其實(shí)亞馬遜的退款也屬于固定成本的一部分。當(dāng)商品的銷(xiāo)售時(shí)間超過(guò)一定的期限，退款是不可避免的。這是因?yàn)閬嗰R遜致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，包括無(wú)條件退款，無(wú)論是因?yàn)樯唐愤^(guò)多或其他原因。

目前了解到，行業(yè)中的退款比例大約為3%。賣(mài)家應(yīng)對(duì)自家店鋪進(jìn)行監(jiān)控，了解每一款商品的退款率，一旦超過(guò)預(yù)定比例，即可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并找出問(wèn)題所在。退款分析在整個(gè)亞馬遜運(yùn)營(yíng)中占據(jù)重要地位。

要了解亞馬遜的退款方式，主要分為兩種：媒介類(lèi)商品訂單和非媒介類(lèi)商品訂單。

對(duì)于媒介類(lèi)商品訂單（如圖書(shū)、音樂(lè)、影視），全額退款時(shí)，亞馬遜會(huì)退還與原始訂單相關(guān)的所有費(fèi)用。部分退款時(shí)，會(huì)根據(jù)退還商品的價(jià)格扣留一定比例的交易手續(xù)費(fèi)，只退還銷(xiāo)售傭金的相應(yīng)部分。對(duì)于個(gè)人賣(mài)家，還會(huì)扣留0.99美元的固定交易手續(xù)費(fèi)。

而對(duì)于非媒介類(lèi)商品訂單退款則更為復(fù)雜，涉及六種不同的退款類(lèi)型，亞馬遜收取的管理費(fèi)用也有所不同。全額退款時(shí)，亞馬遜會(huì)保留原始訂單相關(guān)費(fèi)用的20%，最高不超過(guò)5美元作為退款管理費(fèi)。這筆費(fèi)用是從你退款的商品最初收取的訂單相關(guān)費(fèi)用中扣除的。部分退款時(shí)，會(huì)根據(jù)退還給買(mǎi)家的商品價(jià)格的百分比來(lái)結(jié)算。如果為訂單中的單件商品退款，將扣留最多5美元的退款管理費(fèi)。如果為多個(gè)同款商品退款，則該款商品的退款管理費(fèi)不超過(guò)5美元。

關(guān)于退款管理費(fèi)和退貨處理費(fèi)的區(qū)別，兩者產(chǎn)生的環(huán)境相似，但目的不同。為了建立買(mǎi)家信任并鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)，亞馬遜為某些商品分類(lèi)提供免費(fèi)退貨配送服務(wù)，這筆費(fèi)用最終會(huì)出現(xiàn)在賣(mài)家的賬單里，賣(mài)家需為每件退貨商品支付。

關(guān)于退貨處理費(fèi)用，它相當(dāng)于單件商品的配送費(fèi)用。在訂單中，如果向買(mǎi)家配送了多件商品，每件商品需要支付的退貨處理費(fèi)可能會(huì)高于總配送費(fèi)用。對(duì)此，亞馬遜表示這種情況可能發(fā)生，因?yàn)樗鼈兪歉鶕?jù)每次只運(yùn)送一件商品來(lái)收取退貨處理費(fèi)的。賣(mài)家可以在亞馬遜的物流買(mǎi)家退貨報(bào)告中追蹤這些交易。這意味著如果發(fā)生退貨訂單，賣(mài)家可能需要承擔(dān)額外的配送費(fèi)用。五個(gè)特定品類(lèi)的商品對(duì)質(zhì)量要求更為嚴(yán)格，以避免高退貨率對(duì)賣(mài)家的利潤(rùn)造成嚴(yán)重影響。這五個(gè)品類(lèi)包括服飾、鐘表、珠寶首飾、鞋靴、手提包和太陽(yáng)鏡以及箱包。根據(jù)亞馬遜物流丟失和殘損庫(kù)存賠償政策的規(guī)定，在某些情況下退貨責(zé)任應(yīng)由亞馬遜承擔(dān)。以下是許哥跨境電商筆記分享的原文內(nèi)容。但請(qǐng)注意，這只是作者個(gè)人的觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。在轉(zhuǎn)載此內(nèi)容時(shí)，需確保已經(jīng)獲得原作者的授權(quán)同意。

退貨處理費(fèi)用是電商交易中不可避免的一部分。賣(mài)家需要密切關(guān)注退貨情況，以便更好地控制成本和風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于特定品類(lèi)的商品，賣(mài)家也需要更加重視產(chǎn)品質(zhì)量，以降低退貨率并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。而亞馬遜作為電商平臺(tái)，也在積極制定相應(yīng)的政策來(lái)保障買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益。