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對于許多電商賣家而言，遭遇“賬戶審查”常常會讓人感到困惑和頭疼。今天，我們將詳細(xì)解析如何順利通過這一關(guān)卡。

一、什么是傳說中的“二審”？

完成亞馬遜注冊后所觸發(fā)的賬戶審核被稱為“二審”。這是亞馬遜為確保買家和賣家的交易安全而設(shè)置的一道審核流程。當(dāng)系統(tǒng)檢測到某些可能存在風(fēng)險的賬戶時，會要求賣家提供更多信息以進(jìn)行核實。但請注意，這并非每個賣家都會遇到的必要程序。

二、如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

在賬戶注冊和使用過程中，務(wù)必注意以下幾點，以降低被審查的風(fēng)險：

1. 使用穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免使用VPS或超級瀏覽器。

2. 確保提交的所有資料與您的公司信息一致，不要混淆法人與實際運營者身份或地址。

3. 保持聯(lián)系信息最新，以便亞馬遜在必要時與您聯(lián)系。

4. 確保用于支付和結(jié)算的信用卡和銀行賬戶信息有效，并隨時可扣款。

5. 后臺提交的賬單和資料需與實際地址一致，并確保可以提供相關(guān)進(jìn)貨發(fā)票等證明材料。

三、遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？

1. 判斷是否被審查：

如您在賣家平臺收到關(guān)于賬戶停用的業(yè)績通知，并且內(nèi)容如截圖所示，那么很可能您的賬戶遭遇了審查。請注意不同站點的郵件通知可能有所不同。

2. 準(zhǔn)備相應(yīng)材料：

根據(jù)業(yè)績通知中的要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。特別注意只接受特定格式的賬單照片，且必須顯示全名和當(dāng)前地址等信息。如無法提供法人或公司名下的賬單，可提供其他輔助證明材料。

3. 進(jìn)行申訴：

有兩種申訴路徑可供選擇：通過賣家平臺性能-業(yè)績通知進(jìn)行申訴；或直接在賣家平臺性能-賬戶健康中重新激活賬戶并提交材料。

4. 等待回復(fù)：

提交申訴后，請耐心等待亞馬遜的回復(fù)。如超過五個工作日未收到回復(fù)，可重新提交之前已提交的材料。請避免重復(fù)提交文檔或通過其他渠道發(fā)送至亞馬遜，以免被誤認(rèn)為垃圾郵件。

四、視頻驗證新增注意事項

在賬戶停用后，您可能會遇到視頻驗證。請在收到郵件后的7天內(nèi)點擊鏈接預(yù)約視頻面試，否則將無法在亞馬遜商城銷售商品。視頻驗證過程中，請根據(jù)亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。準(zhǔn)備身份證原件和營業(yè)執(zhí)照原件等資料，并確保設(shè)備兼容性和網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性。

五、結(jié)語

3.1 完成視頻驗證后，您將看到如下的界面。請耐心等待審核結(jié)果的反饋。

3.2 提交申訴資料并通過視頻驗證后，一般情況下，您將在兩個工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)。若超過五個工作日仍未收到回復(fù)，您可以在后臺同一位置重新提交已提交過的資料。當(dāng)您收到顯示銷售權(quán)限已恢復(fù)的通知時，表示您已通過審核。

3.3 若在視頻驗證過程中錯過預(yù)約時間而未出席，您的賣家平臺界面將顯示相應(yīng)提示。請重新預(yù)約新的時間并準(zhǔn)時參加。

關(guān)于“賬戶審查”的常見問題解答：

Q1：如果我名下沒有公共事業(yè)賬單，或新搬的辦公室還沒有賬單，該怎么辦？

請?zhí)峁┰敿?xì)的證明文件，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如，您可以提供以下材料作為輔助證明供相關(guān)部門審核：戶口本彩照／彩色掃描件、結(jié)婚證、水電煤的增值稅發(fā)票等。

Q2：我何時可以收到亞馬遜的回復(fù)？

亞馬遜會盡快審核您提交的信息。請耐心等待，期間不要重復(fù)提交申訴。

Q3：是否需要提交營業(yè)執(zhí)照和信用卡賬單？

如果回復(fù)中明確要求您提供這些信息，請按要求提供；如沒有明確要求，則這些文件不是必須的。

Q4：賬戶審核是否必須？審核通過后是否會被再次審查？

賬戶審核的必要性取決于您提交的材料。審核通過后，亞馬遜可能會根據(jù)您的運營績效決定是否進(jìn)行再次審核。

Q5：同時遇到視頻驗證和賬戶審核時應(yīng)該怎么辦？

您必須完成并通過兩個驗證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。提交申訴資料的請關(guān)注視頻驗證通知。完成兩個驗證后，亞馬遜會發(fā)送通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

Q6：如果按照指引操作后問題仍未解決，還有什么途徑可以尋求幫助？

對于亞馬遜賬戶審核有疑問或賬戶受限需要幫助時，已有客戶經(jīng)理的賣家朋友可直接向客戶經(jīng)理咨詢。若沒有客戶經(jīng)理，您可通過以下兩種方式解決賬戶問題：登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案或進(jìn)行賬戶申訴幫助。

（提示：亞馬遜開店有專屬鏈接，點擊開啟您的出海之旅。本文內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場。如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）")