在外貿(mào)行業(yè)，女裝一直是競爭激烈的“紅?！保绕涫窃诮鹑谖C(jī)后，歐美市場需求萎縮，女裝的出口一度遭遇銷量寒冬。在這樣的逆境中，MIUSOL卻借助移動(dòng)購物的潮流，走出了一條屬于自己的女裝外貿(mào)之路。

根據(jù)eBay數(shù)據(jù)，這家2012年在eBay上線的女裝外貿(mào)企業(yè)，在2013年實(shí)現(xiàn)了全年銷售額超過數(shù)百萬美元的業(yè)績，并且這一增長勢(shì)頭延續(xù)到現(xiàn)在。移動(dòng)購物改變了消費(fèi)者的購物習(xí)慣，順應(yīng)這一趨勢(shì)，我們把握住了新的發(fā)展機(jī)遇。”MIUSOL總經(jīng)理裴志廣這樣解釋他的成功。

1. 自主設(shè)計(jì)，走進(jìn)客戶的內(nèi)心

盡管MIUSOL登錄eBay僅兩年多，但是總經(jīng)理裴志廣與eBay的緣分已有八年之久。早在2006年，裴志廣便開了自己的第一家eBay店鋪，當(dāng)時(shí)他所經(jīng)營的產(chǎn)品是紋身器材。通過eBay平臺(tái)，他逐漸了解了國外消費(fèi)者的購物習(xí)慣，開始重新思考品類的選擇。最終，他選擇創(chuàng)立一個(gè)擁有自主設(shè)計(jì)能力的品牌，生產(chǎn)出符合海外客戶實(shí)際需求和偏好的女裝款式。

2. 細(xì)節(jié)的力量

在移動(dòng)端，連接賣家與消費(fèi)者的是一塊小小的手機(jī)屏幕。精美的設(shè)計(jì)、優(yōu)良的質(zhì)地都需要通過這小小的屏幕傳遞給消費(fèi)者。為此，裴志廣在產(chǎn)品展示環(huán)節(jié)針對(duì)移動(dòng)端客戶的特點(diǎn)做了改良。為了使消費(fèi)者能夠在移動(dòng)端直觀地看到產(chǎn)品的效果，裴志廣在產(chǎn)品展示上做了改進(jìn)。每一件產(chǎn)品，他們都請(qǐng)真人模特來拍攝上身效果，并且進(jìn)行全角度的產(chǎn)品展示。他還非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品描述的精確和簡練，要讓消費(fèi)者一眼就能獲得關(guān)鍵信息。

3. 服務(wù)升級(jí)，從標(biāo)準(zhǔn)化到定制化

對(duì)于傳統(tǒng)零售業(yè)而言，購買的完成便是交易的結(jié)束，對(duì)于移動(dòng)端消費(fèi)者而言，在手機(jī)屏幕上點(diǎn)擊“購買”只是交易的開始。隨之而來的是訂單確認(rèn)、支付、物流配送、退換貨問題等一系列程序。任意一個(gè)環(huán)節(jié)的疏漏都會(huì)導(dǎo)致交易的失敗，還有可能影響消費(fèi)者對(duì)于賣家的信任?！跋M(fèi)者在移動(dòng)端的購物一般是隨意的決定，對(duì)于賣家而言，無論消費(fèi)者在什么時(shí)間段點(diǎn)擊‘購買’，我們都必須及時(shí)地給予完整的后續(xù)服務(wù)。只有這樣，才能給予消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)，他們才會(huì)信任我們，并反復(fù)光顧我們?！迸嶂緩V這樣描述服務(wù)的重要性。

為了提高物流配送效率，裴志廣選擇了海外倉發(fā)貨。他還非常重視銷售過程中的其他環(huán)節(jié)。所有消費(fèi)者的詢問、投訴和建議，他的客服團(tuán)隊(duì)都會(huì)及時(shí)認(rèn)真處理，并且定期總結(jié)，逐漸形成一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)體系。最重要的是，裴志廣認(rèn)為賣家需要根據(jù)消費(fèi)者的購買記錄、瀏覽習(xí)慣等數(shù)據(jù)主動(dòng)推出有針對(duì)性的定制服務(wù)以促進(jìn)銷售，“比如說，我們要根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣數(shù)據(jù)主動(dòng)營銷，給他發(fā)送他可能感興趣的產(chǎn)品介紹和活動(dòng)信息。”

在裴志廣看來，定制化服務(wù)目前仍然處于起步階段，“但這一定是未來的趨勢(shì)?！?/p>