在開局之年，跨境電商行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)。由于新冠疫情的影響，全球范圍內(nèi)工廠停工、商店關(guān)閉和物流減緩，導(dǎo)致人們的消費(fèi)信心下降，消費(fèi)行為也發(fā)生了變化。在這樣特殊的時(shí)期里，解決消費(fèi)者的購(gòu)買顧慮，優(yōu)化購(gòu)買路徑和消費(fèi)體驗(yàn)變得尤為重要。

蘭亭集勢(shì)是一家歷經(jīng)近十三年的中國(guó)跨境電商公司，業(yè)務(wù)范圍覆蓋歐洲、美國(guó)和東南亞等地。其平臺(tái)上銷售的服飾、家裝和數(shù)碼產(chǎn)品因其物美價(jià)廉而深受多國(guó)消費(fèi)者的喜愛。今年初，蘭亭集勢(shì)與Google展開合作，對(duì)其歐洲市場(chǎng)的核心用戶進(jìn)行了深入分析，并針對(duì)性地優(yōu)化了網(wǎng)站設(shè)計(jì)、物流、支付和售后等用戶體驗(yàn)相關(guān)的各個(gè)環(huán)節(jié)。這些努力取得了立竿見影的效果。

研究發(fā)現(xiàn)，北歐四國(guó)的消費(fèi)者在購(gòu)買過程中，價(jià)格、信任感、支付方式、商品圖片和詳細(xì)信息等因素是主要影響購(gòu)買決策的因素。超過三分之一的英國(guó)和荷蘭消費(fèi)者表示，缺少必要信息會(huì)導(dǎo)致他們放棄購(gòu)買或離開網(wǎng)站?；趯?duì)消費(fèi)者行為的洞察，Google幫助蘭亭集勢(shì)解決了落地頁(yè)打開速度慢、首頁(yè)促銷活動(dòng)信息不明確等問題。歐洲消費(fèi)者對(duì)退貨服務(wù)也十分看重。蘭亭集勢(shì)在其網(wǎng)站頁(yè)面上特別強(qiáng)調(diào)了“無(wú)理由退換”服務(wù)。在不確定性的時(shí)期里，消費(fèi)者可能會(huì)嘗試新的跨境電商平臺(tái)，這時(shí)網(wǎng)站的積極有效的溝通至關(guān)重要。為了提升用戶體驗(yàn)，蘭亭集勢(shì)還優(yōu)化了自助服務(wù)中心和物流問題解決方案。根據(jù)Google的建議，蘭亭集勢(shì)在歐洲市場(chǎng)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)更加符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的使用習(xí)慣。接下來(lái)，谷歌將繼續(xù)助力蘭亭集勢(shì)完善商品運(yùn)輸服務(wù)和網(wǎng)站支付體驗(yàn)，而其他國(guó)際市場(chǎng)的頁(yè)面也將進(jìn)行有針對(duì)性的優(yōu)化。