面對外部沖擊，蘭亭集勢如何強(qiáng)化與用戶的緊密聯(lián)系策略？
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在開局之年，跨境電商行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。由于新冠疫情的影響，全球范圍內(nèi)工廠停工、商店關(guān)閉和物流減緩，導(dǎo)致人們的消費(fèi)信心下降，消費(fèi)行為也發(fā)生了變化。在這樣特殊的時(shí)期里，解決消費(fèi)者的購買顧慮，優(yōu)化購買路徑和消費(fèi)體驗(yàn)變得尤為重要。
蘭亭集勢是一家歷經(jīng)近十三年的中國跨境電商公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋歐洲、美國和東南亞等地。其平臺上銷售的服飾、家裝和數(shù)碼產(chǎn)品因其物美價(jià)廉而深受多國消費(fèi)者的喜愛。今年初，蘭亭集勢與Google展開合作，對其歐洲市場的核心用戶進(jìn)行了深入分析，并針對性地優(yōu)化了網(wǎng)站設(shè)計(jì)、物流、支付和售后等用戶體驗(yàn)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。這些努力取得了立竿見影的效果。
研究發(fā)現(xiàn)，北歐四國的消費(fèi)者在購買過程中，價(jià)格、信任感、支付方式、商品圖片和詳細(xì)信息等因素是主要影響購買決策的因素。超過三分之一的英國和荷蘭消費(fèi)者表示，缺少必要信息會導(dǎo)致他們放棄購買或離開網(wǎng)站?；趯οM(fèi)者行為的洞察，Google幫助蘭亭集勢解決了落地頁打開速度慢、首頁促銷活動信息不明確等問題。歐洲消費(fèi)者對退貨服務(wù)也十分看重。蘭亭集勢在其網(wǎng)站頁面上特別強(qiáng)調(diào)了“無理由退換”服務(wù)。在不確定性的時(shí)期里，消費(fèi)者可能會嘗試新的跨境電商平臺，這時(shí)網(wǎng)站的積極有效的溝通至關(guān)重要。為了提升用戶體驗(yàn)，蘭亭集勢還優(yōu)化了自助服務(wù)中心和物流問題解決方案。根據(jù)Google的建議，蘭亭集勢在歐洲市場的網(wǎng)站設(shè)計(jì)更加符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的使用習(xí)慣。接下來，谷歌將繼續(xù)助力蘭亭集勢完善商品運(yùn)輸服務(wù)和網(wǎng)站支付體驗(yàn)，而其他國際市場的頁面也將進(jìn)行有針對性的優(yōu)化。
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