七種不當(dāng)評論索取行為,警惕!2025年亞馬遜賣家賬號被封風(fēng)險
很多賣家因為在郵件中使用不當(dāng)語言與客戶溝通,導(dǎo)致被亞馬遜懷疑操縱評論,最終賬號被封。這種違規(guī)行為也會被平臺視為對買家/賣家信息系統(tǒng)的濫用。如果不解決這個問題,即使申訴也無法恢復(fù)賬號。
那么,什么是買家/賣家信息系統(tǒng)的濫用呢?它包括向顧客發(fā)送推銷信息、聯(lián)系平臺其他賣家、郵件轟炸買家、通過郵件試圖銷售或追加產(chǎn)品、不恰當(dāng)?shù)匾笳嬖u價以及逼迫留的客戶。那些因操縱評論而被關(guān)閉賬號的賣家,所發(fā)出的郵件中均含有不恰當(dāng)?shù)难哉Z。
作為賣家,需要了解以下要點:
1. 不要在促銷或優(yōu)惠券銷售產(chǎn)品時要求評論。
2. 不要向買家要求正面評價。
3. 不要告訴買家怎么寫評論,不要給出評論模板或不斷騷擾他們。
4. 不要讓留下正面賣家反饋的客戶再寫產(chǎn)品評價。
5. 當(dāng)客戶希望你別再打擾時,不要繼續(xù)發(fā)郵件要求移除評論。
6. 不要讓家人或朋友寫評論。
7. 不要付費給博主或其他線下評論員以獲取評論。
那么,如何安全地收集產(chǎn)品評價呢?如果你的郵件是發(fā)給全款購買產(chǎn)品的客戶,以下幾種方式可以在遵循亞馬遜要求的基礎(chǔ)上收集評論。
以售后追蹤服務(wù)的方式,例如:“關(guān)于我們的產(chǎn)品,如果您有任何問題或與我們相處的體驗有任何不足之處,請立即聯(lián)系我們,我們會盡力解決您的問題!我們希望您喜歡您的新產(chǎn)品!如果在使用中有任何問題或不足,請告訴我們以便我們改進(jìn)。”同時提供鏈接或聯(lián)系方式。有時產(chǎn)品郵寄過程中可能損壞,或者產(chǎn)品可能不符合您的期望等,我們都理解并愿意提供幫助。
請求提供產(chǎn)品反饋的模板,例如:“請花點時間與他人分享您的使用經(jīng)驗。”顧客反饋對我們至關(guān)重要,其他顧客也依賴評論來做出明智的決定。您的反饋有助于使亞馬遜成為一個更好的購物平臺。您的產(chǎn)品已經(jīng)送達(dá)幾天了,希望您能享受我們的產(chǎn)品。作為小企業(yè),顧客的反饋對我們意義重大。感謝您的分享,讓其他人也能了解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
賣家需要在不違反亞馬遜規(guī)則的前提下收集產(chǎn)品評論,以免賬號被停用。(編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 楊雪平)
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