俄羅斯市場雖然規(guī)模不如歐美市場那么大，但近年來在OZON平臺的推動下，越來越多的跨境賣家開始關(guān)注并入駐OZON平臺。物流問題一直是賣家們進(jìn)入俄羅斯市場的一大難題。為了幫助賣家解決這一難題，風(fēng)口星跨境特別邀請了OZON平臺的大賣Elena，就OZON物流問題、俄羅斯退換貨等一系列物流事宜進(jìn)行了解答和分享。

我們來了解一下OZON的物流基本介紹。OZON平臺提供了三種賣家發(fā)貨方式，分別是FBO、FBS和realFBS。目前跨境賣家僅可使用realFBS方式進(jìn)行發(fā)貨，這是一種通過OZON平臺指定的線上集成物流發(fā)貨的模式。賣家不可自行選擇非集成物流服務(wù)發(fā)貨。平臺指定的物流商有GBS、菜鳥、中國郵政等。幾乎所有指定的物流商都有相對應(yīng)的空氣和陸地運(yùn)輸渠道?？者\(yùn)運(yùn)輸較為嚴(yán)格，對包裹的尺寸、重量、品類等都有一定的限制。賣家在發(fā)貨前需咨詢清楚物流商的可運(yùn)物品范圍。若物流商無法運(yùn)輸某些物品，賣家需聯(lián)系買家重新選擇物流渠道下單，或自行取消訂單。

OZON平臺對賣家的服務(wù)質(zhì)量有明確的指標(biāo)要求。若賣家取消訂單、逾期發(fā)貨或因?yàn)槿必泴?dǎo)致平臺自動取消訂單，都會影響店鋪的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。特別是渠道錯誤的指標(biāo)，賣家需特別關(guān)注。若實(shí)際發(fā)貨渠道與買家下單時選擇的渠道不符，即視為渠道錯誤。訂單必須通過買家下單時選擇的物流渠道交付，使用線上集成物流發(fā)貨，以確保訂單狀態(tài)自動更新和物流軌跡的識別。

關(guān)于OZON的物流時效、發(fā)貨流程和運(yùn)費(fèi)問題，賣家需了解空運(yùn)和陸運(yùn)的物流時效和費(fèi)用差異?？者\(yùn)費(fèi)用最高，時效較快，而陸運(yùn)相對便宜，運(yùn)輸限制較少。賣家可以在OZON后臺查詢物流參考時效和競品詳情。在設(shè)置倉庫和發(fā)貨流程時，賣家需特別注意一些細(xì)節(jié)，如添加庫存、設(shè)置物流配送方式等。如今，平臺和物流商還推出了前置倉和邊境倉服務(wù)，賣家可根據(jù)需求選擇合適的模式。

在俄羅斯退換貨問題上，處理起來十分棘手。由于跨境賣家無法使用OZON的官方倉儲，產(chǎn)生的退換貨無法退到OZON倉庫。線上物流退貨也有一定條件，且所有渠道的退回服務(wù)均需收費(fèi)，退回時效也不盡相同。賣家需積極尋找當(dāng)?shù)靥峁┩藫Q貨服務(wù)的資源或公司合作，以更高效地處理退換貨問題。

針對俄羅斯買家未填寫護(hù)照信息導(dǎo)致訂單被平臺自動取消的情況，賣家需第一時間與買家取得聯(lián)系，提醒他們在24小時內(nèi)填寫護(hù)照信息，否則訂單將被取消。賣家可以告訴買家這些信息是用于海關(guān)清關(guān)的必要信息，不會泄露給第三方。如買家仍不配合填寫信息，賣家可以尋求平臺客服的協(xié)助聯(lián)系買家。在處理此類問題時，賣家可以制定專業(yè)的話術(shù)以快速有效地解決問題。

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