今天我們來(lái)談?wù)効缇畴娚藼2C獨(dú)立站支付系統(tǒng)的重要性。對(duì)于做過(guò)跨境電商B2C的賣家來(lái)說(shuō)，訂單轉(zhuǎn)化率是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，而支付系統(tǒng)則是提高訂單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵。

對(duì)于亞馬遜、eBay、速賣通等跨境B2C平臺(tái)的賣家來(lái)說(shuō)，B2C平臺(tái)已經(jīng)提供了完善的支付系統(tǒng)。對(duì)于B2C獨(dú)立站的賣家來(lái)說(shuō)，由于建站公司的水平參差不齊，支付系統(tǒng)也有好有壞，有些甚至做得非常糟糕。

那么，怎樣的支付系統(tǒng)才是一個(gè)好的支付系統(tǒng)呢？站在消費(fèi)者的角度，支付當(dāng)然是越方便越好，支付步驟越簡(jiǎn)單越好。如果一個(gè)B2C網(wǎng)站的支付步驟很多，消費(fèi)者很容易就會(huì)因?yàn)槟托牟蛔愣x開(kāi)，畢竟市場(chǎng)上賣家的選擇并不止你一個(gè)。

以我們的案例行業(yè)——假發(fā)睫毛為例，主要面向的是美國(guó)市場(chǎng)。美國(guó)B2C在線購(gòu)物的支付方式主要是信用卡、PayPal和借記卡，其中信用卡占比61%，PayPal占比28%，借記卡占比11%。

我們?cè)谧鲋Ц断到y(tǒng)的時(shí)候，必須考慮信用卡和PayPal支付，借記卡可以順帶著做做。如果一個(gè)B2C網(wǎng)站沒(méi)有和PayPal支付，即使流量再好也會(huì)面臨訂單減少的問(wèn)題。

有些賣家可能會(huì)擔(dān)心信用卡支付會(huì)面臨惡意退單的風(fēng)險(xiǎn)。確實(shí)，惡意退單風(fēng)險(xiǎn)本身是不可避免的，但退單率相對(duì)不高。對(duì)于B2C賣家來(lái)說(shuō)，零售客單價(jià)相差不大，如果退單率是2%，那么100個(gè)訂單可能只有2個(gè)會(huì)惡意退單。我們可以將這部分惡意退單成本打入價(jià)格中，例如將利潤(rùn)率從30%提高到35%，留出5%作為退單成本和售后成本。事實(shí)上，大部分賣家都是這樣做的。

我會(huì)在后面的講課中專門講解如何防止信用卡和PayPal的惡意退單。通過(guò)仔細(xì)審核每個(gè)訂單的付款，我們可以避免掉大部分的信用卡和PayPal惡意退單。大家都知道美國(guó)是一個(gè)信用社會(huì)，對(duì)于絕大多數(shù)美國(guó)買家來(lái)說(shuō)，他們不會(huì)犧牲自己的社會(huì)信用來(lái)無(wú)故跟信用卡公司提出惡意退單。如果沒(méi)有支付方式，雖然會(huì)有部分信用卡客戶轉(zhuǎn)為PayPal支付，但肯定會(huì)丟掉很多訂單。對(duì)于跨境B2C獨(dú)立站來(lái)說(shuō)，取消信用卡支付方式顯然是得不償失的。

一個(gè)好的支付系統(tǒng)可以提高訂單轉(zhuǎn)化率0.5%。雖然這個(gè)提升比例看起來(lái)很小，但實(shí)則不然。如果你的網(wǎng)站訂單轉(zhuǎn)化率只有1.5%，那增加0.5%的訂單轉(zhuǎn)化率就相當(dāng)于增加了33.3%的訂單。你還會(huì)覺(jué)得這個(gè)0.5%的訂單轉(zhuǎn)化率可有可無(wú)嗎？在等同情況下，同樣的產(chǎn)品、同樣的價(jià)格、同樣的流量，如果B2C網(wǎng)站沒(méi)有一個(gè)好的支付系統(tǒng)，白白丟了33.3%的訂單，不覺(jué)得可惜嗎？本來(lái)這些錢就是白賺的。

