昨天，人類發(fā)布了史上首張黑洞照片，引發(fā)了全球網(wǎng)友的熱烈關(guān)注和討論。在這個科技飛速發(fā)展的時代，消費者網(wǎng)購行為才是我們最應該關(guān)注的“黑洞”。那么，究竟哪些產(chǎn)品品類、營銷方式和產(chǎn)品特質(zhì)在吸引著全球各個國家及地區(qū)的消費者呢？

不同年齡段的消費者在選擇購物平臺時，有著不同的偏好。Z世代最少在實體店購物，只有9.6%的Z世代會選擇在實體店購物；而對于千禧一代、X世代和嬰兒潮一代來說，這個比例分別為31.04%、27.5%和31.9%。Z世代也是最少購買在Facebook找到的商品，只有11.8%的Z世代會因為商品出現(xiàn)在Facebook上而購買。

盡管Z世代和千禧一代在社交媒體上的購物行為相對較少，但他們更傾向于在Instagram和Snapchat上購物。在過去六個月里，Z世代受訪者在Instagram上購物的可能性是普通消費者的兩倍，在Snapchat上購物的可能性是普通消費者的三倍。

Z世代的購物行為還有一個顯著特點，那就是他們的預期退貨率非常高。相比于其他年齡段消費者，如果商品到貨太晚，Z世代和千禧一代退貨的可能性要高出兩倍。他們最終不得不在實體店里購買替代品。

再來看看消費者的網(wǎng)購習慣。當被問及他們在實體零售店購物前的購物行為時，39%的受訪消費者訪問了該品牌的網(wǎng)站，36%的人閱讀了客戶評論，33%的人會將對比線上線下的價格，32%的人會在亞馬遜上找到這個品牌。而在過去六個月，全球受訪者中，78%的人有在亞馬遜購物，65%的人有在實體店購物，45%的人有在品牌網(wǎng)店購物，34%在eBay購物，另有11%在Facebook上購物。

亞馬遜作為世界上最大的電商平臺之一，無疑在所有消費者購物旅程中扮演著重要角色。在過去六個月里，83%的美國消費者有在亞馬遜上購物。尤其是美國的第一代數(shù)字消費者——千禧一代，其比例為90%。30%的消費者在亞馬遜上看到某個品牌，然后才最終在該品牌網(wǎng)站上購買；22%的消費者在亞馬遜上購買之前，會先去品牌網(wǎng)站上瀏覽。

讓我們來看看跨境購買的習慣。在IPC對全球41個國家和地區(qū)、33589名跨境購物的消費者調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：跨境網(wǎng)購占比最高的電商平臺是亞馬遜，占比23%；跨境網(wǎng)購最受歡迎的出口國是中國，其次為美國、英國和德國；而且中國從2016年開始已連續(xù)三年成為跨境網(wǎng)購最受歡迎國家，所占比例連續(xù)三年上漲。

在跨境網(wǎng)購中，最受消費者歡迎的品類是服飾及配件，其次為消費電子產(chǎn)品、Health & beauty、首飾&手表；40%的訂單價值低于25歐元（差不多為190元人民幣），21%的訂單價值在25至49歐元之間，14%的訂單價值在50至74歐元之間，訂單價值在100或100歐元以上跨境網(wǎng)購占比16%。

消費者網(wǎng)購行為是一個復雜而多變的過程，不同年齡段、不同國家和地區(qū)的消費者有著不同的購物習慣和偏好。無論他們在哪里購物，都希望獲得方便、快捷和滿意的購物體驗。作為跨境電商平臺來說，了解并滿足消費者的需求是至關(guān)重要的。