傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型跨境電商之路:如何成功跨越至2025年戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型攻略
跨境電商時(shí)代的產(chǎn)品和傳統(tǒng)大宗外貿(mào)時(shí)代的產(chǎn)品相比,在采購(gòu)方式上有一定的區(qū)別??缇畴娚虝r(shí)代的采購(gòu)特點(diǎn)是多次、少量、交貨時(shí)間短,而傳統(tǒng)企業(yè)在以前更多的是接收OEM訂單,這些訂單的特點(diǎn)是貨期長(zhǎng)、數(shù)量和金額大。很多浙江的企業(yè)在面對(duì)電商企業(yè)的詢價(jià)時(shí),依然動(dòng)輒3000 個(gè)以上的起訂量。
事實(shí)上,大多數(shù)成長(zhǎng)良好的電商企業(yè),在產(chǎn)品的采購(gòu)上都經(jīng)歷過從小訂單到大訂單的過程,小訂單是測(cè)試市場(chǎng),大訂單則是銷售經(jīng)驗(yàn)累積之后的回報(bào)。事實(shí)上,很多企業(yè)雖然沒有組建跨境電商團(tuán)隊(duì),沒有自己開網(wǎng)店建網(wǎng)站,但是他們的產(chǎn)品供貨給一些大賣家,銷售收入也非??捎^。而他們?cè)谟^念上對(duì)比過往也有一些更新,比如為更多小賣家提供小額批發(fā)業(yè)務(wù)。
傳統(tǒng)企業(yè)(尤其是制造業(yè))往往有較強(qiáng)的研發(fā)能力,但是對(duì)零售終端客戶在產(chǎn)品使用上的體驗(yàn)的感知,卻不如零售渠道。立足于自己的產(chǎn)品,或者自己所在行業(yè)的產(chǎn)品來打開跨境電商市場(chǎng)的企業(yè),在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下,一定要在產(chǎn)品調(diào)研上下工夫。產(chǎn)品調(diào)研的內(nèi)容包括產(chǎn)品性能、競(jìng)品情況、主要目標(biāo)市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況、客戶的產(chǎn)品使用體驗(yàn)、同類產(chǎn)品短板、同類產(chǎn)品賣點(diǎn)等。
從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度,筆者認(rèn)為,在跨境電商平臺(tái)的選擇上,Amazon是最佳選擇,其次是ebay。由于Amazon的價(jià)值觀以客戶為中心,提倡客戶把真實(shí)的購(gòu)買體驗(yàn)留在產(chǎn)品的銷售頁(yè)面上,進(jìn)而形成產(chǎn)品的口碑。產(chǎn)品的口碑讓人聯(lián)想到什么?沒錯(cuò),就是品牌。
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品口碑最好的保證,這個(gè)道理大家都懂。一個(gè)質(zhì)量過硬的產(chǎn)品如果是同類產(chǎn)品的升級(jí)版,又解決了同類產(chǎn)品的功能痛點(diǎn),就將會(huì)成為產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)C&A Marketing是最好的例子。這家公司有很多品類,有100多位買手,每個(gè)買手負(fù)責(zé)一個(gè)細(xì)分品類,他們專注于從Amazon和社交媒體中尋找客戶對(duì)于某個(gè)產(chǎn)品的功能需求,比如防水的藍(lán)牙音箱,可以讓用戶在洗澡時(shí)依然感受音樂的動(dòng)感。
從事跨境電商的傳統(tǒng)企業(yè),除了可以借助自己強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)能力,還可以從零售渠道的客戶反饋和海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中獲得改進(jìn)產(chǎn)品的信息。
抓準(zhǔn)細(xì)分類目切入
選擇大賣場(chǎng)還是專營(yíng)店?開設(shè)跨國(guó)B2C 網(wǎng)站,或者開eBay和Amazon店鋪,應(yīng)該做大雜燴還是只做一個(gè)品類的產(chǎn)品?