讓我們來(lái)看一個(gè)假發(fā)行業(yè)的典型案例——www./。這個(gè)網(wǎng)站通過(guò)Semrush監(jiān)測(cè)流量為11.3K（Semrush 11月27日數(shù)據(jù)），流量還算可以，主要是品牌流量和品牌流量轉(zhuǎn)化率應(yīng)該算是比較好的。由于它沒(méi)有做好谷歌SEO優(yōu)化，關(guān)鍵詞自然排名流量非常少。品牌流量挺好的一個(gè)網(wǎng)站如果不做谷歌SEO營(yíng)銷是非常可惜的，再加上支付系統(tǒng)做的很差對(duì)于這樣一個(gè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō)真的太浪費(fèi)了。

我們?cè)賮?lái)看看這個(gè)網(wǎng)站的支付系統(tǒng)。首先進(jìn)入產(chǎn)品頁(yè)面，產(chǎn)品頁(yè)只有一個(gè)添加購(gòu)物車按鈕。對(duì)于一個(gè)頭套網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品頁(yè)沒(méi)有提供PayPal和信用卡快速支付是非常失策的。因?yàn)榇蟛糠值念^套客戶可能只需要購(gòu)買一個(gè)頭套，如果有快速支付通道的話只需要點(diǎn)擊快速支付按鈕就可以直接進(jìn)入信用卡或者PayPal支付頁(yè)面根本不需要進(jìn)入購(gòu)物車頁(yè)面消費(fèi)者可以非常方便的完成購(gòu)買支付。

另外這個(gè)產(chǎn)品頁(yè)面還有太多的屬性選擇很多屬性對(duì)大部分消費(fèi)者都是不怎么用到的屬性太多對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)非常麻煩尤其是對(duì)初用者和選擇疑難癥者會(huì)增加客服工作量還容易丟掉客戶。因此我們應(yīng)該盡量精簡(jiǎn)產(chǎn)品屬性選擇留下必須的最重要的屬性讓產(chǎn)品頁(yè)更加簡(jiǎn)潔明了便于消費(fèi)者快速下單。

我們比較友好的支付方式是盡量精簡(jiǎn)產(chǎn)品屬性選擇留下必須的最重要的屬性在產(chǎn)品頁(yè)有添加購(gòu)物車按鈕普通購(gòu)買進(jìn)入單頁(yè)支付頁(yè)面有PayPal快速支付通道信用卡/借記卡快速支付通道如圖示:（此處可插入相關(guān)圖片）進(jìn)入PayPal支付和信用卡/借記卡支付頁(yè)面后支付頁(yè)面的商戶名字需要跟網(wǎng)站名字對(duì)應(yīng)上而不是跟網(wǎng)站不相關(guān)的公司名字這個(gè)有利于提高訂單的轉(zhuǎn)化率。以www./為例網(wǎng)站名字是Eva Wigs而支付頁(yè)面顯示的商戶名是MX Group兩個(gè)名字風(fēng)馬牛不相及會(huì)讓一些謹(jǐn)慎的消費(fèi)者認(rèn)為進(jìn)入了一個(gè)詐騙網(wǎng)站從而降低訂單轉(zhuǎn)化率。

最后回到我們的案例網(wǎng)站www./產(chǎn)品頁(yè)把產(chǎn)品添加到購(gòu)物車進(jìn)入下一步這是一個(gè)添加優(yōu)惠碼的頁(yè)面然后再下一步進(jìn)入單頁(yè)支付頁(yè)面這個(gè)優(yōu)惠碼頁(yè)面完全可以精簡(jiǎn)掉把添加優(yōu)惠碼合并到單頁(yè)支付頁(yè)面平白無(wú)辜的讓消費(fèi)者支付環(huán)節(jié)多了一個(gè)步驟會(huì)降低訂單轉(zhuǎn)化率非常不可取的。正常情況下如果是普通購(gòu)買流程點(diǎn)擊購(gòu)買直接進(jìn)入單頁(yè)支付頁(yè)面