近期，國(guó)內(nèi)電商圈掀起了一股“僅退款”的熱潮，引起了許多商家的不滿(mǎn)和熱議。而亞馬遜美國(guó)站也在此時(shí)期向大批賣(mài)家發(fā)送了關(guān)于亞馬遜FBA“僅退款”新政生效的重要通知，再次引發(fā)了電商行業(yè)的廣泛關(guān)注。

一、亞馬遜FBA推出“僅退款”新政

亞馬遜可以說(shuō)是“僅退款”政策的先驅(qū)者。早在2017年，亞馬遜就在其售后政策中加入了退款不退貨的服務(wù)。而在不久前，亞馬遜正式推出了新的退換貨政策，規(guī)定在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)20英鎊/25歐元以下的商品時(shí)，可以要求退款而不退換貨物。而到了2024年8月13日，亞馬遜推出了FBA免退貨解決方案，將“僅退款”服務(wù)的適用范圍擴(kuò)大到售價(jià)低于75美元的商品。

與國(guó)內(nèi)電商的“僅退款”政策不同，亞馬遜的“僅退款”流程需要買(mǎi)家與賣(mài)家共同協(xié)商，雙方都同意后才能進(jìn)行。對(duì)于賣(mài)家而言，了解并清晰掌握這一政策的適用范圍至關(guān)重要。例如，對(duì)于主要經(jīng)營(yíng)低價(jià)商品的賣(mài)家，需要特別關(guān)注這一政策對(duì)其業(yè)務(wù)的影響，并考慮如何在保證利潤(rùn)的前提下應(yīng)對(duì)可能增加的退款情況。

為了防止“僅退款”服務(wù)的濫用，亞馬遜對(duì)該服務(wù)有一系列嚴(yán)格的要求。只有信用良好的賣(mài)家才能注冊(cè)參加亞馬遜物流退款不退貨解決方案。賣(mài)家需要符合亞馬遜的一系列規(guī)定，并且沒(méi)有濫用歷史的記錄。對(duì)于買(mǎi)家，同樣需要沒(méi)有濫用歷史記錄才能申請(qǐng)“退款不退貨解決方案”。

亞馬遜FBA的“僅退款”功能在后臺(tái)設(shè)置中是默認(rèn)關(guān)閉的，賣(mài)家可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況靈活選擇是否啟用。對(duì)于一些低價(jià)值、易損耗的商品，啟用僅退款可能會(huì)減少退貨處理的成本和麻煩；但對(duì)于高價(jià)值或特殊的商品，賣(mài)家可能需要謹(jǐn)慎考慮。

二、亞馬遜將調(diào)整FBA索賠政策

除了推出“僅退款”服務(wù)外，亞馬遜還宣布將調(diào)整其FBA索賠政策。自2024年11月1日起，亞馬遜將主動(dòng)為賣(mài)家在FBA配送中心丟失的貨物提供補(bǔ)償。一旦配送中心報(bào)告商品丟失，亞馬遜會(huì)立即發(fā)放補(bǔ)償，以節(jié)省賣(mài)家的時(shí)間和成本。亞馬遜還將更新資格窗口政策，規(guī)范手動(dòng)索賠的提交時(shí)間。

對(duì)于亞馬遜FBA的“僅退款”新政，賣(mài)家需要仔細(xì)研究政策的各項(xiàng)細(xì)則，權(quán)衡利弊，根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)狀況和商品特點(diǎn)來(lái)制定相應(yīng)的策略。賣(mài)家還需要密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和買(mǎi)家的反饋，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，以適應(yīng)新政下的電商環(huán)境。

（來(lái)源：觀察員小易）

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