最近，F(xiàn)acebook在其官網(wǎng)上為廣告主和品牌推出了一套全新的模板，旨在幫助企業(yè)在全球因COVID-19疫情封鎖期間更有效地向客戶傳達重要信息。

Facebook表示：“我們深知當前許多企業(yè)正面臨前所未有的挑戰(zhàn)，尤其是如何與客戶保持聯(lián)系。我們想要分享一些實用的方法，以幫助您克服這些挑戰(zhàn)，與客戶保持聯(lián)系?！?/p>

（圖源：）

如圖所示，這些模板設計簡潔直觀，可用于向客戶解釋因疫情導致的業(yè)務調整、指導在線下單、提供客戶支持選項、贈送疫情期間促銷禮品卡等。任何公司都可以免費下載并使用這些官方模板，在自己的帖子中加以應用。

Facebook還提供了一系列自動回復語句，供品牌回復通過Messenger或Instagram收到的客戶消息。例如：“您好！我們已準備好處理您的訂單，歡迎來電或發(fā)消息給我們。”或者“我們當前辦公室暫時關閉，但您仍可以在線下單，請發(fā)郵件或瀏覽我們的網(wǎng)站。”

在疫情期間，不論是國內還是國外，直播成為了品牌和商家有效的銷售途徑。直播能夠讓商家在不聚集人群的情況下吸引大量用戶。關于直播的形式和內容，有以下幾點建議：主持“一問一答”環(huán)節(jié)、連線客戶并采訪他們、展示和解釋產品或服務、教授觀眾某些做法或使用方法，并盡量固定直播時間創(chuàng)建系列直播。

為了提高直播效果和體驗，商家還需要注意以下幾點：使用Wi-Fi進行直播以確保視頻流暢；使用三腳架或穩(wěn)定工具拍攝更清晰的畫面；在直播期間及時互動并回復評論；做好前期宣傳，例如在Facebook上發(fā)帖宣傳直播或在Instagram上發(fā)布快拍并添加“倒計時”貼紙。直播結束后，商家可以選擇保存或發(fā)布視頻以便日后使用。

（來源：流量FB）

希望這些方法和建議能夠幫助企業(yè)在疫情期間更好地與客戶保持聯(lián)系，并通過直播實現(xiàn)有效的銷售。