1. 對(duì)于老賬號(hào)，前三個(gè)月滿400筆交易，只計(jì)算前三個(gè)月；前三個(gè)月不滿400筆，則推到前12個(gè)月，要求未解決case對(duì)比總交易量低于0.30%。

2. 對(duì)于新開賬號(hào)，若前三個(gè)月不滿400筆，eBay給予3次未解決case的機(jī)會(huì)。

二、未解決case超標(biāo)對(duì)賬號(hào)的影響

1. 未解決case超標(biāo)會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)進(jìn)入below狀態(tài)。

2. 賬號(hào)進(jìn)入below狀態(tài)后，曝光量會(huì)下降，影響銷售。

3. 賬號(hào)的限額會(huì)下降。

4. 即使后期賬號(hào)回歸正常，也需要一段時(shí)間才能恢復(fù)。

三、如何避免賬號(hào)出現(xiàn)未解決case

1. 保證產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨時(shí)效，避免買家開case。

2. 查看買家體驗(yàn)報(bào)告，注意買家在未到妥投時(shí)間就聯(lián)系eBay提出運(yùn)輸延遲的投訴。

3. 未解決case出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)退款，避免買家上升到eBay平臺(tái)。

4. 判定是否危險(xiǎn)時(shí)，注意總交易量和能承受的未解決case數(shù)量。

四、如果賬號(hào)已經(jīng)未解決case超標(biāo)怎么辦？

1. 增加銷量，通過拍賣、折扣等活動(dòng)保證單量夠，讓賬號(hào)回到安全狀態(tài)。

2. 粗略預(yù)估沖單量，考慮已有的筆數(shù)中可能還會(huì)繼續(xù)有升級(jí)case的情況。

五、“未付款”糾紛（UPI）

1. 買家在交易結(jié)束后4-32天內(nèi)未付款且未回應(yīng)，賣家可通過糾紛調(diào)解中心發(fā)起“未付款”糾紛。

2. eBay會(huì)立即發(fā)電郵通知買家，買家有4天的時(shí)間付款。

3. 賣家有3種結(jié)束糾紛選項(xiàng)：我們已完成這件交易、我不想再與買家溝通、我們已同意不完成這件交易。

六、“物品未收到”糾紛（INR）

1. 買家在物品到達(dá)或最大預(yù)估到達(dá)時(shí)間后1天內(nèi)可以開啟“物品未收到”糾紛。

2. 如果收到了買家對(duì)您開啟的“物品未收到”糾紛，美國站點(diǎn)3個(gè)工作日內(nèi)必須回復(fù)，英國站點(diǎn)8個(gè)自然日內(nèi)必須回復(fù)，德國站點(diǎn)10個(gè)自然日內(nèi)必須回復(fù)。

3. eBay將要求你提供此個(gè)案的跟蹤信息，包括物品的投遞狀態(tài)、運(yùn)送日期、買家地址等。

總結(jié)：及時(shí)處理買家開的case，及時(shí)退款防止升級(jí)，提供物品跟蹤信息的物流方式進(jìn)行投遞。