近日，根據(jù)風(fēng)口星網(wǎng)從外媒獲取的報(bào)道，電商資訊平臺(tái)EcommerceBytes針對(duì)亞馬遜、eBay和Etsy三個(gè)平臺(tái)的退貨率進(jìn)行了深入的賣家調(diào)查。經(jīng)過調(diào)研，各平臺(tái)的退貨情況呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。

亞馬遜的退貨率相對(duì)較高，達(dá)到了3%，而eBay的退貨率為2.3%，相比之下，Etsy的退貨率最低，僅為1.2%。這一數(shù)據(jù)引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。

除此之外，調(diào)查還對(duì)同時(shí)在亞馬遜和eBay銷售商品的賣家進(jìn)行了對(duì)比分析。結(jié)果顯示，這些賣家在亞馬遜平臺(tái)的退貨率為2.9%，而在eBay上則為2.2%，兩者差異并不顯著。

針對(duì)各平臺(tái)的退貨情況，賣家們也紛紛發(fā)表了自己的看法。

亞馬遜平臺(tái)退貨情況分析

受訪的亞馬遜賣家表示，平臺(tái)對(duì)產(chǎn)品描述的限制較為嚴(yán)格。有時(shí)候，他們無法提供產(chǎn)品的全部細(xì)節(jié)，或者被禁止修改現(xiàn)有的描述，導(dǎo)致listing信息不完整，這給買家?guī)砹苏`解和錯(cuò)誤。有的賣家甚至表示，他們?cè)趤嗰R遜平臺(tái)上的退貨率是eBay的二十倍之多。

有賣家指出，亞馬遜平臺(tái)的退貨流程相對(duì)簡便，幾乎不需要支付退貨費(fèi)用，這也就導(dǎo)致了買家更頻繁地選擇退貨。亞馬遜的產(chǎn)品缺陷索賠制度也被一些買家濫用，有人利用這一規(guī)則進(jìn)行免費(fèi)退貨。

eBay平臺(tái)退貨情況分析

相比之下，eBay賣家則認(rèn)為他們?cè)谄脚_(tái)上對(duì)產(chǎn)品描述有更大的控制權(quán)，因此退貨率相對(duì)較低。也有賣家反映，eBay上存在一些買家會(huì)以勒索的方式要求部分退款，如果不滿足他們的要求，就會(huì)導(dǎo)致退貨率上升。也有賣家覺得eBay越來越受到亞馬遜的影響，也開始鼓勵(lì)買家退貨。

Etsy平臺(tái)退貨情況

對(duì)于Etsy平臺(tái)，賣家的態(tài)度較為積極。一位賣家表示，“這個(gè)平臺(tái)的賣家比其他兩個(gè)平臺(tái)的更容易取悅。大多數(shù)的退貨都與沒有仔細(xì)閱讀產(chǎn)品細(xì)節(jié)有關(guān)?！绷硪晃毁u家更是表示，他在Etsy經(jīng)營了四五年，一次退貨都沒有遇到過。這表明Etsy平臺(tái)的退貨率和消費(fèi)者滿意度相對(duì)較高。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 劉曉蕓）