在5月16日下午4時許，全球速賣通平臺接連發(fā)布了三個關(guān)于行業(yè)清理品牌的公告，這一舉動在電商界引起了不小的波動。作為國內(nèi)最大的出口電商平臺，速賣通的任何政策調(diào)整都會牽動著一大批賣家的神經(jīng)。不少速賣通的賣家在聊天群里紛紛表達他們的不滿和擔憂，甚至有情緒激動的賣家公開表示要組織維權(quán)行動。

據(jù)“風口星網(wǎng)”了解，速賣通平臺自去年開始不斷加強調(diào)整的力度和頻率。盡管每次的調(diào)整都會引起賣家不同程度的反彈，但平臺依然堅持其改革方向。那么，為何速賣通會如此“執(zhí)著”，在面臨諸多挑戰(zhàn)和質(zhì)疑的情況下仍堅持其策略？背后是否隱藏著其他的原因？為了探究這一問題，“風口星網(wǎng)”特別采訪了電商領(lǐng)域的資深人士以及長期關(guān)注電商維權(quán)問題的蕭律師。

追求更高買家體驗，速賣通積極調(diào)整

據(jù)報道，速賣通對買家糾紛投訴率的關(guān)注可能是導致婚紗、鞋、手機數(shù)據(jù)線等行業(yè)成為“開刀”對象的主要原因之一。近兩年來，速賣通的改革步伐從未停止。從轉(zhuǎn)型B2C到整頓假發(fā)行業(yè)，各種政策公告的接連出臺都反映出平臺對更高質(zhì)量買家體驗的迫切追求。買家體驗不僅包括商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量，還涵蓋了購物效率和時間成本等多個方面。

今年年初，全球速賣通總經(jīng)理沈滌凡在賣家大會上提出了2017年賣家端的發(fā)展方向，其中“品牌化”成為了一個關(guān)鍵詞。封閉式的品牌管理策略也證明了平臺的這一發(fā)展方向。這一過程必然會對部分賣家的經(jīng)營產(chǎn)生影響，甚至導致部分賣家的產(chǎn)品和服務(wù)被清退。

品質(zhì)與服務(wù)為王，賣家無需擔憂

“風口星網(wǎng)”了解到，在公告發(fā)布后，除了受影響行業(yè)的部分賣家外，其他行業(yè)的賣家也紛紛表達了擔憂。業(yè)內(nèi)人士認為速賣通的全平臺封閉管理可能性較小，因為每個行業(yè)的發(fā)展階段、特點和商品品質(zhì)都不同。建議賣家應(yīng)以品質(zhì)和服務(wù)為經(jīng)營的首要任務(wù)?！拔艺J為，堅持品質(zhì)和服務(wù)是賣家在速賣通平臺上長久發(fā)展的關(guān)鍵。只有不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，才能贏得買家的信任和支持?！?/p>

被清退后的應(yīng)對策略

對于那些在速賣通品牌封閉管理中被清退的賣家，不必過于氣餒和絕望?！帮L口星網(wǎng)”為賣家們提供了一些應(yīng)對策略：一方面，可以尋找新的貨源和品牌重新申請開店；盡管無法滿足速賣通當前的定位和需求，但賣家仍可以選擇其他平臺重新開始。建議賣家重視多平臺復合運營的重要性，不要將所有希望寄托在一個平臺上。

律師解讀速賣通新規(guī)

針對速賣通新的管理規(guī)則，“風口星網(wǎng)”咨詢了蕭律師。蕭律師表示：“本次行動經(jīng)過深思熟慮和長期準備。雖然賣家在協(xié)議簽訂過程中可能處于弱勢地位，但平臺的行為并不一定違法。速賣通在處理被清退賣家時也給出了相應(yīng)的權(quán)利和補償措施。我們將繼續(xù)關(guān)注此事的發(fā)展并評估賣家的法律救濟手段?！?/p>

蕭律師同時提醒賣家：“維護權(quán)利是每個公民的權(quán)益，但應(yīng)當保持理性和冷靜，避免過激的言行。在面對挑戰(zhàn)時，理性賣家應(yīng)先務(wù)實降低自身損失?！保ㄎ?風口星網(wǎng) 何志勇）