近期，一項由社交媒體管理和分析公司Sprout Social委托Harris Poll進行的研究顯示，社交媒體在過去十年間已經(jīng)成為企業(yè)與消費者溝通的首要渠道。

超過70%的企業(yè)現(xiàn)在依賴社交媒體進行客戶互動，相較于電子郵件、電視廣播和平面廣告等傳統(tǒng)方式，社交媒體已成為他們與消費者建立聯(lián)系的主要手段。這一趨勢在消費者中也表現(xiàn)得十分明顯，特別是年輕的GenZ和千禧一代，他們中的55%傾向于通過社交媒體了解品牌信息。35%的消費者認為社交媒體是他們獲取新產(chǎn)品、服務和品牌信息的主要途徑。

對于開展直銷業(yè)務（DTC）的企業(yè)而言，包括零售業(yè)務在內(nèi)，他們對社交媒體的信心尤其堅定。其中，超過80%的企業(yè)高管計劃在未來三年內(nèi)增加在社交媒體的投入。近90%的企業(yè)高管認為，不投資社交媒體營銷的公司將會落后，而62%的高管更是認為沒有強大社交媒體存在的品牌和公司將難以在市場競爭。

盡管企業(yè)對社交媒體寄予厚望，并在實踐中不斷投入，但實際效果卻不盡如人意。在衡量社交媒體對增強品牌形象、提高認知度等方面的作用時，只有不到一半的公司認為其社媒策略“非常奏效”。這表明，企業(yè)在實施社交媒體策略時可能存在一定的落差，未能充分滿足消費者的期望和需求。

針對奢侈品行業(yè)的研究也顯示了類似的結(jié)果。只有34%的奢侈品公司高管將Instagram的推廣效果評為“非常有效”，即使是評價最高的社交媒體平臺。對于Facebook等社交媒體平臺的效果評價更低。與此消費者的需求也在發(fā)生變化。他們更期望通過社交媒體與品牌進行互動溝通，而不僅僅是接受品牌的推廣信息。企業(yè)需要適應這種變化，更多地關注消費者的參與感和溝通需求。

社交媒體用戶更傾向于可控的社交互動，而非被動的接收商業(yè)廣告。他們需要按照自己的節(jié)奏與品牌互動，避免被強制灌輸內(nèi)容。品牌如果過度商業(yè)化推廣可能適得其反，損害消費者對品牌的好感度。像Burberry和Lululemon等品牌之所以成功，就在于他們通過創(chuàng)新、真實的視頻內(nèi)容建立與消費者的緊密聯(lián)系。同時企業(yè)還需及時根據(jù)消費者反饋調(diào)整信息以滿足他們更高的個性化需求和對即時反應的需求。這就需要企業(yè)建立強大的社交媒體運營團隊提供客戶服務支持來應對消費者對社交體驗的需求。未來社交媒體的雙向傳播功能將被更好地發(fā)揮通過與傳統(tǒng)電商平臺的融合電商將在社交媒體平臺上煥發(fā)新的活力通過社媒的互動讓消費者感受到更高的可控感這無疑是當下人們最喜歡的品牌互動方式之一。” 通過這一系列研究可見無論是公司高管還是消費者都對社交媒體有著極高的期待和要求企業(yè)需緊跟時代步伐調(diào)整策略適應這一變化才能從中受益更多。