圖片來源：中國素材網(wǎng)

隨著特定行業(yè)的繁榮發(fā)展，其周邊產(chǎn)業(yè)也呈現(xiàn)崛起之勢。近年來，出口電商的迅猛發(fā)展讓眾多瀕臨消亡的產(chǎn)業(yè)重獲生機。凡事都應(yīng)辯證看待，出口電商為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)帶來了新的希望和機遇，同時也孕育出了一些不良現(xiàn)象，惡意買家便是其中之一。

海外惡意買家問題難以根除。

在出口電商的“紅利期”，許多賣家借此機會賺得盆滿缽滿。但隨著市場競爭的日益激烈，“暴利”時代已告一段落，出口電商開始進入比拼品質(zhì)與服務(wù)的全新階段。與此一些惡意買家卻開啟了新一輪的“暴利”模式，似乎前赴后繼，層出不窮。

無論亞馬遜、速賣通、Wish還是eBay，這些主流出口電商平臺都成為了惡意買家橫行的重災(zāi)區(qū)，時常傳出賣家被欺詐的消息。

最近，有Wish賣家向風(fēng)口新聞網(wǎng)反映，其店鋪的退款率驟然上升，平均每天退款達數(shù)十單，令賣家感到十分無奈。據(jù)受影響的Wish賣家透露，海外確實存在不少老練的買家，利用出口電商平臺的退換規(guī)則進行欺詐，賺取不義之財。賣家申訴的速度往往跟不上被“坑”的速度。

針對賣家遇到的問題，風(fēng)口新聞網(wǎng)也向Wish相關(guān)負責(zé)人求證。對方表示，Wish平臺的風(fēng)控部門一直在努力屏蔽欺詐買家。如果賣家遇到連續(xù)兩次在店鋪內(nèi)欺詐的同一買家，可以在后臺自行申訴。Wish擁有專門的算法體系來判斷買家的欺詐行為，賣家也始終擁有申訴的權(quán)利。

速賣通的一些賣家也向風(fēng)口新聞網(wǎng)反映，他們在平臺上銷往俄羅斯的訂單多次遭到惡意投訴，導(dǎo)致錢貨損失。有賣家介紹，俄羅斯境內(nèi)專門從事網(wǎng)購欺詐的騙子很多，甚至有一些博主專門開設(shè)賬號指導(dǎo)買家在退換和退款糾紛中獲取額外利益。

多位受害賣家表示，他們會積極與平臺溝通并尋求解決方案，但往往由于平臺的規(guī)則和其他客觀原因，處理結(jié)果并不盡如人意。

那么，合規(guī)的賣家是如何被惡意買家盯上的呢？

在惡意買家欺詐的案例中，很多是買家利用平臺規(guī)則的漏洞。例如，故意拖延、不確認收貨或不取貨，然后以未收到貨物、物流延遲等理由投訴，向賣家索要賠償。還有一些買家在收到貨物后，故意夸大產(chǎn)品磨損狀況，發(fā)布不實評價和圖片，或者忽視產(chǎn)品質(zhì)量問題，提出無理投訴和差評，導(dǎo)致賣家的DSR評分下降，店鋪曝光率降低，以此勒索賠款。

也不乏一些同行業(yè)之間的惡性競爭，競爭對手雇傭買手進行惡意差評。有賣家為了縮減其他大賣的市場競爭力，會采取不法手段，對競爭對手進行惡意差評。

針對這類欺詐行為，業(yè)內(nèi)人士建議賣家在遇到詐騙時不要姑息養(yǎng)奸，應(yīng)積極配合平臺處理糾紛的規(guī)則和制度，對不法分子進行懲戒。也希望各平臺能不斷完善退貨規(guī)則，加強對惡意買家的打擊力度，保護賣家的合法權(quán)益。

（文/風(fēng)口新聞網(wǎng) 張磊）