最近，風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的報道中了解到，買家評論在現(xiàn)代產(chǎn)品銷售中扮演著至關(guān)重要的角色。亞馬遜就是這樣，它依靠買家評論來銷售從指甲鉗到高端家電等各式各樣的產(chǎn)品。如果沒有評級和評論，想在亞馬遜平臺上讓產(chǎn)品排名靠前將會變得異常困難。

跨越零評論的障礙并不容易，但對于任何網(wǎng)上零售商來說，這都是必要的一步。評論對小型零售商的品牌塑造和營銷有著深遠(yuǎn)的影響。

評級高的產(chǎn)品不僅銷售量更大，售價也更高。以指甲鉗為例，對于那些大型零售商銷售的售價在4美元以下的指甲鉗，是什么吸引消費者購買售價高達(dá)20美元的品牌呢？答案就是評論。

如何創(chuàng)造有用的產(chǎn)品評論呢？最重要的是簡化評論流程。商家需要收集買家的姓名、城市和州名以增加評論的可信度，以及評級和評論內(nèi)容。郵件地址雖然僅內(nèi)部使用，但收集其他額外信息有助于賣家更好地理解目標(biāo)受眾和其他購物者的需求。設(shè)計評論表格時，要確保提供足夠的空間供消費者完整表達(dá)他們的觀點，因為沒人喜歡話說到一半被截斷。

Kohl’s是一個很好的例子，他們在評論流程中會詢問一些有助于消費者做決定的問題，并且他們的評論表格易于理解和填寫。

一旦你設(shè)計出了引人注目的評論表格，接下來就要收集客戶的觀點。以下是一些方法可以用來鼓勵消費者對購買的產(chǎn)品進(jìn)行評價：

1. 利用電子郵件的力量。發(fā)送跟進(jìn)郵件要求消費者評論，通常在售出后10到14天內(nèi)。這是最常見的方法，通常也會收到最多的回饋。

2. 當(dāng)消費者再次瀏覽店鋪時提醒他們進(jìn)行評價。利用消費者登錄行為或Cookie功能，在賬戶登錄和歷史訂單界面彈出提醒評價，效果非常顯著。

3. 建立獎勵機(jī)制?？梢钥紤]為每個評論提供一定獎勵。如果沒有現(xiàn)成的獎勵機(jī)制，提供優(yōu)惠券或抽獎活動也能達(dá)到相似的效果。但必須確保評論的真實性，避免讓消費者覺得評論是刷出來的。

4. 通過社交媒體邀請評論。在Twitter、Facebook、Instagram等社交網(wǎng)站上活躍的用戶可以邀請他們分享對產(chǎn)品的觀點。

5. 鼓勵消費者展示產(chǎn)品圖片或視頻。允許評論中添加圖片或視頻會增加獲得用戶評論的機(jī)會。

6. 關(guān)注大客戶的聲音。詳細(xì)的買家評論可以作為網(wǎng)站內(nèi)容的來源。那些愿意花大量時間寫評論的消費者，如果看到自己的評論被用在網(wǎng)站的其他地方，會更有動力提供詳細(xì)的反饋。

管理評論方面，有些人認(rèn)為評論不能被編輯，因此不應(yīng)該有差評，這種觀點其實是不正確的。正確處理評論可以提高商家的信譽(yù)和消費者的忠誠度，同時也能吸引更多流量。包括平靜對待買家的評論，審查流程要清晰以去除垃圾評論和廣告；如果差評合理恰當(dāng)，也可以展示出來；讓消費者知道你重視他們的意見，并快速解決產(chǎn)品描述或運輸過程中出現(xiàn)的問題；修正簡單的錯誤，如拼寫、語法和標(biāo)點錯誤，但避免重寫評論。精心撰寫的評論比有簡單錯誤的評論更有價值。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 方小玲）