在最新發(fā)布的《2024年Gartner通信平臺即服務(wù)（CPaaS）魔力象限報告》中，Twilio再次被評選為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者！這是對其在通信領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)和持續(xù)創(chuàng)新的肯定。

Gartner從全球范圍內(nèi)挑選了11家優(yōu)秀的供應(yīng)商進(jìn)行分析評估，并從執(zhí)行能力和愿景完整性兩個維度進(jìn)行考察。Twilio在執(zhí)行能力方面表現(xiàn)出色，被評為該領(lǐng)域的領(lǐng)先者。Gartner對供應(yīng)商的評估基于其提供的流程、系統(tǒng)、方法或程序的質(zhì)量和有效性，旨在評估供應(yīng)商在提升競爭力、效率及市場影響力等方面的表現(xiàn)。還對供應(yīng)商的客戶留存率、品牌聲譽(yù)和市場收入進(jìn)行了綜合考量。

除此之外，Gartner還發(fā)布了一份全新的關(guān)鍵能力報告，作為魔力象限的重要補(bǔ)充。這一方法進(jìn)一步擴(kuò)展了魔力象限分析，對供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)提供了更深入的了解。企業(yè)可以通過這一報告，根據(jù)重要的差異化用例的關(guān)鍵功能，更深入地調(diào)查產(chǎn)品和服務(wù)評級。在六個關(guān)鍵用例中，Twilio在四個用例中排名第一，一個用例排名第二，充分展示了其在通信領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位。

Gartner強(qiáng)調(diào)了Twilio的幾個主要優(yōu)勢：其在產(chǎn)品中使用人工智能，以提高運(yùn)營效率、客戶互動和反詐騙管理；其廣泛的功能集包括基本和高級消息傳遞、基本和高級語音、電子郵件、全渠道協(xié)調(diào)、安全、支付等。這些功能為企業(yè)提供了全面的通信解決方案，滿足了各種業(yè)務(wù)需求。

Twilio在本次報告中的排名不僅是對其技術(shù)實(shí)力的認(rèn)可，更是對其在創(chuàng)新、研發(fā)投資以及與合作伙伴的緊密合作等方面的肯定。Twilio首席執(zhí)行官Khozema Shipchandler表示：“Twilio被Gartner評為CPaaS領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者是一項杰出的認(rèn)可。個性化體驗對今天的企業(yè)來說至關(guān)重要，但由于難以協(xié)調(diào)，很少有品牌能夠真正兌現(xiàn)這一承諾。Twilio提供了單一、靈活的平臺，旨在幫助企業(yè)滿足不同地方客戶的多元化互動需求?！?/p>

如果欺詐性短信是從客戶賬戶發(fā)出的，而 Twilio 的 Verify Fraud Guard 功能未能識別并阻止，那么 Twilio 將負(fù)責(zé)賠償因這些欺詐短信而產(chǎn)生的驗證費(fèi)用和短信費(fèi)用（統(tǒng)稱為“欺詐短信費(fèi)用”）。具體的賠償條件視情況而定。

流量優(yōu)化引擎（06Traffic Optimization Engine）為企業(yè)提供了一種優(yōu)先處理信息、高效組織流量的方法，確保信息及時有效地送達(dá)客戶。通過根據(jù)用例、發(fā)送者類型和發(fā)送地址來組織流量，企業(yè)可以避免創(chuàng)建阻塞消息和延遲送達(dá)時間的隊列，從而實(shí)現(xiàn)更有效的流量管理。啟用多租戶模式后，優(yōu)先級通道可以根據(jù)需要在算法上獲得最小份額的吞吐量。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下，Gartner 將 CPaaS（通信平臺即服務(wù)）視為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。預(yù)計到 2026 年，全球?qū)⒂?90% 的企業(yè)將 CPaaS 作為戰(zhàn)略 IT 技能集合來維持其數(shù)字競爭力，這一數(shù)字遠(yuǎn)高于 2022 年的 30%。Twilio 通過為客戶提供一個單一、靈活的平臺來快速創(chuàng)新并專注于為客戶創(chuàng)造價值。我們的客戶通過端到端的互動平臺獲得了更好的成果。如果您對我們的服務(wù)感興趣，不妨查看我們的客戶在 Gartner Peer Insight 評論中給出的評價。其中一位客戶表示：“Twilio 是 CPAAS 行業(yè)的黃金標(biāo)準(zhǔn)?！绷硪晃豢蛻粽f：“Twilio 提供了一種簡單的通信平臺創(chuàng)建方式并提供了出色的支持。”客戶對 Twilio 的整體評價非常好，表示該平臺易于理解、實(shí)施和維護(hù)，是電子郵件和短信發(fā)送的完美平臺?？头F(tuán)隊提供的支持是體驗的重要部分，他們樂于提供幫助并專注于客戶服務(wù)，有助于應(yīng)對挑戰(zhàn)并確保順利實(shí)施?？蛻暨€表示該平臺優(yōu)化了他們的安全措施并提高了客戶體驗和滿意度。最后一位客戶表示：“Twilio 客戶互動平臺是實(shí)現(xiàn)有效客戶互動的完美選擇。”他們對 Twilio 的整體評價非常高，強(qiáng)烈推薦這個平臺。一位客戶表示：“我們使用 Twilio 的體驗非常好。它幫助我們整合消息、語音和視頻到我們的產(chǎn)品中，有助于與客戶建立更好的互動?！?（以上內(nèi)容僅代表個人觀點(diǎn)，不代表任何官方立場。）