近期，亞馬遜推出了一項(xiàng)全新的退貨服務(wù)提供商計(jì)劃，簡(jiǎn)稱PR計(jì)劃。這一計(jì)劃主要針對(duì)自發(fā)貨訂單中出現(xiàn)的退貨問題。

對(duì)于自發(fā)貨賣家來說，處理退貨訂單一直是一件比較麻煩的事情。尤其對(duì)于規(guī)模較小的賣家來說，使用海外倉(cāng)成本較高，指導(dǎo)買家將產(chǎn)品貼標(biāo)郵回國(guó)內(nèi)也極為不便。針對(duì)這一問題，亞馬遜的PR計(jì)劃提供了一種新的解決方案。

PR計(jì)劃通過與第三方物流商合作，提供美國(guó)的退貨庫(kù)房地址。當(dāng)買家需要退貨時(shí)，可以通過這個(gè)地址將商品寄回。物流商接收到退貨后，會(huì)進(jìn)行處理并可能將其退回中國(guó)。這項(xiàng)服務(wù)極大地便利了自發(fā)貨賣家處理退貨訂單。

PR計(jì)劃的具體流程如下：

1. 使用PR計(jì)劃處理退貨貨件時(shí)，將為商品提供亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽。物流商如FBA或合作物流會(huì)負(fù)責(zé)取件。

2. 第三方庫(kù)房接收到退回商品后，服務(wù)商可以將其退回中國(guó)，并對(duì)商品狀態(tài)進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)商品的狀態(tài)，服務(wù)商會(huì)采取不同的處理方式，如轉(zhuǎn)售、暫存、維修或清貨等。

3. 整個(gè)退貨流程非常流暢，無論是對(duì)于賣家還是消費(fèi)者來說，體驗(yàn)都非常好，與使用FBA物流幾乎無異。

目前，PR計(jì)劃還在內(nèi)測(cè)階段，只對(duì)部分賣家開放內(nèi)測(cè)資格。參加路徑為后臺(tái)→訂單→管理退貨→編輯退貨設(shè)置→退貨計(jì)劃設(shè)置。值得一提的是，參加PR計(jì)劃的賣家默認(rèn)參加預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，這兩個(gè)內(nèi)容是綁定的。

雖然PR計(jì)劃目前僅限于北美地區(qū)，但賣家仍可以通過第三方海外倉(cāng)如teknihall來處理退貨問題。teknihall是一家有著30年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的德國(guó)企業(yè)，專門提供歐洲地區(qū)的退貨檢測(cè)、維修翻新、一件代發(fā)等服務(wù)。為了解決海外退貨和售后的溝通、時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)等難題，teknihall還依托其豐富的經(jīng)驗(yàn)打造了德豪售后服務(wù)平臺(tái)。

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