隨著新冠疫情在全球的持續(xù)蔓延，eBay平臺上的買家需求不斷增長。近期我們注意到，部分大中華區(qū)的賣家在海外倉交易中的表現(xiàn)未能達到eBay平臺一貫的要求。賣家上傳物流跟蹤號以及物流供應(yīng)商攬收掃描物品的比例下降，導(dǎo)致買家未收到貨物的情況頻繁發(fā)生，進而引發(fā)買家對平臺的投訴。

為了提醒并規(guī)范賣家遵守eBay跨境電商海外倉服務(wù)標準，我們現(xiàn)對相關(guān)規(guī)定進行重申和強化。我們始終致力于為廣大買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。

一、海外倉服務(wù)標準

1. 考察項：

√ 海外倉交易實際派送時效要求：賣家需選擇可靠的物流供應(yīng)商，確保物品在買家付款后，在規(guī)定時間內(nèi)送達。

√ 海外倉刊登承諾時效要求：海外倉刊登的訂單處理天數(shù)與物流派送天數(shù)的總和需滿足特定要求。

√ 禁止不誠信行為：包括但不僅限于從非刊登物品所在地發(fā)貨、上傳虛假跟蹤號、未正確填寫物品實際所在地等行為。

2. 考察指標：

對于海外倉交易實際派送時效要求，包括及時發(fā)貨率、及時送達率和未收到貨糾紛率。

對于海外倉刊登承諾時效要求，包括合規(guī)刊登率、不合規(guī)行為的次數(shù)等。

常見問題解答：

第一問：使用eBay認可的海外倉儲服務(wù)商如Winit、Goodcang或4PX進行發(fā)貨的交易是否受到保護？

答：如賣家在承諾的訂單處理時間內(nèi)取得物流供應(yīng)商的攬收掃描或海外倉的出庫掃描，且沒有物流服務(wù)降級的情況，則因派送延遲或未收到貨物引發(fā)的糾紛將受到eBay平臺交易保護。但賣家需及時同步交易信息給eBay認可的第三方海外倉儲服務(wù)商。

第二問：對于出售虛擬物品或超重商品等特殊情況，eBay如何進行評估？

答：對于虛擬物品或超重商品，平臺主要評估未收到貨糾紛率，不考察物流跟蹤號掃描及時相關(guān)指標。如賣家因出售上述物品被評定為不達標，可提供相關(guān)交易信息向客戶經(jīng)理或eBay客服團隊申訴。

第三問：如果使用的物流沒有跟蹤信息，eBay如何評估刊登？

答：建議使用與eBay平臺對接的全程跟蹤物流服務(wù)，及時發(fā)貨并上傳跟蹤號，以提供良好的購物體驗。如不使用可追蹤的物流服務(wù)，可能會導(dǎo)致不良的買家體驗。

eBay一直致力于為賣家創(chuàng)造公平、公正、透明的平臺環(huán)境，同時要求賣家遵守平臺規(guī)則，為買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。我們提醒賣家嚴格遵守服務(wù)標準，及時下架不符合海外倉服務(wù)標準的刊登，或選擇進行直郵交易。

（來源：東盟跨境叔）

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