服務(wù)指標(biāo)（Service Metrics）已經(jīng)上線半個(gè)月了，可能還有一部分賣(mài)家對(duì)此感到困惑。今天我們就來(lái)詳細(xì)解讀一下這個(gè)服務(wù)指標(biāo)。

服務(wù)指標(biāo)主要考核哪些內(nèi)容，以及哪些內(nèi)容供賣(mài)家查看呢？

1. 賣(mài)家收到買(mǎi)家“物品與描述不符”退貨請(qǐng)求的頻率；

2. 賣(mài)家收到買(mǎi)家“物品未收到”請(qǐng)求的頻率；

3. Peer benchmark（同行表現(xiàn)基準(zhǔn)）-與售賣(mài)類(lèi)似物品的賣(mài)家進(jìn)行對(duì)比；

4. 關(guān)于買(mǎi)家為什么發(fā)起售后請(qǐng)求的見(jiàn)解以及如何減少買(mǎi)家請(qǐng)求的建議。

作為賣(mài)家，我們知道物品未收到和物品與描述不符的退貨請(qǐng)求對(duì)賬戶有很大的影響，同時(shí)需要花費(fèi)時(shí)間和成本來(lái)處理這些請(qǐng)求。eBay平臺(tái)也意識(shí)到了這一點(diǎn)的重要性，所以推出了服務(wù)指標(biāo)。

有些賣(mài)家可能開(kāi)始感到焦慮，但仔細(xì)思考一下：

1. 服務(wù)指標(biāo)的出現(xiàn)可以幫助賣(mài)家更好地管理這些請(qǐng)求；

2. 賣(mài)家可以在服務(wù)指標(biāo)中查看與自己相似的賣(mài)家的指標(biāo)，了解自己是高、低還是平均；

3. 如果賣(mài)家賬號(hào)中的物品未收到以及退貨請(qǐng)求都有所減少，將大大提升買(mǎi)家的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)指標(biāo)也會(huì)影響產(chǎn)品的搜索排名。

如果還不了解服務(wù)指標(biāo)是什么，請(qǐng)打開(kāi)Seller Hub，點(diǎn)擊Performance中的Service Metrics。

接下來(lái)，我們深入了解一下服務(wù)指標(biāo)的考核內(nèi)容：

當(dāng)過(guò)去3個(gè)月對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的交易大于400筆時(shí)，考核過(guò)去3個(gè)月的交易；交易小于400筆時(shí)，考核過(guò)去12個(gè)月的交易。Metrics和benchmarks數(shù)據(jù)每月更新，每月進(jìn)行考核。當(dāng)一個(gè)category中的交易少于100筆或某個(gè)指標(biāo)少于10筆請(qǐng)求時(shí)，將不計(jì)入考核。

還需要了解一個(gè)概念——Peer benchmark。這是指將您的賬號(hào)中的物品未收到和物品與描述不符的退貨請(qǐng)求比率與和您相似的賣(mài)家的指標(biāo)進(jìn)行比較。相似賣(mài)家是指在相同的category下，擁有相似的產(chǎn)品價(jià)格、預(yù)計(jì)妥投時(shí)間、物品狀況和退貨政策。

關(guān)于具體的服務(wù)指標(biāo)：

1. Item not as described peer benchmarks：當(dāng)買(mǎi)家選擇以下理由開(kāi)啟退貨請(qǐng)求時(shí)，都會(huì)被計(jì)算入比率中。根據(jù)賣(mài)家賬戶中的交易情況，與對(duì)應(yīng)的賣(mài)家進(jìn)行比較。賣(mài)家收到的服務(wù)指標(biāo)和同行基準(zhǔn)是基于category和刊登站點(diǎn)。當(dāng)指標(biāo)為Very high時(shí)，某些CATEGORY會(huì)被額外收取成交費(fèi)。

2. Item not received peer benchmarks：這是指買(mǎi)家開(kāi)啟的物品未收到請(qǐng)求比率。賣(mài)家收到的服務(wù)指標(biāo)和同行基準(zhǔn)是基于運(yùn)送地點(diǎn)和刊登站點(diǎn)。當(dāng)指標(biāo)為Very high時(shí)，預(yù)計(jì)妥投時(shí)間可能會(huì)被延長(zhǎng)。

給大家分享一下一些實(shí)用的信息：

1. 賣(mài)家2018年6月1日以前的交易不會(huì)被列入計(jì)算；

2. 由于服務(wù)指標(biāo)剛上線，9月20號(hào)之前賣(mài)家賬戶的評(píng)級(jí)不會(huì)影響賬戶；

3. 在物品與描述不符退貨請(qǐng)求及物品未收到請(qǐng)求的考核下，當(dāng)賣(mài)家賬戶在9月20號(hào)的考核為Very High時(shí)，會(huì)采取相應(yīng)的措施；

4. 目前一些主要站點(diǎn)都在考核范圍內(nèi)；

5. 服務(wù)指標(biāo)和賣(mài)家層級(jí)是獨(dú)立的考核，不會(huì)互相影響。但兩者都是非常重要的考核指標(biāo)；

6. 物品未收到以及物品與描述不符的退貨請(qǐng)求一旦開(kāi)啟就會(huì)被計(jì)入，無(wú)法移除；

7. 如果賣(mài)家的賬號(hào)因?yàn)榉琴u(mài)家可控因素導(dǎo)致Very High，可以聯(lián)系eBay申請(qǐng)申訴；

8. eBay會(huì)通過(guò)郵件告知賣(mài)家的考核情況。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表任何立場(chǎng)！