早在2004年，eBay就踏入了印度市場。盡管在美國、英國、德國等市場已經(jīng)取得了巨大成功，但在印度卻遭遇了水土不服的困境。相較之下，印度本土電商平臺Flipkart和Snapdeal起步時基礎(chǔ)較為薄弱，然而憑借著高效的發(fā)展速度，迅速趕超了eBay在印度的表現(xiàn)，其中Flipkart更是躍升為印度最大的電商平臺。

eBay在印度實施的是開放型市場模式（Open Market Platform，簡稱OMP），專注于提供平臺服務(wù)，而不涉及物流、配送以及質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)。這一模式在美國和英國等成熟市場中獲得了巨大的成功。這一模式在印度市場的運用卻成為其發(fā)展的一大瓶頸。

原因在于印度的電商生態(tài)圈與美英等國相比并不成熟。相較于eBay的開放型市場模式，印度本土電商Flipkart和Snapdeal的管理型集市模式（Managed Market Model，簡稱MMP）則更為適應(yīng)印度市場，能夠通過管理貨物配送、質(zhì)量控制以及退換貨等環(huán)節(jié)來提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

管理型集市模式即電商平臺雖然不直接持有商品，但會參與并管理貨物的配送、質(zhì)量控制和退換貨環(huán)節(jié)，以此提供更為優(yōu)良的客戶服務(wù)體驗。據(jù)悉，從報道中可了解到印度最大的電商平臺Flipkart起點雖低，卻迅速嶄露頭角，而與此同時eBay雖然在印度市場投入巨資并引入美國電商模式，卻始終未能取得令人滿意的結(jié)果。

在競爭激烈的印度電商市場中，F(xiàn)lipkart在2012至2013年間的銷售額激增了476%，相較之下eBay印度的銷售額僅增長了60%。最新的數(shù)據(jù)也表明了類似趨勢：ComScore數(shù)據(jù)顯示在今年7月，eBay網(wǎng)站的獨立訪客數(shù)量落后于Flipkart和Amazon。一位前eBay India高管也表示，盡管eBay剛進入印度市場時曾處于領(lǐng)先地位，但如今隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶的增加和電商市場的快速發(fā)展，eBay的競爭力逐漸減弱。

更為重要的是，當Flipkart和亞馬遜等電商平臺積極拓展市場份額時，eBay卻顯得反應(yīng)遲緩。例如，eBay是最后一個推出“貨到付款”服務(wù)的電商平臺，而這一支付方式在印度廣受歡迎。這其中的原因在于eBay的商業(yè)模式相對獨特，更注重技術(shù)導向的輕資產(chǎn)運營模式，而不愿過多涉足物流配送等環(huán)節(jié)。

對比之下，eBay在印度的主要競爭對手如Flipkart、亞馬遜和Snapdeal都采用了管理型集市（MMP）的運營方式。他們積極參與并控制貨物的送退貨全過程，從而提升了客戶體驗。據(jù)SAIF Partners風險投資公司的副總裁Mukul Arora稱，“管理型集市模式有利于提升顧客購物體驗，并適合印度的實際情況。”同時也有專家指出當前印度電商正朝著管理型集市模式的方向發(fā)展。

eBay的開放型集市模式更適用于成熟的生態(tài)系統(tǒng)。這種模式要求賣家、買家以及物流服務(wù)商等參與方都具備較高的互聯(lián)網(wǎng)操作熟練度。這也意味著eBay在成熟市場如美國、德國和英國的成功得益于這種模式。然而在印度這樣的新興市場中，這種模式卻顯得有些水土不服。

在過去的十年中，eBay印度公司雖然多次更換領(lǐng)導人但并未帶來顯著的改變。如今在印度電商市場的競爭中愈發(fā)激烈。近期Flipkart獲得10億美元融資而亞馬遜也計劃為印度公司注資20億美元進一步加劇了市場的競爭態(tài)勢。

eBay印度公司的高管Nathani表示公司需要投入更多資金來拓展印度市場并提升賣家的活躍度。然而由于許多賣家對互聯(lián)網(wǎng)操作不熟悉以及基礎(chǔ)設(shè)施落后等問題仍需解決。

無論是賣家還是買家都認為eBay的開放型集市模式存在一些不利之處。有賣家表示在eBay上銷售商品需要自己負責物流安排增加了運營難度而這也讓一些賣家選擇其他平臺作為首選。

另一方面有經(jīng)營電腦和小電子產(chǎn)品的eBay賣家表示盡管其在eBay上的銷售額有所下滑但在Flipkart和Snapdeal兩個平臺上的銷售額卻實現(xiàn)了一倍的增長這也從側(cè)面反映出不同電商平臺運營模式的差異對商家的影響。

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