親愛的賣家朋友們，新的一周開始了，今天你復工了嗎？這個春節(jié)，大家都過了一個非同尋常的假期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著我們每一個人的心，疫情對整個跨境行業(yè)的影響更是深廣。

eBay平臺也及時作出相應政策調整，出臺賣家保護措施，在這個供應鏈緊張、物流受阻、復工延遲的特殊時期，eBay與您在一起，同甘共苦，共度難關！更要提醒各位賣家朋友復工勿忘做好防護措施！新的一周從今天開始，讓我們全力以赴應對疫情挑戰(zhàn)。

疫情依然嚴峻的當下，您是否已經選擇如期開工？假期里是否積攢了很多訂單需要處理？來來來，分享一下，有多少人已經開工啦？大家最近都比較關心哪些問題？

eBay的小伙伴們也一直在忙碌，這不，我們的客戶經理Tony為大家準備了幾個tips，開工之際分享給大家，希望對大家有所幫助。

01、訂單如需延遲發(fā)貨，務必聯系客戶

對于受疫情影響被迫延期發(fā)貨的訂單，請及時聯系客戶，及時退款/說明緣由詢問是否可以延期。

①說明目前中國特殊情況，告知不可抗力原因導致物流再次延期 / 告知不可抗力原因導致需要取消交易。 ②告知客戶是否可以接受物流延期？以及較有保障的運輸時間（建議以物流公司承諾時間 + 2天保留時間）

無論是退款還是延遲發(fā)貨，都需要告知客戶。以客戶不投訴為一切前提。

02、買家要求退款、差評處理建議

由于WHO認定新型冠狀病毒感染的肺炎疫情已構成國際關注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件，一些國外買家要求取消交易并退款。建議如下：

① 還未發(fā)貨的產品，建議同意取消交易退款。 ② 已經發(fā)送出去的產品，告知客戶產品已經在他通知之前已經發(fā)送出去，委婉告知你無法滿足他的要求，附上運單號。積極跟客戶溝通解釋，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。要給客戶拍攝視頻和照片，給出我們產品的消毒和清潔的證據。告知目前你所在地區(qū)已經復工復產，你所在地區(qū)給予非常強大的支持和管理，所以你發(fā)出去的產品是非常安全的。

③ 貨物簽收后賣家因為“疫區(qū)傳染病”等相關原因要求退款等，建議先溝通，盡量和平協商解決。但是買家直接因此給予差評等不合理行為請做好相應記錄。

請及時與買家溝通并反饋商品物流情況的最新進展，使買家對于收貨時間建立合理預期。對于部分買家發(fā)起的退貨申請，應當及時給予處理。對于新的訂單，應當全力保證物流時效。

03、關于海外倉補貨建議

建議第一時間聯系供應商預付貨款，談好價錢搶訂貨物。復工前期可能面臨供貨需求爆發(fā)、人力緊張、物流擁擠等情況，還需各位賣家做好準備。

海外物流預計也會迎來運費上漲、艙位緊缺、進口國檢驗檢疫率提升、進口清關時間延長等情況。建議分批補倉，避免高峰時期高運費、降低被查驗查扣整批滯留可能性。

長遠來看在疫情控制之后，消費者對于健康的關注度會快速提升，健康保健、醫(yī)療用品、戶外產品、時尚單品等產品會受到消費者的歡迎，預計將會迎來購買的爆發(fā)，賣家可以利用疫情期間的空余時間修煉內功，認真優(yōu)化站點各流程體驗，為之后恢復正常業(yè)務做準備，攻略請戳?大賣養(yǎng)成記第一戰(zhàn) | 戰(zhàn)刊登，引流量！

對于疫情敏感度較低的品類，值此備貨旺季，也不妨重溫、研究一下我們的重磅市場分析文章，幫助您制定2020品類拓展戰(zhàn)略??：

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eBay向所有奮斗在工作崗位上的人們致敬，也希望大家能夠注意多多休息、保護好自己。最后祝大家開工順利，平安健康，在中國跨境出海的浪潮中大展宏圖?。▉碓矗篹Bay）

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