由于產(chǎn)品評(píng)論（review）對(duì)產(chǎn)品銷量至關(guān)重要，但現(xiàn)在一些賣家通過不正當(dāng)手段獲取大量評(píng)論，利用各種平臺(tái)漏洞獲取“好評(píng)”，導(dǎo)致評(píng)論環(huán)境的惡化?！暗栏咭怀吣Ц咭徽伞?，亞馬遜也在不斷地完善規(guī)則和修復(fù)漏洞，以維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。要想在亞馬遜上長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，合法合規(guī)的經(jīng)營之道才是根本。

我們需要明確哪些行為會(huì)觸犯評(píng)論規(guī)則。根據(jù)亞馬遜全球開店官微的發(fā)布，不當(dāng)評(píng)論的例子包括：

1. 向網(wǎng)站或社交媒體出售買家評(píng)論，并明示或暗示獲得獎(jiǎng)勵(lì)與留下評(píng)論的合意或期望。

2. 賣家提供退款或其他補(bǔ)償以換取評(píng)論者的評(píng)論更改或刪除。

3. 賣家在沒有實(shí)際關(guān)聯(lián)的商品之間建立變體關(guān)系，以提高商品的星級(jí)評(píng)定。

4. 賣家在其自身或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品頁面操縱評(píng)論功能，如“有幫助”、“沒有幫助”或“舉報(bào)濫用行為”。

那么，我們?cè)撊绾卧黾雍戏ê弦?guī)的評(píng)論呢？以下是一些建議：

一、參與Early Reviewer Program（早期評(píng)論人計(jì)劃）

這是亞馬遜官網(wǎng)的評(píng)論計(jì)劃，針對(duì)已購買參與此計(jì)劃產(chǎn)品的客戶可能會(huì)被要求撰寫評(píng)論。在優(yōu)惠期內(nèi)提交評(píng)論的客戶將獲得小額獎(jiǎng)勵(lì)，如禮品卡。參與此計(jì)劃需要滿足以下條件：

1. 產(chǎn)品已在亞馬遜備案且屬于美國品牌。

2. 產(chǎn)品擁有的評(píng)論少于5個(gè)，且單價(jià)不低于15美元的ASIN。

3. 產(chǎn)品不屬于特定類目，如HPC、Grocery、Books、Digital、Media等。

此計(jì)劃費(fèi)用為60美金/項(xiàng)目，通過此項(xiàng)目獲得的評(píng)論數(shù)達(dá)到5個(gè)后項(xiàng)目結(jié)束。盡管不能保證收到的都是五星好評(píng)，但買家會(huì)根據(jù)真實(shí)體驗(yàn)提交相關(guān)評(píng)價(jià)。

二、利用售后服務(wù)卡

許多賣家在銷售過程中忽視了售后服務(wù)卡的重要性。恰當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)卡不僅能降低差評(píng)概率，還能大幅提升好評(píng)率。售后服務(wù)卡內(nèi)容應(yīng)首先感謝客戶的購買，其次提供潛在問題的解決方案，如產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的損壞等，并鼓勵(lì)客戶主動(dòng)聯(lián)系以獲取滿意解決方案。引導(dǎo)客戶留下評(píng)價(jià)，為其他客戶提供參考。

三、索評(píng)郵件

索評(píng)郵件是獲取真實(shí)評(píng)價(jià)的一種有效方式，也是亞馬遜官方允許的方法。郵件應(yīng)以中立語氣邀請(qǐng)買家評(píng)價(jià)，避免提及好評(píng)或利益交換。發(fā)送時(shí)間最好選擇在周二至周五的早上10點(diǎn)左右，以符合國外用戶的收發(fā)郵件習(xí)慣。

對(duì)于訂單量較大的賣家，手動(dòng)發(fā)送索評(píng)郵件可能耗時(shí)耗力。推薦使用英華方舟ERR系統(tǒng)的營銷郵件功能，根據(jù)評(píng)價(jià)需求個(gè)性化定制郵件模板，并通過篩選規(guī)則精準(zhǔn)發(fā)送給目標(biāo)用戶。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)！