圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意。

對(duì)于許多電商賣家而言，遭遇“賬戶審查”常常會(huì)讓人感到困惑和頭疼。今天，我們將詳細(xì)解析如何順利通過(guò)這一關(guān)卡。

一、什么是傳說(shuō)中的“二審”？

完成亞馬遜注冊(cè)后所觸發(fā)的賬戶審核被稱為“二審”。這是亞馬遜為確保買家和賣家的交易安全而設(shè)置的一道審核流程。當(dāng)系統(tǒng)檢測(cè)到某些可能存在風(fēng)險(xiǎn)的賬戶時(shí)，會(huì)要求賣家提供更多信息以進(jìn)行核實(shí)。但請(qǐng)注意，這并非每個(gè)賣家都會(huì)遇到的必要程序。

二、如何降低遭遇“賬戶審查”的幾率？

在賬戶注冊(cè)和使用過(guò)程中，務(wù)必注意以下幾點(diǎn)，以降低被審查的風(fēng)險(xiǎn)：

1. 使用穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，避免使用VPS或超級(jí)瀏覽器。

2. 確保提交的所有資料與您的公司信息一致，不要混淆法人與實(shí)際運(yùn)營(yíng)者身份或地址。

3. 保持聯(lián)系信息最新，以便亞馬遜在必要時(shí)與您聯(lián)系。

4. 確保用于支付和結(jié)算的信用卡和銀行賬戶信息有效，并隨時(shí)可扣款。

5. 后臺(tái)提交的賬單和資料需與實(shí)際地址一致，并確保可以提供相關(guān)進(jìn)貨發(fā)票等證明材料。

三、遭遇了“賬戶審查”，該怎么辦？

1. 判斷是否被審查：

如您在賣家平臺(tái)收到關(guān)于賬戶停用的業(yè)績(jī)通知，并且內(nèi)容如截圖所示，那么很可能您的賬戶遭遇了審查。請(qǐng)注意不同站點(diǎn)的郵件通知可能有所不同。

2. 準(zhǔn)備相應(yīng)材料：

根據(jù)業(yè)績(jī)通知中的要求，準(zhǔn)備相應(yīng)的材料。特別注意只接受特定格式的賬單照片，且必須顯示全名和當(dāng)前地址等信息。如無(wú)法提供法人或公司名下的賬單，可提供其他輔助證明材料。

3. 進(jìn)行申訴：

有兩種申訴路徑可供選擇：通過(guò)賣家平臺(tái)性能-業(yè)績(jī)通知進(jìn)行申訴；或直接在賣家平臺(tái)性能-賬戶健康中重新激活賬戶并提交材料。

4. 等待回復(fù)：

提交申訴后，請(qǐng)耐心等待亞馬遜的回復(fù)。如超過(guò)五個(gè)工作日未收到回復(fù)，可重新提交之前已提交的材料。請(qǐng)避免重復(fù)提交文檔或通過(guò)其他渠道發(fā)送至亞馬遜，以免被誤認(rèn)為垃圾郵件。

四、視頻驗(yàn)證新增注意事項(xiàng)

在賬戶停用后，您可能會(huì)遇到視頻驗(yàn)證。請(qǐng)?jiān)谑盏洁]件后的7天內(nèi)點(diǎn)擊鏈接預(yù)約視頻面試，否則將無(wú)法在亞馬遜商城銷售商品。視頻驗(yàn)證過(guò)程中，請(qǐng)根據(jù)亞馬遜客戶專員的指示完成所需步驟。準(zhǔn)備身份證原件和營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件等資料，并確保設(shè)備兼容性和網(wǎng)絡(luò)連接的穩(wěn)定性。

五、結(jié)語(yǔ)

3.1 完成視頻驗(yàn)證后，您將看到如下的界面。請(qǐng)耐心等待審核結(jié)果的反饋。

3.2 提交申訴資料并通過(guò)視頻驗(yàn)證后，一般情況下，您將在兩個(gè)工作日內(nèi)收到第一封郵件回復(fù)。若超過(guò)五個(gè)工作日仍未收到回復(fù)，您可以在后臺(tái)同一位置重新提交已提交過(guò)的資料。當(dāng)您收到顯示銷售權(quán)限已恢復(fù)的通知時(shí)，表示您已通過(guò)審核。

3.3 若在視頻驗(yàn)證過(guò)程中錯(cuò)過(guò)預(yù)約時(shí)間而未出席，您的賣家平臺(tái)界面將顯示相應(yīng)提示。請(qǐng)重新預(yù)約新的時(shí)間并準(zhǔn)時(shí)參加。

關(guān)于“賬戶審查”的常見問(wèn)題解答：

Q1：如果我名下沒(méi)有公共事業(yè)賬單，或新搬的辦公室還沒(méi)有賬單，該怎么辦？

請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的證明文件，以幫助亞馬遜了解您和公共事業(yè)賬單上的人之間的關(guān)系。例如，您可以提供以下材料作為輔助證明供相關(guān)部門審核：戶口本彩照／彩色掃描件、結(jié)婚證、水電煤的增值稅發(fā)票等。

Q2：我何時(shí)可以收到亞馬遜的回復(fù)？

亞馬遜會(huì)盡快審核您提交的信息。請(qǐng)耐心等待，期間不要重復(fù)提交申訴。

Q3：是否需要提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照和信用卡賬單？

如果回復(fù)中明確要求您提供這些信息，請(qǐng)按要求提供；如沒(méi)有明確要求，則這些文件不是必須的。

Q4：賬戶審核是否必須？審核通過(guò)后是否會(huì)被再次審查？

賬戶審核的必要性取決于您提交的材料。審核通過(guò)后，亞馬遜可能會(huì)根據(jù)您的運(yùn)營(yíng)績(jī)效決定是否進(jìn)行再次審核。

Q5：同時(shí)遇到視頻驗(yàn)證和賬戶審核時(shí)應(yīng)該怎么辦？

您必須完成并通過(guò)兩個(gè)驗(yàn)證才能恢復(fù)銷售權(quán)限。提交申訴資料的請(qǐng)關(guān)注視頻驗(yàn)證通知。完成兩個(gè)驗(yàn)證后，亞馬遜會(huì)發(fā)送通知告知您的銷售權(quán)限是否恢復(fù)。

Q6：如果按照指引操作后問(wèn)題仍未解決，還有什么途徑可以尋求幫助？

對(duì)于亞馬遜賬戶審核有疑問(wèn)或賬戶受限需要幫助時(shí)，已有客戶經(jīng)理的賣家朋友可直接向客戶經(jīng)理咨詢。若沒(méi)有客戶經(jīng)理，您可通過(guò)以下兩種方式解決賬戶問(wèn)題：登錄賬戶狀況賣家論壇尋求答案或進(jìn)行賬戶申訴幫助。

（提示：亞馬遜開店有專屬鏈接，點(diǎn)擊開啟您的出海之旅。本文內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們。（來(lái)源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）")