今年僅過(guò)去三個(gè)月，深圳已有大量跨境公司面臨倒閉，其中不乏規(guī)模龐大的知名企業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，深圳的跨境行業(yè)受到了前所未有的沖擊，其中不乏上億級(jí)別的企業(yè)也未能幸免。

就在不久前，一家在深圳的年銷(xiāo)售額高達(dá)五億級(jí)的公司，一夜之間遭遇了亞馬遜店鋪的封禁，導(dǎo)致資金凍結(jié)近千萬(wàn)，同時(shí)還有大量貨物被扣留。這種情況在深圳的跨境企業(yè)中屢見(jiàn)不鮮。

亞馬遜平臺(tái)從去年開(kāi)始，對(duì)涉嫌違規(guī)操作的賣(mài)家進(jìn)行嚴(yán)格的審查。三月至七月，連續(xù)多次進(jìn)行大規(guī)模的賬號(hào)審查和封禁行動(dòng)。從、小卡片等違規(guī)行為到賬號(hào)關(guān)聯(lián)問(wèn)題，無(wú)論是數(shù)十億的大賣(mài)家還是不知名的小賣(mài)家，都難逃一封。

特別是在今年，由于上海、深圳等地疫情惡化，大量企業(yè)停工停產(chǎn)，而亞馬遜的封號(hào)行動(dòng)仍在繼續(xù)。這導(dǎo)致許多賣(mài)家在經(jīng)營(yíng)中稍有不慎，就可能陷入封號(hào)的危機(jī)。

面對(duì)這一情況，亞馬遜也發(fā)布了封號(hào)的原因及應(yīng)對(duì)策略，幫助賣(mài)家減少損失并安全運(yùn)營(yíng)。據(jù)分析，封號(hào)的主要原因包括產(chǎn)品問(wèn)題、派送問(wèn)題、點(diǎn)評(píng)問(wèn)題以及違反平臺(tái)規(guī)定等。

首先是產(chǎn)品問(wèn)題導(dǎo)致的封號(hào)。亞馬遜嚴(yán)禁銷(xiāo)售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版和假冒商品。一旦賣(mài)家因售假被投訴，不僅賬號(hào)會(huì)被封禁，庫(kù)存和資金也會(huì)被凍結(jié)。銷(xiāo)售亞馬遜禁止出售的產(chǎn)品，如醫(yī)療器械、嬰兒玩具等，也會(huì)直接導(dǎo)致店鋪永久封禁。

其次是派送問(wèn)題。亞馬遜對(duì)賣(mài)家的派送時(shí)間、取消訂單率等都有嚴(yán)格的要求。賣(mài)家需要做好庫(kù)存管理，科學(xué)制定備貨計(jì)劃，防止產(chǎn)品出現(xiàn)斷貨。

再就是點(diǎn)評(píng)問(wèn)題。如果店鋪的過(guò)多，平均反饋水平低于亞馬遜的標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)就會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)判斷店鋪質(zhì)量有問(wèn)題，移除銷(xiāo)售權(quán)甚至封停店鋪。賣(mài)家也不能操控產(chǎn)品評(píng)論，任何試圖影響評(píng)論真實(shí)性的行為都會(huì)導(dǎo)致店鋪被封禁。

除此之外，違反平臺(tái)規(guī)定也是封號(hào)的重要原因。包括沒(méi)有遵循產(chǎn)品頁(yè)面標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品與圖片和描述不符、不遵守亞馬遜UPC要求以及賬號(hào)關(guān)聯(lián)等問(wèn)題。特別需要注意的是，為了保證賣(mài)家的公平競(jìng)爭(zhēng)和提升消費(fèi)者體驗(yàn)，亞馬遜禁止在同一站點(diǎn)擁有多個(gè)賬號(hào)。

對(duì)于已經(jīng)收到封號(hào)郵件的賣(mài)家，應(yīng)首先確認(rèn)封號(hào)原因，然后立即進(jìn)行申訴。如果是被誤判，可以進(jìn)行無(wú)罪申訴；如果確實(shí)存在違規(guī)行為，應(yīng)誠(chéng)懇檢討并采取措施改正，如刪除違規(guī)產(chǎn)品、停止違規(guī)行為等。在申訴中，應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明情況、提供相關(guān)證據(jù)并表明未來(lái)如何避免再次出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題。

從這次的封號(hào)潮中可以看出，亞馬遜對(duì)違規(guī)操作的態(tài)度比從前更為強(qiáng)硬。品牌化和合規(guī)化已經(jīng)成為賣(mài)家安全運(yùn)營(yíng)的唯一路徑。這也為中小賣(mài)家和新賣(mài)家?guī)?lái)了更多的機(jī)會(huì)。賣(mài)家應(yīng)在選品研發(fā)、Listing優(yōu)化、廣告投放等方面多下功夫，提升科學(xué)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)。只有遵循平臺(tái)規(guī)定、合規(guī)運(yùn)營(yíng)，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

希望各位跨境賣(mài)家能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，共同維護(hù)一個(gè)公平、健康的電商環(huán)境。也請(qǐng)大家關(guān)注我了解更多跨境電商相關(guān)信息！

（來(lái)源：Sibiao看跨境）

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