亞馬遜擁有在線購(gòu)物49.1％的份額，以及美國(guó)整個(gè)線上和線下市場(chǎng)的5％。亞馬遜美國(guó)市場(chǎng)總銷售額的50％來(lái)自第三方賣(mài)家。對(duì)于亞馬遜賣(mài)家而言，其業(yè)務(wù)模式相對(duì)簡(jiǎn)單，主要是將商品運(yùn)送到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，由亞馬遜員工對(duì)商品進(jìn)行分類和盤(pán)點(diǎn)，然后在客戶下訂單時(shí)從貨架上取貨并發(fā)送給客戶。整個(gè)過(guò)程是自動(dòng)化的，并由亞馬遜支持，賣(mài)家要做的就是發(fā)送貨物，創(chuàng)建listing，將其保留在庫(kù)存中以及進(jìn)行營(yíng)銷和促銷。

銷售產(chǎn)品只是成功的一半。即使你已發(fā)送訂單并收到付款，也并不意味著這筆錢(qián)就已經(jīng)在你的口袋里了。平均而言，有30％的在線訂單被退貨——這幾乎是實(shí)體店的4倍。退貨不僅可能導(dǎo)致利潤(rùn)損失，還可能增加包裝和運(yùn)輸成本，甚至導(dǎo)致貨物無(wú)法再次出售。

那么，為什么在線銷售的退貨率會(huì)如此高呢？經(jīng)過(guò)調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)退貨的主要原因包括：尺碼錯(cuò)誤、實(shí)物與圖片不符、運(yùn)送過(guò)程中產(chǎn)品被損壞以及欺詐。為了降低亞馬遜退貨率，我們提出以下建議：

1. 詳細(xì)描述產(chǎn)品的尺寸和功能：退貨的最常見(jiàn)原因是尺寸不合適。買(mǎi)家僅根據(jù)圖片購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，因此很難掌握產(chǎn)品的真實(shí)尺寸。有時(shí)將大小分為S、M和L是不夠的，你還應(yīng)該在尺寸表中列出每種尺寸的實(shí)際尺寸。如果你從不同的制造商那里采購(gòu)衣服或鞋子，確保為它們提供尺寸表。這可能會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，但是對(duì)于減少退貨將有很大的幫助。

2. 準(zhǔn)確展示產(chǎn)品：盡可能多地添加多產(chǎn)品圖片。使用不同角度的照片專注于材質(zhì)和紋理。拍攝高質(zhì)量的照片，以便可以對(duì)其進(jìn)行放大和徹底檢查。

3. 展示所有產(chǎn)品變體：如果你出售幾種顏色的產(chǎn)品，請(qǐng)拍攝所有選項(xiàng)的照片并將其展示給買(mǎi)家。請(qǐng)確保使用適當(dāng)?shù)墓饩€，圖片盡可能減少與實(shí)物的色差。

4. 提供高效客服：亞馬遜賣(mài)家只能使用買(mǎi)賣(mài)雙方消息傳遞服務(wù)與買(mǎi)家溝通，這存在一些缺點(diǎn)。為了優(yōu)化客戶服務(wù)工作流程，你可以使用例如BigCRM這樣的工具輕松地與亞馬遜消息傳遞平臺(tái)集成。該工具是專門(mén)為亞馬遜賣(mài)家開(kāi)發(fā)的，旨在提供快速響應(yīng)和積極的客戶服務(wù)。

5. 適當(dāng)包裝保護(hù)產(chǎn)品：如果產(chǎn)品在配送過(guò)程中被損壞，幾乎肯定會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品退貨。請(qǐng)仔細(xì)檢查產(chǎn)品以確保其狀況良好，然后妥善包裝以確保免受損壞。使用符合亞馬遜要求的塑料袋，并貼上標(biāo)簽以說(shuō)明物品是否屬于套裝。

6. 找出退貨原因：產(chǎn)品退貨不僅對(duì)你的財(cái)務(wù)不利，而且對(duì)聲譽(yù)也不利。你可以在其評(píng)論中分析和確定與產(chǎn)品相關(guān)的問(wèn)題，以提高質(zhì)量并減少退貨。你還可以通過(guò)執(zhí)行特定步驟來(lái)獲取報(bào)告，以找出退貨請(qǐng)求的原因。

7. 與供應(yīng)商緊密聯(lián)系：如果你不出售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，則與供應(yīng)商緊密合作。例如，如果你意識(shí)到包裝材料沒(méi)有足夠的保護(hù)性并可能導(dǎo)致貨運(yùn)損壞，則需要與供應(yīng)商進(jìn)行溝通并討論其包裝標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)之處。

通過(guò)遵循這些提示，不僅可以降低退貨率，還可以提高銷售量。