早在2004年，eBay就踏入了印度市場(chǎng)。盡管在美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)等市場(chǎng)已經(jīng)取得了巨大成功，但在印度卻遭遇了水土不服的困境。相較之下，印度本土電商平臺(tái)Flipkart和Snapdeal起步時(shí)基礎(chǔ)較為薄弱，然而憑借著高效的發(fā)展速度，迅速趕超了eBay在印度的表現(xiàn)，其中Flipkart更是躍升為印度最大的電商平臺(tái)。

eBay在印度實(shí)施的是開(kāi)放型市場(chǎng)模式（Open Market Platform，簡(jiǎn)稱(chēng)OMP），專(zhuān)注于提供平臺(tái)服務(wù)，而不涉及物流、配送以及質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)。這一模式在美國(guó)和英國(guó)等成熟市場(chǎng)中獲得了巨大的成功。這一模式在印度市場(chǎng)的運(yùn)用卻成為其發(fā)展的一大瓶頸。

原因在于印度的電商生態(tài)圈與美英等國(guó)相比并不成熟。相較于eBay的開(kāi)放型市場(chǎng)模式，印度本土電商Flipkart和Snapdeal的管理型集市模式（Managed Market Model，簡(jiǎn)稱(chēng)MMP）則更為適應(yīng)印度市場(chǎng)，能夠通過(guò)管理貨物配送、質(zhì)量控制以及退換貨等環(huán)節(jié)來(lái)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

管理型集市模式即電商平臺(tái)雖然不直接持有商品，但會(huì)參與并管理貨物的配送、質(zhì)量控制和退換貨環(huán)節(jié)，以此提供更為優(yōu)良的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)悉，從報(bào)道中可了解到印度最大的電商平臺(tái)Flipkart起點(diǎn)雖低，卻迅速嶄露頭角，而與此同時(shí)eBay雖然在印度市場(chǎng)投入巨資并引入美國(guó)電商模式，卻始終未能取得令人滿(mǎn)意的結(jié)果。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的印度電商市場(chǎng)中，F(xiàn)lipkart在2012至2013年間的銷(xiāo)售額激增了476%，相較之下eBay印度的銷(xiāo)售額僅增長(zhǎng)了60%。最新的數(shù)據(jù)也表明了類(lèi)似趨勢(shì)：ComScore數(shù)據(jù)顯示在今年7月，eBay網(wǎng)站的獨(dú)立訪(fǎng)客數(shù)量落后于Flipkart和Amazon。一位前eBay India高管也表示，盡管eBay剛進(jìn)入印度市場(chǎng)時(shí)曾處于領(lǐng)先地位，但如今隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)的增加和電商市場(chǎng)的快速發(fā)展，eBay的競(jìng)爭(zhēng)力逐漸減弱。

更為重要的是，當(dāng)Flipkart和亞馬遜等電商平臺(tái)積極拓展市場(chǎng)份額時(shí)，eBay卻顯得反應(yīng)遲緩。例如，eBay是最后一個(gè)推出“貨到付款”服務(wù)的電商平臺(tái)，而這一支付方式在印度廣受歡迎。這其中的原因在于eBay的商業(yè)模式相對(duì)獨(dú)特，更注重技術(shù)導(dǎo)向的輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)模式，而不愿過(guò)多涉足物流配送等環(huán)節(jié)。

對(duì)比之下，eBay在印度的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如Flipkart、亞馬遜和Snapdeal都采用了管理型集市（MMP）的運(yùn)營(yíng)方式。他們積極參與并控制貨物的送退貨全過(guò)程，從而提升了客戶(hù)體驗(yàn)。據(jù)SAIF Partners風(fēng)險(xiǎn)投資公司的副總裁Mukul Arora稱(chēng)，“管理型集市模式有利于提升顧客購(gòu)物體驗(yàn)，并適合印度的實(shí)際情況?！蓖瑫r(shí)也有專(zhuān)家指出當(dāng)前印度電商正朝著管理型集市模式的方向發(fā)展。

eBay的開(kāi)放型集市模式更適用于成熟的生態(tài)系統(tǒng)。這種模式要求賣(mài)家、買(mǎi)家以及物流服務(wù)商等參與方都具備較高的互聯(lián)網(wǎng)操作熟練度。這也意味著eBay在成熟市場(chǎng)如美國(guó)、德國(guó)和英國(guó)的成功得益于這種模式。然而在印度這樣的新興市場(chǎng)中，這種模式卻顯得有些水土不服。

在過(guò)去的十年中，eBay印度公司雖然多次更換領(lǐng)導(dǎo)人但并未帶來(lái)顯著的改變。如今在印度電商市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中愈發(fā)激烈。近期Flipkart獲得10億美元融資而亞馬遜也計(jì)劃為印度公司注資20億美元進(jìn)一步加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。

eBay印度公司的高管Nathani表示公司需要投入更多資金來(lái)拓展印度市場(chǎng)并提升賣(mài)家的活躍度。然而由于許多賣(mài)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)操作不熟悉以及基礎(chǔ)設(shè)施落后等問(wèn)題仍需解決。

無(wú)論是賣(mài)家還是買(mǎi)家都認(rèn)為eBay的開(kāi)放型集市模式存在一些不利之處。有賣(mài)家表示在eBay上銷(xiāo)售商品需要自己負(fù)責(zé)物流安排增加了運(yùn)營(yíng)難度而這也讓一些賣(mài)家選擇其他平臺(tái)作為首選。

另一方面有經(jīng)營(yíng)電腦和小電子產(chǎn)品的eBay賣(mài)家表示盡管其在eBay上的銷(xiāo)售額有所下滑但在Flipkart和Snapdeal兩個(gè)平臺(tái)上的銷(xiāo)售額卻實(shí)現(xiàn)了一倍的增長(zhǎng)這也從側(cè)面反映出不同電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的差異對(duì)商家的影響。

關(guān)注外貿(mào)行業(yè)動(dòng)態(tài)的朋友們可以關(guān)注微信號(hào)【jinfengkou】以獲取更多行業(yè)資訊。