簡介

隨著中小品牌出海業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展，流量成本日益攀升。傳統(tǒng)的通過Amazon、Facebook等平臺獲取低成本客戶的方式已逐漸失效。Amazon已成為大賣家的舞臺，中小賣家難覓機(jī)會。Amazon對用戶信息實行封閉管理，無法像天貓那樣與賣家共享用戶信息，使得賣家難以建立自己的流量池。而Facebook廣告費用的不斷上漲和投放規(guī)范的日益嚴(yán)格，也增加了出海業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)。

那么，面對新的市場環(huán)境，出海業(yè)務(wù)應(yīng)如何尋找新的流量藍(lán)海，在新的流量基礎(chǔ)上開辟業(yè)務(wù)增長新路徑呢？

WhatsApp社交營銷的新機(jī)遇

WhatsApp作為全球月活躍用戶達(dá)到20億的社交巨頭，基于其社交平臺形成的社交營銷/社交電商市場潛力巨大。我們將出海業(yè)務(wù)構(gòu)建在WhatsApp之上，通過WhatsApp社交營銷打造業(yè)務(wù)自身的私域流量池，探索基于WhatsApp社交營銷的商業(yè)模式，為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)增長的新路徑。

WhatsApp社交營銷領(lǐng)域在海外仍是一片藍(lán)海，值得企業(yè)深入關(guān)注和布局。

轉(zhuǎn)變思維：從廣告投放轉(zhuǎn)向社交營銷

進(jìn)入WhatsApp社交營銷領(lǐng)域，需要轉(zhuǎn)變思維，從傳統(tǒng)的廣告投放模式轉(zhuǎn)向社交營銷的思維方式。關(guān)注的不再僅僅是廣告投放的單次轉(zhuǎn)化，而是要通過WhatsApp個人賬號矩陣進(jìn)行互動溝通，積累好友關(guān)注，沉淀在運營賬號上的好友是更關(guān)鍵的用戶資源。

需要轉(zhuǎn)變用戶關(guān)系的思維方式。從單次轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)向用戶復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹，通過社交營銷實現(xiàn)潛在用戶到消費用戶的轉(zhuǎn)化，并進(jìn)一步實現(xiàn)用戶的多次復(fù)購和基于口碑的轉(zhuǎn)介紹。關(guān)注用戶的終身消費價值和社交關(guān)系資源價值，而不僅僅是短期的投入產(chǎn)出比。要從Targeting轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫營銷，利用WhatsApp的數(shù)據(jù)庫邏輯進(jìn)行精準(zhǔn)用戶的區(qū)分。

WhatsApp社交營銷流量自循環(huán)模型

基于WhatsApp社交營銷構(gòu)建的商業(yè)模式，在用戶流量方面可以概括為四個階段：讓更多的人來，來的人都買，買的人繼續(xù)購買，買了的人介紹人來買。通過社交營銷方式實現(xiàn)社交流量自循環(huán)，構(gòu)建社交營銷的成功商業(yè)模式。

用戶關(guān)系遞進(jìn)模型

在WhatsApp社交營銷中，運營平臺和用戶的關(guān)系是一個逐步遞進(jìn)的過程。從潛在客戶到粉絲好友再到消費客戶、長期會員，最終發(fā)展成分銷合伙人。為實現(xiàn)用戶關(guān)系的遞進(jìn)，每個商業(yè)模式都需要設(shè)計與之匹配的產(chǎn)品體系、客戶服務(wù)體系和成交方式。

個人賬號矩陣與經(jīng)營單位

企業(yè)需要打造WhatsApp個人賬號矩陣，與客戶建立情感連接。每個WhatsApp個人賬號都是一個經(jīng)營單位，利用富有人情味的賬號進(jìn)行引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。企業(yè)通過包括WhatsApp站內(nèi)引流、Facebook社媒引流和廣告投放等方式為個人賬號導(dǎo)流，賦能每一個經(jīng)營單位，實現(xiàn)客戶關(guān)系的遞進(jìn)和成交業(yè)績的增長。

商業(yè)模式設(shè)計與實施

出海業(yè)務(wù)如何設(shè)計社交營銷商業(yè)模式？這包含五個關(guān)鍵部分：頂層設(shè)計、社交引流、社交運營、社交賦能黑科技系統(tǒng)和組織建設(shè)。企業(yè)需要建立與社交營銷商業(yè)模式相匹配的組織結(jié)構(gòu)，利用強大的效率工具和電商平臺賦能社交商業(yè)。在商業(yè)模式實施過程中，針對商業(yè)模式設(shè)計、社交零售和社交分銷、社交賦能黑科技系統(tǒng)、組織建設(shè)等方面會有系列化的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

商業(yè)利益與未來展望

將出海商業(yè)模式構(gòu)建在WhatsApp社交營銷之上，將已有的用戶沉淀到個人賬號矩陣中，打造業(yè)務(wù)自身的私域流量池。海外的市場時機(jī)正好類比于中國微信社交營銷的2014年，處于藍(lán)海趨勢階段。越早布局的企業(yè)越容易搶占先機(jī)。通過WhatsApp社交營銷獲得商業(yè)的新增長和成功。

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