意大利和英國(guó)都是歐洲重要的電商市場(chǎng)，各自具有獨(dú)特的消費(fèi)特點(diǎn)和市場(chǎng)趨勢(shì)。對(duì)于希望拓展國(guó)際業(yè)務(wù)的賣家來說，理解兩國(guó)市場(chǎng)的差異是制定成功戰(zhàn)略的關(guān)鍵。

一、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)人群

意大利的網(wǎng)購(gòu)人群占比約為總?cè)丝诘?0%，而英國(guó)則高達(dá)79%。這一巨大差異部分源于兩國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率不同，英國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)普及率高達(dá)92.6%，而意大利只有65%。意大利的網(wǎng)速較慢，網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面，尤其在山區(qū)。但值得欣慰的是，意大利的聯(lián)網(wǎng)家庭數(shù)量正在迅速增長(zhǎng)。

二、電商市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r

意大利電商市場(chǎng)雖然還在快速發(fā)展階段，但勢(shì)頭強(qiáng)勁，年增長(zhǎng)率高達(dá)15%，成為歐洲第五大電商市場(chǎng)。意大利消費(fèi)者的在線支出主要集中在時(shí)尚品、書籍和電器產(chǎn)品上。

相較之下，英國(guó)電商市場(chǎng)更為成熟，在線銷售額巨大，且增長(zhǎng)速度穩(wěn)定。英國(guó)消費(fèi)者偏愛時(shí)尚品和書籍，音頻設(shè)備也是他們的熱門購(gòu)買產(chǎn)品。英國(guó)的信用卡在線支出全球最高，這得益于當(dāng)?shù)劂y行建立的完善程序，使得在線支付既安全又簡(jiǎn)便。

三、電商平臺(tái)的熱衷程度

85%的意大利網(wǎng)購(gòu)者喜歡在亞馬遜意大利站、eBay、ePRICE或Zalando等平臺(tái)上購(gòu)物。這些平臺(tái)為意大利消費(fèi)者提供了更有組織和更完善的購(gòu)物體驗(yàn)。而在英國(guó)，雖然有69%的網(wǎng)購(gòu)者選擇電商平臺(tái)購(gòu)物，但英國(guó)電商市場(chǎng)的成熟度仍然為賣家提供了豐富的選擇。

四、物流因素

意大利的物流遞送服務(wù)正在逐步改善，但仍然面臨復(fù)雜性問題，賣家需要提供可靠且價(jià)格合理的送貨服務(wù)。對(duì)于意大利消費(fèi)者來說，明確的送貨成本和一種可靠的、可追蹤的配送方式比超高速的遞送更重要。

相比之下，英國(guó)的物流服務(wù)較為完善，消費(fèi)者對(duì)賣家提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有很高的期望?？爝f費(fèi)用是購(gòu)物過程中的一個(gè)重要因素，因此賣家需要關(guān)注這一點(diǎn)。免費(fèi)退貨政策和明確的送貨信息會(huì)提高英國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物意愿。

總結(jié)來說，意大利和英國(guó)電商市場(chǎng)各具特色，理解并尊重這些差異是賣家制定國(guó)際戰(zhàn)略的關(guān)鍵。希望通過拓展這兩個(gè)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的賣家必須深入了解當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求和偏好，以便更好地滿足他們的需求。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳小如）