亞馬遜賣家被封號(hào)的申訴郵件怎么寫？這是許多賣家都面臨過(guò)的挑戰(zhàn)。其實(shí)，申訴郵件并不在于辭藻的華麗，更重要的是內(nèi)容本身。雖然有一些固定的套路可以參考，但每個(gè)賣家的具體情況都不同，需要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整。

有些賣家發(fā)出的申訴信如同石沉大海，而有的賣家卻能在短時(shí)間內(nèi)成功解封。其中的差別究竟在哪里呢？

讓我們先來(lái)看看封店的情況。事發(fā)當(dāng)天，下班前賬戶狀況還是健康的，但一上班就發(fā)現(xiàn)了風(fēng)險(xiǎn)。由于之前有過(guò)賬號(hào)一直顯示有風(fēng)險(xiǎn)但并未被封店的情況，所以賣家覺得有時(shí)間去處理這個(gè)問(wèn)題。出乎意料的是，下午就收到了亞馬遜的賬號(hào)凍結(jié)通知，風(fēng)險(xiǎn)提示僅持續(xù)了一天！這個(gè)店鋪是剛出單不到三個(gè)月的新店鋪，雖然目前的訂單量讓訂單缺陷率保持在1%以下，但按照亞馬遜的長(zhǎng)期和短期算法，已經(jīng)超出了零點(diǎn)幾個(gè)百分點(diǎn)。封店的原因就是訂單缺陷率超過(guò)了1%。

面對(duì)這種情況，情急之下的賣家立刻撰寫了500+的申訴信，并在晚上發(fā)出。僅僅過(guò)了11個(gè)小時(shí)，就收到了賬號(hào)恢復(fù)的郵件。這種過(guò)山車般的經(jīng)歷讓人既驚悚又激動(dòng)！

那么，申訴郵件的內(nèi)容應(yīng)該怎么寫呢？以下是一個(gè)示例：

尊敬的亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)：

這是（店鋪名）的郵件。

非常感謝你們對(duì)我們賬號(hào)的關(guān)心。我們剛剛收到通知，我們的銷售特權(quán)已被取消，因?yàn)橛唵稳毕萋食^(guò)了1%。在收到性能審查通知之前，我們一直在努力提高客戶的購(gòu)物滿意度。我們查看了性能指標(biāo)，并注意到訂單缺陷率和有效追蹤率未達(dá)到亞馬遜的要求。以下是我們從這些問(wèn)題中總結(jié)出的詳細(xì)原因，我們將努力在亞馬遜銷售上做出改進(jìn)，以提供令客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)：

1. 過(guò)去有一些情況混淆了客戶的使用體驗(yàn)。

2. 在發(fā)貨時(shí)有一些訂單被遺漏，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。

3. 產(chǎn)品信息沒有及時(shí)更新，導(dǎo)致客戶難以選擇適合的產(chǎn)品。

4. 客戶服務(wù)不夠高效和及時(shí)，無(wú)法及時(shí)解決客戶問(wèn)題。

作為亞馬遜的新賣家，我們?cè)趤嗰R遜銷售的第一筆訂單是在2016年11月完成的，至今我們已經(jīng)完成了若干筆訂單。非常感謝亞馬遜為我們提供向客戶傳遞優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。我們計(jì)劃提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并努力將月銷售額提高到一定水平，每月增長(zhǎng)40-50%。我們對(duì)如何達(dá)到亞馬遜的性能標(biāo)準(zhǔn)并不夠熟悉，對(duì)此我們深感遺憾并承認(rèn)錯(cuò)誤。我們已經(jīng)更新了產(chǎn)品列表和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以更好地為我們的員工服務(wù)。如果我們能再次獲得銷售權(quán)限，我們承諾盡最大努力在亞馬遜上為客戶提供良好的服務(wù)。請(qǐng)考慮我們的賣家評(píng)分和店鋪中迅速增長(zhǎng)的銷量。我們的賬戶從未收到過(guò)負(fù)面反饋，還有若干訂單等待發(fā)貨。希望您能給我們一個(gè)改進(jìn)的機(jī)會(huì)！

如果我們有機(jī)會(huì)在亞馬遜上銷售，我們將采取以下行動(dòng)：

1. 我們將全面學(xué)習(xí)在貴平臺(tái)銷售的所有政策和規(guī)則。

2. 我們將檢查賬戶中的產(chǎn)品列表，以確保為客戶提供足夠的信息以幫助他們做出正確的決定。

3. 我們將專注于等待發(fā)貨的客戶訂單，進(jìn)行雙重檢查以確?？蛻裟苁盏綕M意的產(chǎn)品。

4. 使用FBA物流服務(wù)為客戶提供良好的運(yùn)輸服務(wù)。我們將教育自己的倉(cāng)庫(kù)員工每天進(jìn)行三次檢查，以確保所有產(chǎn)品都在運(yùn)往客戶的路上。

5. 自動(dòng)找出訂單問(wèn)題并在24小時(shí)內(nèi)與客戶解決。對(duì)于任何投訴或產(chǎn)品問(wèn)題，我們將在一天內(nèi)以有利于客戶權(quán)利的方式妥善解決。

6. 我們將建立自己的ERP來(lái)管理亞馬遜銷售運(yùn)營(yíng)，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)控制客戶服務(wù)和運(yùn)輸服務(wù)。

【店鋪致函】

敬啟者：亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)

衷心感謝您的關(guān)注與回復(fù)。對(duì)于我們的賬號(hào)問(wèn)題，我們深感遺憾并誠(chéng)摯地向您表達(dá)我們的誠(chéng)意。在此，我們?cè)敢庀蚰U述我們的立場(chǎng)與決心。

我們深知亞馬遜平臺(tái)的嚴(yán)格要求以及您對(duì)社區(qū)保護(hù)所做的努力。我們認(rèn)識(shí)到被封號(hào)的事實(shí)表明了我們?cè)谀承┓矫娲嬖趩?wèn)題。我們已經(jīng)反思了我們的操作與行為，意識(shí)到了自己的失誤與不足，決心徹底改變并避免再次犯錯(cuò)。

為了解決當(dāng)前的問(wèn)題，我們提出了以下幾點(diǎn)解決方案：我們將積極提升店鋪績(jī)效，優(yōu)化產(chǎn)品描述和客戶服務(wù)質(zhì)量；我們將嚴(yán)格遵守亞馬遜的所有規(guī)則，避免任何違規(guī)行為；我們將努力擴(kuò)大銷售范圍和提高產(chǎn)品質(zhì)量，為我們的買家?guī)?lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。我們希望通過(guò)這些措施來(lái)彌補(bǔ)我們的失誤，恢復(fù)您在賣家賬號(hào)上的信任。

在此，我們?cè)俅握\(chéng)懇地向亞馬遜申請(qǐng)?jiān)俅谓o予我們的賣家賬號(hào)運(yùn)營(yíng)的機(jī)遇。我們將一如既往地為顧客帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的商品。對(duì)于給貴公司帶來(lái)的任何不便，我們深感抱歉并感謝您的諒解和支持。我們相信只要賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)店鋪，努力提升績(jī)效并遵守規(guī)則，我們的賬號(hào)仍然能夠穩(wěn)固發(fā)展。再次感謝您的關(guān)注與支持！期待您的回復(fù)。

以上內(nèi)容僅為個(gè)人觀點(diǎn)表達(dá)，并不代表任何立場(chǎng)立場(chǎng)。如有侵權(quán)或不妥之處，敬請(qǐng)與我們聯(lián)系以便及時(shí)更正。更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的店鋪了解詳情。感謝您的理解和支持！祝您生活愉快！

【亞馬遜回復(fù)】

尊敬的賣家：

您好！我們已經(jīng)審核了您提供的賬戶信息及申訴材料。經(jīng)過(guò)慎重考慮，我們決定允許您在亞馬遜平臺(tái)上繼續(xù)銷售商品。我們?cè)诒Ｗo(hù)社區(qū)的同時(shí)也會(huì)盡量審慎處理每一個(gè)賬號(hào)問(wèn)題。對(duì)于給您帶來(lái)的不便，我們深表歉意并已經(jīng)采取措施防止類似情況再次發(fā)生。希望我們能有機(jī)會(huì)繼續(xù)合作共贏，讓顧客在亞馬遜平臺(tái)擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)。期待您的積極反饋并感謝與我們?cè)俅魏献鞯臋C(jī)會(huì)！再次感謝亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)和我們對(duì)誠(chéng)信賣家的承諾。如果有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的協(xié)助，請(qǐng)通過(guò)以下渠道與我們聯(lián)系：[聯(lián)系方式]。感謝您對(duì)亞馬遜的信任與支持！期待您的回復(fù)。誠(chéng)摯地祝愿您生意興隆！祝您生活愉快！如有任何侵權(quán)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系我們以便及時(shí)處理。亞馬遜官網(wǎng)鏈接：[亞馬遜官網(wǎng)鏈接]。祝您生活愉快！

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