維修工具和材料領(lǐng)域的領(lǐng)先供應(yīng)商固安捷（Grainger）在移動(dòng)電商領(lǐng)域表現(xiàn)卓越。固安捷深刻理解其客戶群體的需求，特別是技工和設(shè)備維修人員，他們經(jīng)常在工作場(chǎng)所遠(yuǎn)離辦公室時(shí)遇到工具短缺的問題。為此，固安捷推出了一款功能強(qiáng)大的購物APP，讓用戶在任何地點(diǎn)都能輕松下單購買所需產(chǎn)品。

這款固安捷的購物APP提供了豐富的功能，包括直接與客服交談、上傳所需產(chǎn)品的圖片、導(dǎo)出聊天記錄以及編輯和共享常用工具清單等。通過這款A(yù)PP，用戶可以迅速找到所需的維修工具和材料，如特定規(guī)格的燈泡等。

據(jù)美國《互聯(lián)網(wǎng)零售商》報(bào)道，固安捷的移動(dòng)電商銷售額中有41%是通過其APP實(shí)現(xiàn)的。預(yù)計(jì)未來幾年，這一比例將增長(zhǎng)至70%，顯示出固安捷在移動(dòng)電商領(lǐng)域的強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。

固安捷的產(chǎn)品種類繁多，包括紙質(zhì)筆記本、電動(dòng)工具、制冷設(shè)備、設(shè)備零件等，統(tǒng)稱為MRO產(chǎn)品（維護(hù)、維修、運(yùn)行）。公司一直在移動(dòng)電商渠道上加大投入，特別是重視APP的開發(fā)。固安捷的副總裁羅伯森表示，許多客戶在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)缺少某種工具時(shí)，會(huì)直接使用手機(jī)通過APP采購，這大大提高了采購效率和便捷性。

除了基本的購物功能外，固安捷的APP還提供了預(yù)售服務(wù)，用戶可以在工作現(xiàn)場(chǎng)提前發(fā)送所需產(chǎn)品的規(guī)格尺寸給采購部門。通過固安捷的訂單管理系統(tǒng)，用戶可以建立自己的工作流程檔案和可接受的產(chǎn)品價(jià)格，從而提高采購效率。

固安捷在移動(dòng)設(shè)備上推出了多種版本的APP，包括iPad版、安卓版和iOS版的智能手機(jī)APP。雖然目前還沒有安卓版的平板電腦APP，但公司還運(yùn)營(yíng)了一個(gè)優(yōu)化后的手機(jī)購物網(wǎng)站，為用戶提供全方位的服務(wù)。

固安捷APP提供了清晰的產(chǎn)品圖片和詳細(xì)信息，用戶還可以查找最近的門店和了解存貨情況。通過地理導(dǎo)航系統(tǒng)，用戶可以輕松找到最近的門店。APP還允許用戶創(chuàng)建和編輯常用工具和配件的列表，并與其他群組成員共享這些信息。去年秋天，固安捷升級(jí)了其iPhone APP，增加了與銷售人員即時(shí)對(duì)話和上傳產(chǎn)品照片的功能。這一升級(jí)使顧客能更便捷地與銷售人員交流，大大提高了購物體驗(yàn)。

固安捷通過不斷升級(jí)其移動(dòng)電商服務(wù)和APP功能，以滿足客戶的需求和期望。無論客戶身在何處，都能通過固安捷的購物APP輕松找到所需的維修工具和材料，實(shí)現(xiàn)高效便捷的采購體驗(yàn)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 吳以輝）

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