2020年，整個(gè)電商圈都在談?wù)撟越ㄕ?，做自建站的好時(shí)機(jī)到了！自建站并非一夜暴富的投機(jī)，而是一門(mén)需要細(xì)心經(jīng)營(yíng)的生意。如果經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，在同樣的運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)，自建站沉淀下來(lái)的價(jià)值將遠(yuǎn)高于平臺(tái)店鋪。

對(duì)很多新手賣(mài)家來(lái)說(shuō)，自建站“沒(méi)訂單”是一大痛點(diǎn)。今天就分享一些干貨，幫你系統(tǒng)性地梳理原因，找到對(duì)策，抓住決定自建站運(yùn)營(yíng)成敗的7個(gè)關(guān)鍵細(xì)節(jié)。

流量

自建站沒(méi)有流量就意味著沒(méi)有訂單，而“沒(méi)有流量”其實(shí)是指：沒(méi)有高質(zhì)量的流量。獲取流量之前，賣(mài)家應(yīng)先花點(diǎn)時(shí)間調(diào)研清楚：與自己自建站相關(guān)的高質(zhì)量流量在哪？獲取流量的平臺(tái)有很多：博客、論壇、搜索引擎、社交媒體等等，關(guān)鍵是從中找到匹配的流量。營(yíng)銷(xiāo)的大部分預(yù)算應(yīng)該用在拓展匹配自身自建站的高質(zhì)量流量上。

落地頁(yè)

如果高質(zhì)量的流量明明來(lái)了，還是沒(méi)有轉(zhuǎn)化為訂單，這時(shí)就需要檢查落地頁(yè)了。很多自建站新手賣(mài)家在做推廣引流的時(shí)候，直接用網(wǎng)站首頁(yè)作為落地頁(yè)。這樣做其實(shí)是不對(duì)的，首頁(yè)是轉(zhuǎn)化率極低的頁(yè)面，因?yàn)樗鼪](méi)有指向性。我們可以用主推產(chǎn)品的詳情頁(yè)或者活動(dòng)專(zhuān)題頁(yè)作為落地頁(yè)。記得在落地頁(yè)上添加數(shù)據(jù)追蹤代碼，以便檢測(cè)落地頁(yè)的推廣效果。

產(chǎn)品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)

把高質(zhì)量流量引入產(chǎn)品詳情頁(yè)后仍然沒(méi)有轉(zhuǎn)化？可能是你給的誘惑太多了。很多自建站的產(chǎn)品詳情頁(yè)內(nèi)容做得很豐富，視頻、圖文、買(mǎi)家秀一應(yīng)俱全，還要展示評(píng)論。展現(xiàn)形式本身沒(méi)有錯(cuò)，但試想一下：頁(yè)面右側(cè)邊欄是“推薦產(chǎn)品”，下方加上了“你可能喜歡的產(chǎn)品”，中間還有“組合促銷(xiāo)優(yōu)惠”……用戶(hù)難免眼花繚亂，選擇困難癥發(fā)作。豐富的內(nèi)容如同雙刃劍，既可能提升訂單金額、增加利潤(rùn)，也可能因提供太多選項(xiàng)而錯(cuò)失客戶(hù)沖動(dòng)消費(fèi)的時(shí)機(jī)。如何知道自己的產(chǎn)品詳情頁(yè)有沒(méi)有問(wèn)題？可以通過(guò)分析到達(dá)該頁(yè)面的流量去向來(lái)判斷。

購(gòu)物車(chē)與支付

在追蹤到達(dá)網(wǎng)站后沒(méi)有產(chǎn)生訂單的流量走向時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)部分流量已經(jīng)到達(dá)購(gòu)物車(chē)，卻未能成功支付。這時(shí)我們首先要檢查從購(gòu)物車(chē)到支付的環(huán)節(jié)是否暢通，排除技術(shù)方面的障礙。如果并非技術(shù)問(wèn)題，那么就要看看下單流程是否過(guò)于復(fù)雜、步驟太多，建議整個(gè)下單流程控制在3次點(diǎn)擊以?xún)?nèi)為宜。我們也可以針對(duì)在購(gòu)物車(chē)頁(yè)面離開(kāi)網(wǎng)站的訪客做一個(gè)喚回功能，當(dāng)他們點(diǎn)擊離開(kāi)的時(shí)候彈出提醒或者優(yōu)惠券。檢測(cè)支付方式也是重要一環(huán)。針對(duì)不同地區(qū)的客戶(hù)，我們要提供不同的支付方式，滿(mǎn)足他們不同的需求。建議提供2種以上支付方式供客戶(hù)選擇。

內(nèi)容

內(nèi)容是很多新手賣(mài)家會(huì)忽略的地方，很多新上線(xiàn)的自建站在內(nèi)容方面都不太完善。品牌故事、企業(yè)簡(jiǎn)介、FAQ和退換貨說(shuō)明等方面欠缺，都會(huì)大大降低網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。內(nèi)容編輯的優(yōu)劣會(huì)影響一個(gè)網(wǎng)站乃至整個(gè)品牌在消費(fèi)者心中的形象和調(diào)性，多花點(diǎn)時(shí)間完善自建站內(nèi)容，必要的話(huà)請(qǐng)尋求專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。

產(chǎn)品與價(jià)格

產(chǎn)品是影響自建站訂單量的關(guān)鍵因素。畢竟網(wǎng)站再漂亮，產(chǎn)品或價(jià)格不漂亮也會(huì)前功盡棄。很多賣(mài)家在嘗試自建站之前，糾結(jié)于要鋪貨還是做垂直類(lèi)產(chǎn)品。鑒于自建站是一門(mén)需要長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)的生意，相比鋪貨，做垂直類(lèi)產(chǎn)品能走得更久更遠(yuǎn)。建議選擇售價(jià)在100美金左右的產(chǎn)品，同時(shí)質(zhì)量也必須有保障?？蛦蝺r(jià)太低、利潤(rùn)單薄，或產(chǎn)品質(zhì)量低劣、口碑差，店鋪也很難長(zhǎng)久運(yùn)營(yíng)。

售后保障

售后服務(wù)的質(zhì)量不但影響網(wǎng)站的回頭客，也會(huì)體現(xiàn)在商品評(píng)價(jià)和買(mǎi)家秀里，進(jìn)而影響新訪客的轉(zhuǎn)化率。完善的售后保障不僅包括產(chǎn)品的退換貨，還應(yīng)照顧到客戶(hù)下單后的跟進(jìn)、收貨后的使用情況等環(huán)節(jié)。雖然會(huì)使成本擴(kuò)大，但當(dāng)你的自建站運(yùn)營(yíng)了半年、一年后，良好的售后工作帶來(lái)的意外驚喜就會(huì)不斷涌現(xiàn)了。

以上是根據(jù)訪客下單的流程步驟分析了網(wǎng)站沒(méi)有訂單的原因。優(yōu)化自建站是個(gè)系統(tǒng)性工程，需按照一定的邏輯，有序排查問(wèn)題。