你的上一次郵件批量發(fā)送給了多少客戶，一千人還是一萬人？如果你和其他大多數(shù)營銷人員一樣，給每個收件人發(fā)送相同的電子郵件，這樣做可能會導(dǎo)致退訂率上升，打開率和點擊率下降，甚至可能導(dǎo)致潛在客戶的流失。

那么，該如何解決這個問題呢？行為營銷或許是一個好的解決方案。

行為營銷是什么呢？行為營銷是根據(jù)你所擁有的用戶信息，為個人提供定制內(nèi)容和有針對性的推廣信息。例如，視頻網(wǎng)站YouTube就運用了行為營銷的策略。當(dāng)你在YouTube上觀看一個視頻時，你會留下數(shù)字足跡。YouTube會利用這些信息，根據(jù)你之前與視頻的互動，推薦相關(guān)的視頻。

比如說，如果你觀看了一個關(guān)于“貓?zhí)M(jìn)盒子”的視頻，YouTube就會知道你對這類視頻感興趣。數(shù)字足跡還包括你觀看了多少視頻，或者你是否在點擊視頻后立即關(guān)閉。用戶過去喜歡的視頻、IP位置，甚至評論也被包括在數(shù)字足跡中。

如果你已經(jīng)在自己的網(wǎng)站上跟蹤了用戶的行為，那么你可以利用這些數(shù)字足跡為單個用戶創(chuàng)建有針對性的推廣信息。

為什么行為營銷應(yīng)該成為你的重中之重呢？許多線上業(yè)務(wù)已經(jīng)將“行為細(xì)分”應(yīng)用到他們的付費廣告中。比如，當(dāng)你在網(wǎng)上看機(jī)票時，可能十分鐘后就會看到包含精確路線的Facebook航空廣告。電子郵件營銷是所有營銷方式中最有效的，而在行為營銷方面，你不應(yīng)該忽視電子郵件的方式。

如何在電子郵件營銷中實施行為細(xì)分呢？以下是三個相關(guān)策略，幫助你提高投資回報率。

首先是個性化產(chǎn)品推薦。大多數(shù)電商賣家都會使用個性化的產(chǎn)品推薦，因為點擊產(chǎn)品推薦的轉(zhuǎn)化率，遠(yuǎn)高于不點擊產(chǎn)品推薦的轉(zhuǎn)化率。你可以基于用戶在網(wǎng)站上的行為，如瀏覽過的商品、購物車中的商品等，為他們推薦相關(guān)的產(chǎn)品。當(dāng)你向用戶推薦與他們之前行為相關(guān)的產(chǎn)品時，他們的購買意愿會更高。

其次是URL（鏈接）追蹤。雖然URL追蹤并不是新技術(shù)，但你可以用它來增強(qiáng)你的優(yōu)勢。URL追蹤不僅包括訪客瀏覽的頁面，還包括他們在這些網(wǎng)頁上的行為。通過這些信息，你可以為潛在客戶創(chuàng)建高度相關(guān)的電子郵件，從而提高轉(zhuǎn)化率。例如，如果用戶觀看了一個關(guān)于美發(fā)的教程視頻，你可以發(fā)送一封電子郵件，推薦視頻中使用的產(chǎn)品，并提供折扣優(yōu)惠。

最后是監(jiān)測之前郵件的互動情況。你可以監(jiān)測潛在客戶與你發(fā)送郵件之間的互動情況，了解他們喜歡哪種類型的郵件，并根據(jù)這些信息為他們定制郵件內(nèi)容。如果用戶一直打開帶有視頻內(nèi)容的電子郵件，那么你就應(yīng)該繼續(xù)向他們發(fā)送這種類型的郵件。同樣，如果用戶只點擊包含特定內(nèi)容的郵件，如“家居裝飾技巧”，你就應(yīng)該向他們發(fā)送此類郵件，并鼓勵他們購買。

無論你是想增加流量、提高郵件互動率還是銷售商品，行為營銷都應(yīng)該是你營銷策略的一部分。通過跟蹤用戶的行為和了解他們的喜好，你可以創(chuàng)造出高度針對性的推廣信息，將潛在客戶轉(zhuǎn)化為終身客戶。