亞馬遜近期調(diào)整了賣家自配送政策，特別強(qiáng)調(diào)了有效追蹤率（VTR）的考核要求。為了確保旺季銷售不受影響，賣家需全面了解并滿足相關(guān)要求，避免賬戶受限或停用。

一、有效追蹤率的定義與要求

有效追蹤率，簡稱VTR，全稱是Valley Tracking Rate，指的是發(fā)貨訂單中有效數(shù)量的比例。該詞5月份開始推廣，9月開始正式生效。對(duì)于任何商品分類，如果有效追蹤率低于95%，都可能導(dǎo)致該分類下的自配送商品銷售權(quán)限受到限制。

有效追蹤訂單指的是所有軌跡信息及時(shí)獲取，并每日追蹤過去30天的預(yù)計(jì)送達(dá)日期并推送給買家。目前，生效站點(diǎn)覆蓋了新加坡、阿聯(lián)酋、沙特等多個(gè)基礎(chǔ)站點(diǎn)。

針對(duì)中國發(fā)貨的包裹，賣家需使用與亞馬遜對(duì)接了配送追蹤的配送服務(wù)提供商。訂單價(jià)值方面，若價(jià)值低于5美金，可選擇半程追蹤方式，至少提供1次實(shí)際掃描。若運(yùn)送價(jià)值加上運(yùn)費(fèi)大于5美金，則需提供全程追蹤方式，至少2次掃描，包括妥投掃描或嘗試妥投。

若賣家VTR分?jǐn)?shù)低或收到相關(guān)提示，我們提供以下建議：首先排查原因，是集成商問題、回傳方式問題還是軌跡問題。如使用集成承運(yùn)商但未獲得VTR，可聯(lián)系亞馬遜方了解情況。

二、購物自配送及其他服務(wù)

購物自配送是亞馬遜為賣家提供的線上發(fā)貨服務(wù)。賣家可通過賣家平臺(tái)或使用API購買物流配送服務(wù)并打印貨件標(biāo)簽。此服務(wù)可自動(dòng)篩選符合亞馬遜發(fā)貨要求的配送選項(xiàng)，確保自配送訂單符合政策。

使用購物自配送的好處包括：助力提升VTR，刪除負(fù)面反饋，提供A-to-Z索賠保護(hù)，以及自動(dòng)履行IOSS流程等。目前可選的承運(yùn)商和站點(diǎn)不斷增加，包括中國郵政和云圖等。

關(guān)于購物自配送的設(shè)置、金額限制、攬收區(qū)域和操作流程等詳細(xì)信息，可在亞馬遜賣家平臺(tái)查詢。關(guān)于退貨方式和退貨注意事項(xiàng)，亞馬遜也提供了預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽服務(wù)和Play label等服務(wù)，幫助賣家更好地管理退貨流程。

三、國際銷售訂單的退貨方式

對(duì)于國際銷售訂單的退貨方式和流程，適用于自發(fā)貨的內(nèi)容。主要有三種處理方式：退款不退貨、提供購買地退貨選項(xiàng)和使用預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽服務(wù)。賣家需注意退貨地址的真實(shí)有效性，并確保能夠及時(shí)處理退貨請(qǐng)求。

四、亞馬遜新客戶服務(wù)內(nèi)容——CSBA服務(wù)

CSBA是亞馬遜官方提供的客戶服務(wù)，可由官方團(tuán)隊(duì)回復(fù)并確認(rèn)買家問題，使用該服務(wù)的賣家可獲得全年無休的客服服務(wù)、電話答疑以及及時(shí)回復(fù)消息和電子郵件等內(nèi)容。目前該服務(wù)已在美國和日本上線，幫助賣家節(jié)省賬戶運(yùn)營成本，并降低退換貨率、增加反應(yīng)速度。

如何使用CSBA？首先確保賬戶是專業(yè)型賣家，不是個(gè)人賣家。然后在后臺(tái)搜索CSBA相關(guān)內(nèi)容并申請(qǐng)。使用費(fèi)用根據(jù)賬戶情況和訂單內(nèi)容劃分等級(jí)，但美國和日本的加入目前有免費(fèi)試用期。

五、總結(jié)與建議

為確保旺季銷售不受影響，賣家需密切關(guān)注亞馬遜政策調(diào)整，全面了解并滿足有效追蹤率等要求。利用購物自配送和其他服務(wù)優(yōu)化發(fā)貨和退貨流程，降低運(yùn)營成本。對(duì)于CSBA等新客戶服務(wù)，建議賣家們積極嘗試并利用其優(yōu)勢提升客戶滿意度和減少糾紛。如有任何疑問或需要進(jìn)一步幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系亞馬遜官方支持團(tuán)隊(duì)。