申訴步驟：

1. 自查問題所在？可以通過Review、Feedback、開case問客服、詢問招商經(jīng)理、第三方機構(gòu)等方式進行查詢。

2. 衡量是否能救？需要綜合考慮關(guān)聯(lián)、違禁品、KYC、超級大牌賣家的嚴重侵權(quán)+假貨投訴、存在質(zhì)量問題并被投訴了安全隱患的三無產(chǎn)品等因素。

3. 怎么救？可以自己救，也可以請求專業(yè)團隊的援助，具體接受多少預算需要根據(jù)實際情況而定。

POA的構(gòu)成=申訴思路：

1. 事情發(fā)生的原因。

2. 你如何即時解決這個問題。

3. 未來的預防措施（改善方案）。

：

1. 催評/索評。

2. 改差評。

3. FB測評。

4. 第三方刷評（VP/直評）。

思路：

1. 招供：承認這個行為錯誤，或者推給reviewer、推給第三方平臺。

2. 闡述如何解決這些行為（刪除評價，杜絕再次人為索評）。

3. 未來該如何規(guī)避操控評價的行為并正確的去獲取評價。

假貨/侵權(quán)：

假貨：

1. 跟賣（會要求提供發(fā)票，且不接受后期補開的發(fā)票）。

2. 被投訴拿二手貨當新品賣。

侵權(quán)：

1. 商標。

2. 版權(quán)。

3. 外觀。

4. 使用專利。

思路：外觀侵權(quán)：

1. 聯(lián)系投訴方，看是否愿意退訴（無論有否也可以說明已經(jīng)跟對方協(xié)商過，并闡明了差異點）。

2. 找出6點以上差異點：圖文并茂、附加生產(chǎn)環(huán)境彰顯公司實力。

3. POA措施：修改圖片、描述等突出差異化。

4. 升級產(chǎn)品，更加突出差異化，注冊自己的外觀專利保護等。

安全：

Listing禁售or賬號禁售。

思路：Listing禁售：

1. 問題是什么？對于這些問題推測發(fā)生的原因（盡可能詳細）。

2. 當下采取了那些措施（聯(lián)系顧客、退款、補寄，顧客是上帝）。

3. 產(chǎn)品的認證、產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)、上架至今的表現(xiàn)、退換貨比例——圖文并茂展示產(chǎn)品質(zhì)量過硬。

4. 改善優(yōu)化：提升產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)避安全隱患、加強質(zhì)檢流程、優(yōu)化圖片、改進描述、增加產(chǎn)品使用導圖等。

5. 最后說點違心的：感謝亞馬遜給我們這個平臺，我們一定會好好做產(chǎn)品好好做服務(wù)，滿足顧客的一切需求，希望再給我一次機會，我們一定好好珍惜！