圖片來源：中國素材網

隨著特定行業(yè)的繁榮發(fā)展，其周邊產業(yè)也呈現(xiàn)崛起之勢。近年來，出口電商的迅猛發(fā)展讓眾多瀕臨消亡的產業(yè)重獲生機。凡事都應辯證看待，出口電商為傳統(tǒng)產業(yè)帶來了新的希望和機遇，同時也孕育出了一些不良現(xiàn)象，惡意買家便是其中之一。

海外惡意買家問題難以根除。

在出口電商的“紅利期”，許多賣家借此機會賺得盆滿缽滿。但隨著市場競爭的日益激烈，“暴利”時代已告一段落，出口電商開始進入比拼品質與服務的全新階段。與此一些惡意買家卻開啟了新一輪的“暴利”模式，似乎前赴后繼，層出不窮。

無論亞馬遜、速賣通、Wish還是eBay，這些主流出口電商平臺都成為了惡意買家橫行的重災區(qū)，時常傳出賣家被欺詐的消息。

最近，有Wish賣家向風口新聞網反映，其店鋪的退款率驟然上升，平均每天退款達數(shù)十單，令賣家感到十分無奈。據受影響的Wish賣家透露，海外確實存在不少老練的買家，利用出口電商平臺的退換規(guī)則進行欺詐，賺取不義之財。賣家申訴的速度往往跟不上被“坑”的速度。

針對賣家遇到的問題，風口新聞網也向Wish相關負責人求證。對方表示，Wish平臺的風控部門一直在努力屏蔽欺詐買家。如果賣家遇到連續(xù)兩次在店鋪內欺詐的同一買家，可以在后臺自行申訴。Wish擁有專門的算法體系來判斷買家的欺詐行為，賣家也始終擁有申訴的權利。

速賣通的一些賣家也向風口新聞網反映，他們在平臺上銷往俄羅斯的訂單多次遭到惡意投訴，導致錢貨損失。有賣家介紹，俄羅斯境內專門從事網購欺詐的騙子很多，甚至有一些博主專門開設賬號指導買家在退換和退款糾紛中獲取額外利益。

多位受害賣家表示，他們會積極與平臺溝通并尋求解決方案，但往往由于平臺的規(guī)則和其他客觀原因，處理結果并不盡如人意。

那么，合規(guī)的賣家是如何被惡意買家盯上的呢？

在惡意買家欺詐的案例中，很多是買家利用平臺規(guī)則的漏洞。例如，故意拖延、不確認收貨或不取貨，然后以未收到貨物、物流延遲等理由投訴，向賣家索要賠償。還有一些買家在收到貨物后，故意夸大產品磨損狀況，發(fā)布不實評價和圖片，或者忽視產品質量問題，提出無理投訴和差評，導致賣家的DSR評分下降，店鋪曝光率降低，以此勒索賠款。

也不乏一些同行業(yè)之間的惡性競爭，競爭對手雇傭買手進行惡意差評。有賣家為了縮減其他大賣的市場競爭力，會采取不法手段，對競爭對手進行惡意差評。

針對這類欺詐行為，業(yè)內人士建議賣家在遇到詐騙時不要姑息養(yǎng)奸，應積極配合平臺處理糾紛的規(guī)則和制度，對不法分子進行懲戒。也希望各平臺能不斷完善退貨規(guī)則，加強對惡意買家的打擊力度，保護賣家的合法權益。

（文/風口新聞網 張磊）