)行推廣，在購(gòu)物者中建立品牌形象和品牌認(rèn)知，完成品牌宣傳。通常營(yíng)銷預(yù)算相對(duì)充足，包括但不限于以下場(chǎng)景：發(fā)布新品、測(cè)試商品、大型購(gòu)物節(jié)等促銷活動(dòng)。

銷量提升類：以商品交易為主要目的，通過與達(dá)人合作提高商品銷量，關(guān)注利潤(rùn)率和ROI，通常預(yù)算有限制，需要細(xì)致衡量商品成本+達(dá)人傭金等渠道成本。

第二步：篩選達(dá)人

達(dá)人篩選可以在TikTok聯(lián)盟的達(dá)人廣場(chǎng)上完成。TikTok聯(lián)盟達(dá)人是為商家提供的與意向達(dá)人建立聯(lián)系并展開合作的平臺(tái)，旨在降低商家與達(dá)人之間的溝通成本，提高撮合效率。

篩選達(dá)人的主要關(guān)注指標(biāo)包括：

1. 商品品類：指達(dá)人帶貨歷史中銷售額排在前3位的商品品類。您可以在達(dá)人廣場(chǎng)主頁(yè)上自定義篩選與您的經(jīng)營(yíng)品類相匹配的商品品類。

2. 粉絲數(shù)量：您可以自定義選擇達(dá)人的粉絲數(shù)量范圍來幫助您進(jìn)行判斷。通常，我們會(huì)根據(jù)粉絲數(shù)量將達(dá)人分為不同級(jí)別。針對(duì)品牌推廣類目標(biāo)，建議篩選粉絲數(shù)在500K以上的達(dá)人；針對(duì)銷量提升類目標(biāo)，粉絲數(shù)在20K以上即可。

3. 粉絲畫像：包括粉絲的年齡分布和性別占比。這些信息可以幫助您了解達(dá)人的受眾群體是否與您的商品目標(biāo)受眾相符。

還有其他重要指標(biāo)如達(dá)人投入度、內(nèi)容互動(dòng)率、產(chǎn)品數(shù)等可供參考。

第三步：聯(lián)系達(dá)人

在確定好合作的達(dá)人后，您可以通過平臺(tái)發(fā)送邀約信息，達(dá)人將在TikTok app端接收和查看消息。在溝通中，建議您采取適應(yīng)達(dá)人所在地區(qū)文化的溝通方式和用語(yǔ)。若達(dá)人回復(fù)時(shí)效慢，可以通過AM及CM進(jìn)行觸達(dá)提醒。建議您不要一次性聯(lián)系過多達(dá)人，以避免對(duì)達(dá)人造成打擾。在建聯(lián)過程中，您可以展示高質(zhì)量的商品，以激發(fā)達(dá)人的合作意愿。

第四步：交易與結(jié)算

在與達(dá)人確定合作意向后，建議您通過聯(lián)盟的定向計(jì)劃明確達(dá)人所帶貨品及傭金率，并發(fā)送給達(dá)人。目前我們提供兩種創(chuàng)建定向計(jì)劃并發(fā)送給達(dá)人的方法：第一種是通過計(jì)劃管理-定向計(jì)劃-新建定向計(jì)劃；第二種是在意向合作的達(dá)人主頁(yè)直接發(fā)送定向計(jì)劃。TikTok商家可以通過充足且審核通過的用戶退貨申請(qǐng)來判斷用戶是否進(jìn)行了有效退貨。針對(duì)退貨流程，用戶可以選擇提交退貨/退款申請(qǐng)的原因包括商品問題（如商品與描述不符、有缺陷或無(wú)法使用、錯(cuò)發(fā)等）。若賣家發(fā)送的商品存在貨不對(duì)板的問題，用戶也可以提交退貨/退款申請(qǐng)。

商品外觀與描述不符的問題

當(dāng)您收到的商品外觀與商品詳情頁(yè)面描述存在明顯差異時(shí)，您可能會(huì)遇到困擾。這種情況可能包括顏色、外形、技術(shù)特性、品牌等方面的不一致。如果您遇到此類問題，您可以選擇“商品與描述不符”或“商品錯(cuò)發(fā)”選項(xiàng)提出“退貨/退款”申請(qǐng)。請(qǐng)注意，TikTok Shop可能要求您提供相關(guān)支持材料來支持您的申請(qǐng)。

商品存在缺陷的情況

如果您收到的商品存在損壞或破損，或者由于商品設(shè)計(jì)缺陷或安全隱患導(dǎo)致質(zhì)量/性能不佳，以及不符合商品用途等問題，您可以選擇“商品有缺陷或無(wú)法使用”提出“退貨/退款”申請(qǐng)。同樣，TikTok Shop可能會(huì)要求您提供相關(guān)的支持材料。

