TikTok英國(guó)店鋪允許上傳包括盲盒和卡牌在內(nèi)的商品，以促進(jìn)商品的銷售。平臺(tái)對(duì)這些商品有嚴(yán)格的規(guī)范和規(guī)定。

一、規(guī)則概述

1. 適用范圍

本規(guī)則適用于TikTok Shop上所有盲盒、幸運(yùn)盒以及卡牌的銷售。盲盒或神秘盒指用戶無(wú)法預(yù)先得知具體商品款式的盒裝商品，具有隨機(jī)屬性?？ㄅ苿t是指包含人物或角色形象的收藏卡片，用戶可通過(guò)交換卡片組成卡組。

2. 申訴流程

若賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可通過(guò)賣家中心提交工單進(jìn)行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進(jìn)行調(diào)查，并在適當(dāng)情況下糾正措施。在此過(guò)程中，賣家應(yīng)準(zhǔn)備所有調(diào)查所需的證明文件。

二、盲盒相關(guān)規(guī)則

1. 價(jià)值相等原則

不同款式的盲盒商品必須價(jià)值相等，即一款盲盒中包含的所有商品總價(jià)值應(yīng)與同系列另一款盲盒中的商品總價(jià)值相等。發(fā)布盲盒時(shí)，應(yīng)明確說(shuō)明盲盒中所含商品的性質(zhì)和范圍，以及不同樣式。

2. 商品展示要求

發(fā)布盲盒時(shí)，應(yīng)在商品詳情頁(yè)清楚展示盲盒中所包含商品款式的圖片，包括每個(gè)商品款式的圖像和描述。單價(jià)方面，任何神秘盒/幸運(yùn)盒/盲盒的單價(jià)不得超過(guò)30英鎊。

3. 正確分類與描述

賣家必須在商品詳情頁(yè)上發(fā)布通知，解釋盲盒的性質(zhì)。盲盒的內(nèi)容必須在平臺(tái)上正確分類，如手辦盲盒應(yīng)歸入玩具類別。商品標(biāo)題必須正確描述盲盒內(nèi)商品的類別，不允許使用模糊的商品標(biāo)題。

三、卡牌相關(guān)規(guī)則

1. 銷售限制

賣家只能銷售密封的卡牌組，目前不支持銷售單張?jiān)u級(jí)卡或神秘卡牌。所有卡牌商品必須正確歸類，并在商品標(biāo)題中包含“游戲卡”或“卡牌”字樣。

2. 圖片與描述要求

上傳的商品圖片必須清晰可辨，展示卡牌的正反兩面。商品描述和標(biāo)題中應(yīng)注明卡組/卡牌系列的名稱。所有商品標(biāo)題必須使用當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)語(yǔ)言。

四、違規(guī)處罰與管理

TikTok Shop會(huì)定期核查所有賣家的訂單，若發(fā)現(xiàn)賣家違反相關(guān)規(guī)則，將根據(jù)《TikTok Shop賣家績(jī)效評(píng)估規(guī)則》和《商家服務(wù)條款》采取違規(guī)管理措施。這些措施包括但不限于正式警告、暫停商品發(fā)布權(quán)限、追回金錢損失、取消促銷和補(bǔ)貼、刪除賣家賬戶以及采取法律行動(dòng)等。

為了營(yíng)造積極的購(gòu)物環(huán)境，TikTok Shop對(duì)違規(guī)賣家制定了一套違規(guī)管理政策。該政策設(shè)置了違規(guī)分和節(jié)點(diǎn)處罰體系。違規(guī)分指平臺(tái)向違規(guī)賣家所累加的違規(guī)積分，達(dá)到一定閾值后，平臺(tái)將采取相應(yīng)賣家管理措施，包括但不限于取消電商權(quán)限等。賣家應(yīng)注意遵守平臺(tái)規(guī)定，避免違規(guī)行為導(dǎo)致的處罰。

五、如何應(yīng)對(duì)違規(guī)申訴與處罰

TikTok針對(duì)賣家店鋪實(shí)施了一系列的違規(guī)管理措施。

一、違規(guī)分節(jié)點(diǎn)處罰體系

我們建立了一個(gè)處罰體系，該體系根據(jù)賣家累計(jì)的違規(guī)分?jǐn)?shù)采取相應(yīng)的管理措施。不同的違規(guī)類型可能會(huì)導(dǎo)致多項(xiàng)管理措施的采取。以下是相關(guān)表格，展示了賣家違規(guī)分?jǐn)?shù)與所采取的違規(guī)管理措施之間的關(guān)系。值得注意的是，賣家必須針對(duì)具體的違規(guī)行為逐一進(jìn)行申訴，而不能直接對(duì)節(jié)點(diǎn)處罰提出申訴。

二、店鋪安全等級(jí)和違規(guī)記錄的查看方式

賣家可以前往TikTok商家后臺(tái)的“店鋪診斷”頁(yè)面，查看店鋪的安全等級(jí)以及賬戶的違規(guī)管理措施。在“店鋪表現(xiàn)”板塊，賣家可以實(shí)時(shí)查看店鋪的績(jī)效指標(biāo)。如果出現(xiàn)任何違規(guī)情況，違規(guī)記錄頁(yè)面也會(huì)及時(shí)更新相關(guān)的違規(guī)提示。

三、違規(guī)申訴操作流程

如果賣家對(duì)平臺(tái)采取的違規(guī)管理措施有異議，可以通過(guò)賣家中心進(jìn)行申訴。TikTok Shop會(huì)在收到工單后展開(kāi)調(diào)查，并適時(shí)采取相應(yīng)行動(dòng)?？缇迟u家應(yīng)該提前收集并準(zhǔn)備所有調(diào)查所需的證明文件。您可以在TikTok賣家中心的違規(guī)記錄頁(yè)面找到申訴按鈕。具體的申訴規(guī)則如下：

1. 賣家最多擁有兩次申訴機(jī)會(huì)。

2. 賣家在受到處罰措施后30天內(nèi)可以提出首次申訴。

3. 如果首次申訴被駁回，賣家可以在15天內(nèi)再次進(jìn)行申訴。

4. 如果申訴成功，平臺(tái)將取消所有處罰并恢復(fù)賣家的權(quán)益。

5. 平臺(tái)有權(quán)自行做出決定，二次申訴后的決定為最終決定，賣家需遵守。

以上內(nèi)容大致涵蓋了TikTok針對(duì)賣家店鋪的違規(guī)管理措施的相關(guān)說(shuō)明，希望對(duì)你有所幫助。