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據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒的最新報道中獲悉，隨著圣誕節(jié)的臨近，一場電商熱潮正在悄然興起。隨著最后一分鐘購物者的涌入，美國電商和快遞商正面臨著一系列挑戰(zhàn)，包括配送延遲、消費(fèi)者不滿以及成本上升等問題。

今年的圣誕節(jié)恰逢星期天，而星期六則是光明節(jié)，這導(dǎo)致節(jié)日前幾天的上班日里，消費(fèi)者沒有時間前往實(shí)體店購物。預(yù)計會有大量消費(fèi)者選擇在節(jié)日前夕進(jìn)行網(wǎng)購。

受美國總統(tǒng)大選影響，購物季被推遲，導(dǎo)致許多消費(fèi)者選擇在后續(xù)日期開始購物。通常情況下，大多數(shù)零售商會在11月1日開始推出購物促銷活動，但今年感恩節(jié)后的11月24日才正式開始。這也反映了消費(fèi)者對購物季的期待和購買力。

為確保包裹能在圣誕節(jié)準(zhǔn)時送達(dá)，快遞公司UPS和FedEx的包裹郵寄截止日期定在了節(jié)日前的周五（即12月23日）。但若消費(fèi)者希望在周五后寄送且要求準(zhǔn)時送達(dá)，則需支付額外的空運(yùn)費(fèi)用。

隨著訂單包裹數(shù)量創(chuàng)下新紀(jì)錄，快遞公司正面臨巨大壓力。尤其是面對最后一分鐘的緊急配送需求時，貨機(jī)的空間顯得尤為有限。

亞馬遜的Prime Now服務(wù)為拖延癥患者帶來了福音。該服務(wù)能在1-2個小時內(nèi)完成配送，以滿足最后一分鐘的訂單需求，并且該服務(wù)將持續(xù)至12月24日午夜。沃爾瑪商店也一直提供店內(nèi)取貨服務(wù)至12月24日下午六點(diǎn)。

為了應(yīng)對配送高峰期的挑戰(zhàn)，零售商與快遞公司已合作數(shù)月來預(yù)測需求并預(yù)定貨機(jī)空間。美國郵政服務(wù)（USPS）也表示將在圣誕節(jié)當(dāng)天在部分地區(qū)提供配送服務(wù)。

eBay北美業(yè)務(wù)高級副總裁Hal Lawton指出：“今年購物季所面臨的沖擊將有所不同。”他預(yù)測今年將有更多的消費(fèi)者選擇最后一分鐘購物。為此，eBay計劃為提供快速配送的賣家提供更多曝光機(jī)會。

Astound Commerce機(jī)構(gòu)的數(shù)字戰(zhàn)略高級副總裁Lauren Freedman表示，消費(fèi)者的購物習(xí)慣正在發(fā)生變化，他們更傾向于拖延購物時間，同時希望配送能更加迅速。

社交媒體經(jīng)理Donna Biroczky分享了她去年的購物經(jīng)歷。她表示自己于12月17日才開始購物，許多物品都是在網(wǎng)上購買的。例如一件邁阿密海豚球隊(duì)的T恤在連夜配送后準(zhǔn)時在12月25日送達(dá)，且沒有額外收取配送費(fèi)。

歷史數(shù)據(jù)顯示，最后一分鐘配送的成本往往較高。2013年因最后一分鐘購物者激增及天氣原因?qū)е聰?shù)百萬包裹未能準(zhǔn)時送達(dá)。當(dāng)年購物季UPS的配送成本因此額外增加了2億美元。亞馬遜則為受影響的消費(fèi)者提供了20美元禮品券作為補(bǔ)償。許多零售商也退回了運(yùn)費(fèi)或訂單金額。

面對這些配送挑戰(zhàn)，亞馬遜正著手建立自己的配送網(wǎng)絡(luò)，未來可能將與UPS和FedEx展開競爭。

為了提供快速配送服務(wù)，亞馬遜承受了巨大的成本壓力。據(jù)報道，亞馬遜第三季度配送成本同比增長了43%，達(dá)到39億美元。

據(jù)美國零售聯(lián)合會預(yù)測，今年11-12月的電商銷售額將增長10%，達(dá)到1170億美元，占整個購物季開支的18%。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 張凱燕）