2015年，巴西經(jīng)濟(jì)面臨的困境如同被激流淹沒的孤島，但即使雷亞爾的貶值風(fēng)潮持續(xù)、經(jīng)濟(jì)步入寒冬，巴西民眾對于網(wǎng)絡(luò)購物的熱情依然旺盛，如冬日中的一把熱烈火焰，為冷清的零售業(yè)帶來了希望的光芒。

巴西在線消費(fèi)行為研究機(jī)構(gòu)E-Bit的最新報(bào)告顯示，上半年度巴西網(wǎng)購市場盛況空前，達(dá)到了186億雷亞爾的規(guī)模（按照當(dāng)時(shí)的匯率，約為65.8億人民幣），相較于上一年同期有著高達(dá)16%的增長率。預(yù)計(jì)今年全年，巴西網(wǎng)購規(guī)模將達(dá)到驚人的412億雷亞爾。

事實(shí)上，過去五年間，巴西網(wǎng)購市場的增長勢頭一直強(qiáng)勁，每年都保持著超過20%的增長速度。作為南美地區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)大國，巴西擁有超過一億的網(wǎng)民群體，而網(wǎng)購已然成為他們網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)中的主要選擇之一。去年，巴西新增了1020萬網(wǎng)購消費(fèi)者，總數(shù)達(dá)到了6160萬人。其中，活躍用戶的比例更是高達(dá)83.6%，且其中不少用戶會(huì)在速賣通、亞馬遜、eBay等國際購物平臺(tái)上購物。

與此巴西民眾的消費(fèi)態(tài)度與習(xí)慣也為電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展提供了沃土。豐富的自然資源、宜人的氣候以及和平穩(wěn)定的局面讓巴西人民具備樂觀積極的生活態(tài)度。不論是高收入階層還是低收入群體，他們都熱衷于享受生活，并努力提升自己的生活質(zhì)量。尤其是中低收入人群，他們更加依賴網(wǎng)絡(luò)購物來滿足自己的購物需求。

在巴西，信用卡分期付款是一種普遍的消費(fèi)觀念。這個(gè)國家的歷史上曾經(jīng)歷過惡性通脹的陰霾，但同時(shí)也孕育出巴西人借助銀行貸款進(jìn)行超前消費(fèi)和透支消費(fèi)的習(xí)慣。這一習(xí)慣以及樂觀的生活態(tài)度為巴西電商行業(yè)的崛起提供了關(guān)鍵支持。

根據(jù)E-Bit的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年上半年巴西民眾的網(wǎng)購平均金額相比2014年同期增長了13%，達(dá)到了377雷亞爾。若以7月份的人均工資為基準(zhǔn)計(jì)算，網(wǎng)購消費(fèi)占到了個(gè)人收入的約17.4%。雖然與中國的網(wǎng)購市場相比還有一定差距，但這依然展現(xiàn)了巴西電商行業(yè)的巨大潛力。

高通脹在一定程度上促使了部分原本習(xí)慣于實(shí)體店購物的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向了電商平臺(tái)。智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備的快速普及也為網(wǎng)購的增長提供了助力。數(shù)據(jù)顯示，去年巴西移動(dòng)網(wǎng)購的占比達(dá)到了總量的9.7%，其中智能手機(jī)貢獻(xiàn)了56%的份額。在這些移動(dòng)購物用戶中，中產(chǎn)及以上人群占據(jù)了62%，平均年齡為40歲。這意味著在年輕人和低收入人群中，智能移動(dòng)終端的使用還不夠普及，這也在一定程度上限制了巴西電商行業(yè)的規(guī)模。隨著低價(jià)智能手機(jī)的不斷普及，這兩類人群將成為未來巴西網(wǎng)購市場的重要力量。

盡管巴西的網(wǎng)購市場尚處于初級(jí)階段，但各大國際電商巨頭已經(jīng)看到了其巨大的潛力并紛紛布局。速賣通作為阿里巴巴旗下的電商平臺(tái)已在巴西展開運(yùn)營并取得了出色的成績。至去年底，速賣通已超越了巴西老牌電商集團(tuán)B2W，成為該國最大的網(wǎng)購平臺(tái)并占據(jù)了超過20%的市場份額。

中國電商在巴西的運(yùn)營仍面臨物流和售后服務(wù)的兩大挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，巴西民眾對商品的售后服務(wù)十分重視，其網(wǎng)購的挑剔程度在全球范圍內(nèi)居于中上水平。在某著名投訴網(wǎng)站上，速賣通的滿意度略低于其他國際購物平臺(tái)的原因之一就是從中國運(yùn)送商品到巴西的時(shí)間過長且難以提供完善的售后服務(wù)。這成為中國電商在巴西從“追求低價(jià)”向“追求品質(zhì)”轉(zhuǎn)型的主要障礙之一。為顧客提供滿意的服務(wù)是電商公司將初次顧客轉(zhuǎn)化為忠實(shí)老顧客的關(guān)鍵途徑。