eBay正在推動其賣家提供為期30天的免費退貨政策。eBay的B2C銷售和全球信任副總裁Bob Kupbens在最近的一次視頻演示中提到了這一點。Kupbens表示，eBay正在采取一系列措施，以保護那些提供慷慨退貨政策的賣家。

Kupbens談到的“退貨選擇的壓縮”，是賣家需要面對的一項改變。正如eBay在其官網(wǎng)上所解釋的，eBay賣家的退貨政策現(xiàn)在只能在以下選項中選擇：不接受退貨、30天內(nèi)買家自費退貨、30天內(nèi)買家免費退貨、60天內(nèi)買家自費退貨以及60天內(nèi)買家免費退貨。但對于收藏品、藝術(shù)品、數(shù)碼相機、攝影器材及醫(yī)療設(shè)備以及復健和殘疾輔助設(shè)備等特定類別，依然可以選擇14天退貨。從2018年8月起，eBay將自動更新尚未更新的商品信息，并匹配新的退貨政策，包括Good Til Cancelled（長期在線刊登）的商品信息。

eBay還計劃引進自動化程序以簡化退貨流程。從2018年7月開始，賣家可以在退貨設(shè)置中制定自動批準退貨申請或自動返款的規(guī)則，而無需要求買家實際退回商品，從而更有效地控制退貨流程。

盡管eBay希望賣家提供更慷慨的退貨政策，但這也會使賣家的退貨成本增加。賣家將不再向買家收取重新上架費，但如果賣家被發(fā)現(xiàn)提高某些類別的退貨費用，他們將需要支付相當于產(chǎn)品價格4%的罰金。

eBay還解釋道，從2018年9月起，如果賣家有很多不良的買家反饋，他們將會收到通知并需要延長預計的交貨時間、繳納額外費用。eBay將使用新的服務(wù)指標和同行標準來衡量賣家的表現(xiàn)，為賣家提供新的競爭洞察，并幫助他們更好地了解如何滿足買家的售后服務(wù)期望。

這些新的指標包括：收到的關(guān)于“產(chǎn)品描述與實物不符”的評價頻率、因“商品未收到”而引發(fā)的買家請求的頻率、與銷售相似商品的同行進行對比以及深入了解顧客提出售后要求的原因，并提供減少顧客退貨需求的建議。

在解釋退貨政策中的“壓縮”一詞時，Kupbens表示，過去eBay的退貨政策讓買家感到困惑，因為有多達73項的退貨選擇，有時這些政策會在同一個商品信息中出現(xiàn)沖突。eBay希望有一套標準化的退貨選項，但某些特定類別除外。

Kupbens還強調(diào)，對于像eBay這樣的零售商來說，宣傳免費退貨政策之前，必須確保產(chǎn)品質(zhì)量。在零售市場，30天的免費退貨政策越來越成為買家的期望。

Kupbens也談到了eBay正在嘗試保護賣家免受不良買家的侵害。對于提供30天免費退貨的賣家，他們可能會面臨一些問題，如收到的退貨商品與發(fā)出的商品不一致，或者買家利用退貨牟利。對此，eBay已經(jīng)實施了幾項政策來保護賣家。

Kupbens建議賣家使用eBay新推出的退貨計算器來計算退貨的總成本，并嘗試提供30天的免費退貨政策。但使用此計算工具的前提是，賣家需要提高商品價格以補償退貨的高成本。該工具要求賣家輸入過去90天的交易和退貨數(shù)量，以及“總退貨成本”，然后提供“免費退貨商品的提價金額”。

Kupbens表示：“將你的歷史數(shù)據(jù)放入此計算工具中，我們相信提供30天的免費退貨政策將大幅提高轉(zhuǎn)化率。我們知道免費退貨政策存在一些問題，因此我們正在嘗試通過部分退款來保護賣家免受欺詐買家的侵害?！痹缭?016年，eBay就在賣家成績表中推出了“退貨率”，但當時他們表示這只是為了幫助賣家管理業(yè)務(wù)的一個評分標準。