事實(shí)上,這個(gè)問題沒有絕對(duì)答案。主流的觀點(diǎn)認(rèn)為,固定了自己銷售產(chǎn)品的類別,就等于設(shè)置了銷售規(guī)模的上限,因?yàn)閱蝹€(gè)類目的市場(chǎng)總是比所有類目的市場(chǎng)小很多。這是很多采銷型(無(wú)生產(chǎn)線)賣家不斷擴(kuò)充類目的原動(dòng)力。
對(duì)于這些賣家來說,不斷增加類目的理由來自于產(chǎn)品的銷售平臺(tái)——由于當(dāng)前最多中國(guó)賣家進(jìn)駐的Amazon、eBay和阿里速賣通,其實(shí)都類似于淘寶。在這些平臺(tái)上的店鋪,除非在客戶維護(hù)和店鋪標(biāo)識(shí)上做了足夠多的文章,否則都會(huì)在類目擴(kuò)充的路上蠢蠢欲動(dòng)。道理很簡(jiǎn)單:在這些平臺(tái)上,消費(fèi)者買手機(jī)通常是使用搜索功能到達(dá)商品購(gòu)買頁(yè),而不是直接進(jìn)入賣家店鋪網(wǎng)址。在消費(fèi)者不斷對(duì)比不同頁(yè)面的手機(jī)價(jià)格、功能的大多數(shù)人根本不在乎這家店鋪是否還有賣礦泉水,只要手機(jī)是真的就可以了。
在這種情況下,賣家們的銷售技巧在平臺(tái)規(guī)則的引導(dǎo)下,就變成了如何做更好的首圖、如何寫更好的標(biāo)題、如何提高店鋪表現(xiàn)。當(dāng)然還有最重要的一點(diǎn),如何讓自己有更多的產(chǎn)品頁(yè),曝光在客戶面前讓他點(diǎn)擊。有更多的產(chǎn)品,就有可能有更多的產(chǎn)品頁(yè),增加類目吧。
選擇大賣場(chǎng)還是專營(yíng)店?這是個(gè)在采銷型賣家身上沒有答案的問題,筆者認(rèn)為,在切入跨境電商初期,必須選擇垂直類目。因?yàn)?,相比“擴(kuò)張品類帶來銷售額大幅增長(zhǎng)”的誘惑,垂直類目有更低的運(yùn)營(yíng)、客服、產(chǎn)品、庫(kù)存、供應(yīng)商維護(hù)成本,更加實(shí)在。
上面談了產(chǎn)品類目的細(xì)分切入,下面談第二個(gè)細(xì)分,即細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)。
這一點(diǎn)理解起來其實(shí)更容易,就像麥當(dāng)勞在不同的國(guó)家都不只是賣炸雞一樣的道理,他們還會(huì)在中國(guó)賣米飯。還有,一臺(tái)手機(jī)可能在不同的國(guó)家有不同的網(wǎng)絡(luò)制式,一臺(tái)電器在不同的國(guó)家有不同的適用電壓或插頭標(biāo)準(zhǔn),基于這些情況,產(chǎn)品的生產(chǎn)者或者銷售者需要向目標(biāo)市場(chǎng)銷售適合他們使用的產(chǎn)品。
即使是一模一樣的產(chǎn)品,也會(huì)由于不同的國(guó)情而導(dǎo)致不同的產(chǎn)品使用習(xí)慣和使用體驗(yàn)。比如同一個(gè)手電筒,在澳大利亞的潛水運(yùn)動(dòng)愛好者面前,可能要多介紹其防水性能,而在一些內(nèi)陸國(guó)家的戶外運(yùn)動(dòng)愛好者面前,則要多介紹其耐摔防震的功能。一句話:了解客戶使用產(chǎn)品的場(chǎng)景。對(duì)于產(chǎn)品使用場(chǎng)景是否了解,直接決定了銷售是否可以直擊用戶的需求點(diǎn)。研究好具體目標(biāo)市場(chǎng)用戶的特點(diǎn),意義就在于此。
想進(jìn)軍跨境電商的傳統(tǒng)企業(yè)分成幾類:
第一類是有所謂的“大數(shù)據(jù)”的老牌企業(yè);
第二類是從事傳統(tǒng)B2B外貿(mào)的外貿(mào)企業(yè);
第三類是沒有產(chǎn)品生產(chǎn)貿(mào)易經(jīng)驗(yàn)的企業(yè);
第三類企業(yè)這里不討論。事實(shí)上,前兩類企業(yè)在多年的制造或者外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中已經(jīng)累積了很多的“大數(shù)據(jù)”,比如某個(gè)產(chǎn)品以何種標(biāo)準(zhǔn)出口、主要市場(chǎng)是哪個(gè)國(guó)家等等。對(duì)于從事跨境電商時(shí)目標(biāo)市場(chǎng)的選擇有著【小提示】:歡迎關(guān)注作者M(jìn)ark的社交媒體平臺(tái):TRADERONLINE(科極達(dá)盛跨境電商頻道)。
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