僅退款”新規(guī)快速應(yīng)對指南：如何應(yīng)對并關(guān)閉風(fēng)險漏洞？以應(yīng)對新規(guī)趨勢的啟示（適用于2025年）
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近期，國內(nèi)電商圈掀起了一股“僅退款”的熱潮，引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。而在全球電商巨頭亞馬遜的美國站點，也傳來了關(guān)于其FBA（亞馬遜物流）的“僅退款”新政的消息，再次引發(fā)了電商行業(yè)的熱議。
一、亞馬遜FBA的“僅退款”新政正式實施
亞馬遜可以說是“僅退款”政策的先驅(qū)。早在2017年，亞馬遜就在其售后政策中引入了退款不退貨的服務(wù)。而在近期，亞馬遜官方推出了新的退換貨政策，規(guī)定對于售價在特定金額以下的商品，買家要求退款時可以不退換貨物。值得注意的是，亞馬遜在2024年對其“僅退款”政策進行了進一步的調(diào)整和擴大，將適用范圍擴大到售價低于75美元的商品。
與國內(nèi)電商的“僅退款”政策有所不同，亞馬遜的“僅退款”流程需要買家與賣家協(xié)商一致。對于某些商品類型，如高價商品、危險品、召回商品等并不適用于這一政策。亞馬遜也會根據(jù)市場情況和自身運營策略對政策進行調(diào)整。
為了防止“僅退款”政策的濫用，亞馬遜設(shè)置了一系列嚴(yán)格的規(guī)范和要求。賣家需要保持良好的信用和經(jīng)營記錄，符合亞馬遜的種種條件才能注冊使用該服務(wù)。而對于買家，也需要沒有濫用歷史記錄才能申請“僅退款”。
賣家需要根據(jù)自身情況靈活選擇是否啟用“僅退款”功能。對于低價值、易損耗的商品，啟用該功能可能有助于減少退貨處理的成本和麻煩；但對于高價值或特殊的商品，則需要謹(jǐn)慎考慮。
二、亞馬遜將調(diào)整FBA索賠政策
除了推出“僅退款”服務(wù)外，亞馬遜還宣布將調(diào)整其FBA索賠政策。自2024年11月1日起，亞馬遜將主動為賣家在FBA配送中心丟失的貨物提供補償。一旦配送中心報告商品丟失，亞馬遜會立即發(fā)放補償，以節(jié)省賣家的時間和成本。亞馬遜還更新了資格窗口政策，對索賠的提交時間進行了明確規(guī)定。
對于賣家而言，需要密切關(guān)注亞馬遜的新政策，并根據(jù)自身情況和商品特點制定相應(yīng)的策略。也需要關(guān)注市場動態(tài)和買家的反饋，及時調(diào)整經(jīng)營策略，以適應(yīng)新政策的要求。
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