自1872年創(chuàng)業(yè)以來，日比谷花壇（Hibiya Kadan）在東京的日比谷公園前開設(shè)了第一家店鋪。該公司目前擁有日本全國180家店鋪和1552名職員（數(shù)據(jù)截止至2014年10月），主要從事鮮花禮品的設(shè)計和制作，是鮮花行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

根據(jù)日本媒體《IT Media Enterprise》2月24日的報道，風(fēng)口星網(wǎng)了解到，日比谷花壇公司的電子商務(wù)事業(yè)始于1995年，他們接受顧客的線上訂單，提供網(wǎng)上服務(wù)。到了2001年，公司進一步開設(shè)了直營網(wǎng)站，成為較早從事電商行業(yè)的企業(yè)之一。日比谷花壇擁有實體店鋪、電話訂購中心以及網(wǎng)上商城，通過多個渠道為顧客提供服務(wù)。

該公司也面臨著一些挑戰(zhàn)。盡管他們有多種銷售渠道，并且一直在更新各渠道的IT系統(tǒng)以提高銷售和庫存管理的效率，但部分最優(yōu)模式仍存在不足。特別是在重要的日子，如個人紀念日（生日、結(jié)婚等）以及母親節(jié)、圣誕節(jié)、新年等時期，鮮花需求量激增，如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一大挑戰(zhàn)。

為了滿足更多顧客的需求，日比谷花壇對系統(tǒng)和體制進行了改善。網(wǎng)上商城的服務(wù)變化也給實體店的經(jīng)營體制帶來了影響。為了避免消費者在實體店購買時被告知庫存不足，公司開始調(diào)整網(wǎng)上商城和實體店的庫存信息。接單問題也是一個關(guān)鍵的挑戰(zhàn)。全國各地的店鋪需要快速、準確地接收和處理訂單。

為了解決這個問題，公司決定采用NEC的銷售綜合解決方案“NeoSarf/DM”，重新構(gòu)建統(tǒng)一的系統(tǒng)。日比谷花壇將網(wǎng)上商城、移動端專用網(wǎng)店與后臺的訂單管理系統(tǒng)相結(jié)合，以提高服務(wù)質(zhì)量和商務(wù)效率。為了支持這種全天候運營，公司需要一個安全可靠的合作伙伴來建立系統(tǒng)。除了服務(wù)和技術(shù)外，合作伙伴在零售和物流行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗也是關(guān)鍵。這就是日比谷花壇選擇NEC的NeoSarf/DM的原因。

使用NeoSarf/DM系統(tǒng)后，日比谷花壇實現(xiàn)了多渠道的統(tǒng)一促銷。在2014年的母親節(jié)，公司的銷量同比增長了120%。統(tǒng)一的管理系統(tǒng)也提高了實體店鋪和呼叫中心的工作效率?，F(xiàn)在，顧客可以在社交媒體上預(yù)約購買，公司也通過社交媒體進行促銷宣傳。

中山部長表示，“整合之后，各個銷售渠道從前端到后臺都朝著最優(yōu)化邁出了一大步。我們還將堅持貫徹所有渠道的統(tǒng)一促銷政策以提高服務(wù)質(zhì)量。”將來實體店鋪的營業(yè)員不僅會處理訂單，還會獲取相關(guān)信息以拓展業(yè)務(wù)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃婧）