一、接收詢盤

仔細(xì)閱讀客戶詢盤內(nèi)容，詳細(xì)記錄客戶的要求和細(xì)節(jié)，不要怕麻煩，因為細(xì)節(jié)決定成敗。識別郵箱后綴，通過搜索引擎了解公司背景和市場信息。如果客戶郵件中有簽名、聯(lián)系方式等，務(wù)必連同郵箱地址進行記錄備案，這是積累潛在客戶群的重要方式。

二、回復(fù)詢盤

對于缺乏詳細(xì)要求的詢盤，通過客戶的網(wǎng)站了解其主要產(chǎn)品，并根據(jù)我司產(chǎn)品線和市場趨勢進行初步判斷，給出針對性的產(chǎn)品推薦和報價。在報價單的標(biāo)題中體現(xiàn)客戶的公司名和具體產(chǎn)品名稱，讓客戶感受到專屬性和重視。對于詳細(xì)要求的詢盤，完整回答客戶問題，針對無法立即回答的問題，說明情況并及時跟進。報價要及時，提供詳細(xì)的報價單，包括產(chǎn)品規(guī)格、裝箱尺寸、起訂量、交貨期等。

三、報價后跟進

對于未回復(fù)的詢盤，跟進郵件詢問客戶是否有其他需求，或提供小誘餌如免費制作樣品等。打電話聯(lián)系客戶是有效的跟進方式，如果郵件和電話都無法聯(lián)系到客戶，可以嘗試聯(lián)系客戶的同事或找其他聯(lián)系方式。在聯(lián)系客戶時，要熟悉產(chǎn)品知識和行業(yè)動態(tài)，以便在電話中為客戶提供專業(yè)的解答。對于已經(jīng)回復(fù)的詢盤，進入價格談判和確認(rèn)細(xì)節(jié)階段，要熟悉自己的產(chǎn)品和同行價格，為客人感受到你在幫他爭取更好的價格而努力。

四、接到訂單后的生產(chǎn)流程

客戶下單后，不要松懈，生產(chǎn)過程中會有預(yù)料之外的情況。在收到定金之前與工廠確認(rèn)生產(chǎn)準(zhǔn)備情況，確保定金到賬后立即開始生產(chǎn)。向客戶報告每個階段的生產(chǎn)情況，增加客戶信任度并共同解決問題。選擇一家好的配合工廠非常重要，良好的溝通是完成訂單的關(guān)鍵。在生產(chǎn)過程中，要消除客戶的所有顧慮，確保順利交期。

五、完成生產(chǎn)

生產(chǎn)即將結(jié)束時，最重要的是驗貨和客戶驗貨。自己驗貨并對貨物質(zhì)量有底后，再開始大貨生產(chǎn)。在開始前務(wù)必讓工廠制作樣板并經(jīng)過自己檢查和客戶確認(rèn)后再進行大貨生產(chǎn)。配合客戶驗貨并解答客戶疑問，確保貨物質(zhì)量符合客戶要求。在跨境貿(mào)易中，對于驗貨環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理是至關(guān)重要的。當(dāng)條件允許時，工廠可以單獨設(shè)置一個驗貨房間，而若條件有限，可以在生產(chǎn)線上設(shè)立一個簡單的驗貨點，比如挪動一個板凳進行驗貨。驗貨的頻次一般以抽檢為主，通常抽取的比例在10%-20%之間。

在初次與工廠合作時，應(yīng)明確展示自己的原則和要求。我通常會在生產(chǎn)初期多次到工廠進行觀察和測試，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量。對于長期合作的工廠，如果產(chǎn)品一直保持高質(zhì)量，后續(xù)的驗貨次數(shù)會逐漸減少。

與工廠的合作關(guān)系需要透明和穩(wěn)定。我希望合作的工廠明白，只有在互利互惠的前提下才能達到長久合作的目標(biāo)。如果在任何環(huán)節(jié)上出現(xiàn)問題或敷衍對待，我不會給其第二次機會。在驗貨時，請務(wù)必注意保護好，避免被工廠或他人竊取。

當(dāng)自己完成驗貨后，如果發(fā)現(xiàn)任何問題，必須及時解決。因為客戶的期望往往更高，他們希望得到的產(chǎn)品是無瑕疵的。我在上半年遇到的一個小訂單中，由于工廠沒有處理過超長logo的印刷任務(wù)，盡管業(yè)務(wù)人員認(rèn)為可以嘗試接單，但最終還是出現(xiàn)了問題。我們及時進行了多次返工，并確保問題得到徹底解決。雖然這次給工廠帶來了麻煩，但因為其愿意承擔(dān)責(zé)任并積極解決問題，我們?nèi)匀焕^續(xù)合作。

當(dāng)確認(rèn)產(chǎn)品沒有問題后，需要全面拍攝產(chǎn)品照片并發(fā)送給客戶，包括整箱和散裝的商品照片。與客戶確認(rèn)正嘜側(cè)嘜等信息無誤后，如客戶需要現(xiàn)場驗貨，需按照規(guī)定進行配合和協(xié)助。在此部分上，各位前輩已給出詳細(xì)的建議和指導(dǎo)，此處就不再贅述了。

隨著產(chǎn)品的成功出貨，我們還有更多后續(xù)工作需要完成。整個訂單真正的結(jié)束點是當(dāng)您收到了全部貨款、客戶收到產(chǎn)品并且沒有任何投訴。在此階段，應(yīng)及時將物流追蹤號提供給客戶并告知預(yù)計到港時間。了解目的港的情況并提醒客戶有關(guān)注意事項是至關(guān)重要的。貨物到達后也要及時通知客戶進行清關(guān)操作。

在客戶收到產(chǎn)品后，進行售后服務(wù)跟蹤是必要的步驟。詢問客戶產(chǎn)品是否安全抵達、對產(chǎn)品是否滿意等問題是常規(guī)操作。但請確保您的表述方式不會讓客戶覺得您過于擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量。這個度需要您自己根據(jù)實際情況來把握。

當(dāng)訂單結(jié)束一段時間后，與客戶交流產(chǎn)品的市場表現(xiàn)和銷售情況是很有必要的。了解產(chǎn)品的市場效果并給予客戶相應(yīng)的反饋和建議是維護長期合作關(guān)系的重要一環(huán)。之后就是正常的客戶關(guān)系維護工作了。

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