商品漏發(fā)的問題

如果在您購(gòu)買的商品中，發(fā)現(xiàn)零部件或配件丟失，您可以選擇“商品或配件漏發(fā)”作為申請(qǐng)退貨/退款的原因。申請(qǐng)時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)支持材料。

物流問題

物流問題可能導(dǎo)致包裹丟失、空箱、誤送或損壞等情況。如果您在收貨時(shí)遇到問題，可以選擇以下原因提交“退貨/退款”申請(qǐng)：沒有收到包裹、包裹損壞等。賣家需遵守《TikTok Shop國(guó)際訂單履約規(guī)則》，妥善安排發(fā)貨。但某些物流問題是物流商造成的。如果賣家認(rèn)為物流問題是物流商的責(zé)任，可以在幫助中心提交工單，向物流商提出索賠申請(qǐng)。需要注意的是，賣家有責(zé)任提供所有必要的支持材料。如果TikTok Shop批準(zhǔn)賣家的申請(qǐng)，賠償款項(xiàng)將在五個(gè)工作日內(nèi)返還至賣家賬戶。

如果用戶已確認(rèn)收貨，則無(wú)法選擇“沒有收到包裹”提出退貨/退款申請(qǐng)，除非存在賣家誘導(dǎo)欺騙用戶確認(rèn)收貨的特殊情況。如果賣家認(rèn)為用戶濫用退貨/退款功能，可以在賣家中心選擇“投訴-投訴用戶”提交工單。

延遲妥投問題

延遲妥投可能由賣家或物流商造成。與物流相關(guān)的延遲妥投問題，根據(jù)“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”的解決方案有所不同。對(duì)于TikTok發(fā)貨，如果在規(guī)定時(shí)間的兩倍內(nèi)物流商仍未妥投包裹，平臺(tái)將進(jìn)行調(diào)查，以確定問題是否由物流商造成。如確定是物流商的問題，平臺(tái)將通知用戶提出退款申請(qǐng)，并由賣家退款，TikTok Shop隨后會(huì)要求物流商承擔(dān)費(fèi)用。對(duì)于賣家發(fā)貨，如因物流合作伙伴導(dǎo)致配送超時(shí)，賣家應(yīng)與用戶協(xié)商妥善處理延遲妥投問題，并遵守《TikTok Shop訂單取消、退貨和退款規(guī)則》以確保準(zhǔn)時(shí)交付。

創(chuàng)建單品折扣活動(dòng)

單個(gè)設(shè)置步驟詳解

在開始進(jìn)行設(shè)置之前，請(qǐng)確保在頂部的“折扣信息”和“每人限購(gòu)數(shù)量”欄目中填寫了正確的信息。完成填寫后，勾選所有商品，點(diǎn)擊“更新”按鈕進(jìn)行批量操作。

第四步，點(diǎn)擊提交以完成設(shè)置。

關(guān)于優(yōu)惠券的使用指南

1. 如果您已經(jīng)領(lǐng)取了優(yōu)惠券，點(diǎn)擊券面上的“使用”按鈕，即可查看該優(yōu)惠券適用的所有商品。

2. 在用戶進(jìn)行結(jié)算時(shí)，如果商家提供了可領(lǐng)取但未使用的優(yōu)惠券，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為您領(lǐng)取并在下單時(shí)自動(dòng)進(jìn)行抵扣。

3. 每次支付結(jié)算（可以通過購(gòu)物車進(jìn)行多件商品結(jié)算），僅可使用一張商家優(yōu)惠券。

4. 在結(jié)算時(shí)，用戶可以點(diǎn)擊相關(guān)的優(yōu)惠券位置，查看本次結(jié)算使用了哪些優(yōu)惠券，也可以選擇本次結(jié)算不使用任何優(yōu)惠券。每個(gè)用戶可領(lǐng)取的優(yōu)惠券數(shù)量有限，但只有在核銷后才可以領(lǐng)取下一張。

關(guān)于活動(dòng)的優(yōu)惠券設(shè)置，如果活動(dòng)已經(jīng)生效，那么只能更改活動(dòng)名稱、可領(lǐng)券結(jié)束時(shí)間以及增加活動(dòng)可領(lǐng)券的數(shù)量，其他信息無(wú)法進(jìn)行修改。如果活動(dòng)還未開始，那么除了渠道類型外，其他信息均可進(jìn)行修改。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的操作。