今天我們來談?wù)効缇畴娚藼2C獨立站支付系統(tǒng)的重要性。對于做過跨境電商B2C的賣家來說，訂單轉(zhuǎn)化率是一個非常重要的指標，而支付系統(tǒng)則是提高訂單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

對于亞馬遜、eBay、速賣通等跨境B2C平臺的賣家來說，B2C平臺已經(jīng)提供了完善的支付系統(tǒng)。對于B2C獨立站的賣家來說，由于建站公司的水平參差不齊，支付系統(tǒng)也有好有壞，有些甚至做得非常糟糕。

那么，怎樣的支付系統(tǒng)才是一個好的支付系統(tǒng)呢？站在消費者的角度，支付當然是越方便越好，支付步驟越簡單越好。如果一個B2C網(wǎng)站的支付步驟很多，消費者很容易就會因為耐心不足而離開，畢竟市場上賣家的選擇并不止你一個。

以我們的案例行業(yè)——假發(fā)睫毛為例，主要面向的是美國市場。美國B2C在線購物的支付方式主要是信用卡、PayPal和借記卡，其中信用卡占比61%，PayPal占比28%，借記卡占比11%。

我們在做支付系統(tǒng)的時候，必須考慮信用卡和PayPal支付，借記卡可以順帶著做做。如果一個B2C網(wǎng)站沒有和PayPal支付，即使流量再好也會面臨訂單減少的問題。

有些賣家可能會擔心信用卡支付會面臨惡意退單的風險。確實，惡意退單風險本身是不可避免的，但退單率相對不高。對于B2C賣家來說，零售客單價相差不大，如果退單率是2%，那么100個訂單可能只有2個會惡意退單。我們可以將這部分惡意退單成本打入價格中，例如將利潤率從30%提高到35%，留出5%作為退單成本和售后成本。事實上，大部分賣家都是這樣做的。

我會在后面的講課中專門講解如何防止信用卡和PayPal的惡意退單。通過仔細審核每個訂單的付款，我們可以避免掉大部分的信用卡和PayPal惡意退單。大家都知道美國是一個信用社會，對于絕大多數(shù)美國買家來說，他們不會犧牲自己的社會信用來無故跟信用卡公司提出惡意退單。如果沒有支付方式，雖然會有部分信用卡客戶轉(zhuǎn)為PayPal支付，但肯定會丟掉很多訂單。對于跨境B2C獨立站來說，取消信用卡支付方式顯然是得不償失的。

一個好的支付系統(tǒng)可以提高訂單轉(zhuǎn)化率0.5%。雖然這個提升比例看起來很小，但實則不然。如果你的網(wǎng)站訂單轉(zhuǎn)化率只有1.5%，那增加0.5%的訂單轉(zhuǎn)化率就相當于增加了33.3%的訂單。你還會覺得這個0.5%的訂單轉(zhuǎn)化率可有可無嗎？在等同情況下，同樣的產(chǎn)品、同樣的價格、同樣的流量，如果B2C網(wǎng)站沒有一個好的支付系統(tǒng)，白白丟了33.3%的訂單，不覺得可惜嗎？本來這些錢就是白賺的。

讓我們來看一個假發(fā)行業(yè)的典型案例——www./。這個網(wǎng)站通過Semrush監(jiān)測流量為11.3K（Semrush 11月27日數(shù)據(jù)），流量還算可以，主要是品牌流量和品牌流量轉(zhuǎn)化率應(yīng)該算是比較好的。由于它沒有做好谷歌SEO優(yōu)化，關(guān)鍵詞自然排名流量非常少。品牌流量挺好的一個網(wǎng)站如果不做谷歌SEO營銷是非?？上У模偌由现Ц断到y(tǒng)做的很差對于這樣一個網(wǎng)站來說真的太浪費了。

我們再來看看這個網(wǎng)站的支付系統(tǒng)。首先進入產(chǎn)品頁面，產(chǎn)品頁只有一個添加購物車按鈕。對于一個頭套網(wǎng)站來說，在產(chǎn)品頁沒有提供PayPal和信用卡快速支付是非常失策的。因為大部分的頭套客戶可能只需要購買一個頭套，如果有快速支付通道的話只需要點擊快速支付按鈕就可以直接進入信用卡或者PayPal支付頁面根本不需要進入購物車頁面消費者可以非常方便的完成購買支付。

另外這個產(chǎn)品頁面還有太多的屬性選擇很多屬性對大部分消費者都是不怎么用到的屬性太多對消費者來說非常麻煩尤其是對初用者和選擇疑難癥者會增加客服工作量還容易丟掉客戶。因此我們應(yīng)該盡量精簡產(chǎn)品屬性選擇留下必須的最重要的屬性讓產(chǎn)品頁更加簡潔明了便于消費者快速下單。

我們比較友好的支付方式是盡量精簡產(chǎn)品屬性選擇留下必須的最重要的屬性在產(chǎn)品頁有添加購物車按鈕普通購買進入單頁支付頁面有PayPal快速支付通道信用卡/借記卡快速支付通道如圖示:（此處可插入相關(guān)圖片）進入PayPal支付和信用卡/借記卡支付頁面后支付頁面的商戶名字需要跟網(wǎng)站名字對應(yīng)上而不是跟網(wǎng)站不相關(guān)的公司名字這個有利于提高訂單的轉(zhuǎn)化率。以www./為例網(wǎng)站名字是Eva Wigs而支付頁面顯示的商戶名是MX Group兩個名字風馬牛不相及會讓一些謹慎的消費者認為進入了一個詐騙網(wǎng)站從而降低訂單轉(zhuǎn)化率。

最后回到我們的案例網(wǎng)站www./產(chǎn)品頁把產(chǎn)品添加到購物車進入下一步這是一個添加優(yōu)惠碼的頁面然后再下一步進入單頁支付頁面這個優(yōu)惠碼頁面完全可以精簡掉把添加優(yōu)惠碼合并到單頁支付頁面平白無辜的讓消費者支付環(huán)節(jié)多了一個步驟會降低訂單轉(zhuǎn)化率非常不可取的。正常情況下如果是普通購買流程點擊購買直接進入單頁支付頁面