隨著電商行業(yè)的飛速發(fā)展，全球在線銷售總額在2019年達到了3.3萬億美元，專家預測這一數字將在2020年增長到4.5萬億。在線零售總額排名前五的國家分別是中國、美國、英國、日本和德國。電商增長的另一個重要驅動力是所謂的移動商務，通過手機購物在年輕一代中越來越普遍，預計到2020年，手機銷售額將占美國在線零售總額的42.9%。

對于電商來說，2020年正準備成為一個輝煌的年份。消費者對網上零售的了解越來越多，對電商的要求也越來越高。他們不再只是想根據產品圖來購買產品，他們希望能夠體驗它，他們希望零售商給予個性化的關注。2020年將是用戶體驗驅動電商趨勢的一年。

1. 語音搜索風靡一時：到2020年，至少50%的網絡搜索將通過語音完成，語音搜索如今非常普遍，這要歸功于人工智能和家庭技術，比如Alexa和Siri，以及Google Home。

2. 移動電商是未來發(fā)展方向：移動app已成為任何電商策略的必要部分，對于零售商來說，移動app的運行速度是網站的兩倍，并且可以離線使用并通過推送通知鼓勵購買。

3. AR技術不容小覷：AR正在慢慢地進入我們生活的不同部分，它對工業(yè)、制造業(yè)和教育的影響不應被低估。并且，電商領域也被這項技術徹底改變了。

4. 可定制和個性化產品：讓消費者能夠更改他們購買的產品顏色或圖案，這樣，客戶就會覺得產品是專門為他們設計的。

5. 通過訂閱獲得獨家客戶：專屬產品和訂閱客戶的折扣驅動忠誠客戶的增加。

6. 3D視覺效果：通過向客戶提供產品的3D視覺效果，他們將更好地了解他們所購買的產品，從而帶來更高的轉化率。

7. 售前營銷與長期銷售相輔相成：如果你的銷售反應不佳，則需要退后一步，找出問題所在。通常的原因是你沒有有效的售前營銷或營銷時間安排不當而無法獲得良好的響應。在銷售季節(jié)開始之前就開始進行售前營銷，并使用全渠道方法。

8. 內容營銷成為一大趨勢：內容在你的促銷中是一個非常重要的因素。未來一年的電商趨勢更加強調使用內容來促進銷售。

9. 通過大數據來定位受眾：許多大小企業(yè)都使用大數據來識別目標市場的購買行為。大數據通過工具和不同的方法處理大量的隨機信息（或數據），從而獲得結構化的、可行的結果。它不僅可以幫助你確定目標受眾，還可以幫助你確定他們的行為和屬性。

10. 將AI投入客戶支持：AI已經接管了很多以前由人類完成的工作。客戶支持就是一個例子。在客戶服務中使用人工智能不僅有助于簡化業(yè)務流程，而且為客戶提供更好的體驗。

11. 利用社媒推動銷售：通過社交媒體進行銷售是最新的電商趨勢之一。Instagram和Facebook等平臺現在通過幫助客戶決定是否購買產品來支持電商交易。

12. B2B應該具有與B2C類似的功能：B2B電商趨勢也在改變。在2020年，B2B零售商將開始塑造他們的服務，使他們更符合B2C模式。