每天我都在亞馬遜網(wǎng)站上遨游，至今已有一年多的時(shí)間了。最近在社群中，我注意到小伙伴們對(duì)直評(píng)系統(tǒng)的看法頗為熱烈，常常一夜之間就能看到數(shù)條產(chǎn)品的直評(píng)鏈接。

今日在社群中，有一位小伙伴提議應(yīng)該集體向亞馬遜投訴，認(rèn)為直評(píng)系統(tǒng)可以如此操作。從買家的角度來看，直評(píng)系統(tǒng)實(shí)際上是一種極為便捷的反饋機(jī)制。只要在亞馬遜上消費(fèi)滿50美金（以往甚至無需此限制），買家便可在網(wǎng)站的任何角落，隨時(shí)發(fā)表自己的購物體驗(yàn)與觀點(diǎn)。

這不僅僅是一個(gè)購物平臺(tái)，更是一個(gè)交流的社區(qū)。例如，對(duì)于某產(chǎn)品感興趣，我可以前往QA區(qū)詢問，只要曾購買過該產(chǎn)品，便可在QA區(qū)回復(fù)他人的觀點(diǎn)。這樣的設(shè)置使得買家們能夠更加積極地參與產(chǎn)品的討論，分享自己的使用心得。

評(píng)論區(qū)也是一個(gè)亮點(diǎn)，只要購買過產(chǎn)品就會(huì)有VP顯示，即使未曾購買，也想要發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的看法，同樣可以做到。這樣的游戲規(guī)則使得亞馬遜對(duì)買家而言，變得格外有趣和富有互動(dòng)性。購買完產(chǎn)品后，可以留下Feedback和Review，還能收到其他買家對(duì)該產(chǎn)品有疑問時(shí)的郵件通知。如果恰巧遇到和我一樣喜歡表達(dá)的人，便有了機(jī)會(huì)長篇大論地分享自己的見解。

最近，我確實(shí)遇到了一些買家在評(píng)論區(qū)如同寫連續(xù)劇一般地分享他們的使用體驗(yàn)，讓我感覺仿佛在知乎上跟帖一樣。例如，“Update，使用一個(gè)月后的體驗(yàn)如何……”等等。對(duì)于喜歡表達(dá)的我來說，非常能夠理解他們想要分享的心情。

在亞馬遜上的一年多時(shí)間里，我深感其留直評(píng)的系統(tǒng)平臺(tái)規(guī)則使得亞馬遜的粘性極強(qiáng)。注冊(cè)亞馬遜賬號(hào)十分簡便，只需名字、郵箱、密碼即可開始體驗(yàn)。等到需要購物時(shí)，再填寫地址等更詳細(xì)的信息。

由于亞馬遜的直評(píng)系統(tǒng)，同一款產(chǎn)品在亞馬遜上的評(píng)論數(shù)量往往比其他平臺(tái)如Ebay等要多出許多。再加上亞馬遜的跟賣規(guī)則，讓買家在購物時(shí)能夠直接比價(jià)，選擇最優(yōu)惠的經(jīng)銷商或賣家。

從買家的角度思考，我認(rèn)為亞馬遜為買家提供的交互體驗(yàn)非常出色。但或許對(duì)于賣家而言，這并不那么友好。例如，亞馬遜的退貨政策雖然大部分買家都是因?yàn)殚L時(shí)間前購買的商品來申請(qǐng)退貨，但為了維護(hù)優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)和口碑，亞馬遜仍允許買家直接聯(lián)系前臺(tái)客服進(jìn)行處理。

今日社群中有一位小伙伴因產(chǎn)品未附說明書而被開了A-Z和Return Request。我認(rèn)為這其實(shí)是提醒我們賣家需要更加注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)和服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于亞馬遜的退貨問題，我們不能單一地看待每一次退貨，而應(yīng)綜合考慮整體的退貨比例。只要整體的銷量和利潤能夠覆蓋損失，那么偶爾一次的全部賠償也是值得的。若退貨率實(shí)在太高，那么可能會(huì)面臨下架產(chǎn)品或店鋪關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

產(chǎn)品質(zhì)量是我們必須考慮的核心問題。我們都在利用平臺(tái)進(jìn)行交易，雖然改變規(guī)則很難，但我們不妨思考如何更好地利用現(xiàn)有規(guī)則。例如：

1. 我們可以主動(dòng)使用買家賬號(hào)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行提問，借助亞馬遜的力量進(jìn)行二次營銷。

2. 在推廣時(shí)，可以利用直評(píng)系統(tǒng)來降低推廣階段的成本。不過需要注意的是，目前直評(píng)的顯示概率較低，投資需謹(jǐn)慎。

3. 跟賣不僅可以用來比價(jià)，賣家還可以利用自己公司的不同賬號(hào)跟賣同一產(chǎn)品，設(shè)立高中低不同價(jià)位以滿足不同消費(fèi)者的需求。

以上是我今天對(duì)于亞馬遜系統(tǒng)規(guī)則的一些思考和建議。如果你有不同的想法或建議，非常歡迎在文章末尾留言分享。（來源：Sunny行世界）

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