賣家經(jīng)營(yíng)疑難解答，新蛋平臺(tái)為您解答！

親愛(ài)的賣家朋友們，你們?cè)诮?jīng)營(yíng)店鋪、開(kāi)展業(yè)務(wù)的過(guò)程中是否遇到了各種疑問(wèn)？雖然可以咨詢新蛋招商經(jīng)理，但溝通可能不總是暢通無(wú)阻。為了與賣家們更好地交流，我們結(jié)合經(jīng)理反饋、公眾號(hào)留言、直播評(píng)論等渠道，對(duì)賣家高頻問(wèn)題進(jìn)行梳理并解答！

內(nèi)容豐富，建議收藏學(xué)習(xí)與朋友分享交流！

注冊(cè)類問(wèn)題解答

新蛋開(kāi)店是否有月租或年租？傭金是多少？告訴大家，新蛋開(kāi)店無(wú)月租年租，傭金統(tǒng)一為12%，不分品類。

開(kāi)店需要提供哪些資料？需要提供的資料包括：公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件或照片、營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的法定代表人身份證正反面/護(hù)照(外籍)、財(cái)務(wù)信息、賣家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾函、法定代表人授權(quán)書(shū)、W8表格以及外幣信用卡。

對(duì)于公司英文名稱的使用，如果公司沒(méi)有對(duì)外經(jīng)營(yíng)貿(mào)易備案，統(tǒng)一使用漢語(yǔ)拼音，不加標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。如果有備案，則使用備案文件上的英文名稱，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)與備案文件保持一致。

平臺(tái)回款周期是多久？和Newegg.ca的回款周期為7天，而的回款周期為25天。

關(guān)于填寫(xiě)信息時(shí)想要更改收款方式和財(cái)務(wù)信息，但無(wú)法操作的問(wèn)題，賣家可以點(diǎn)擊右上角的EDIT按鈕進(jìn)行編輯，編輯完成后一定要在頁(yè)面最下面點(diǎn)擊保存按鈕。

店鋪LOGO一直上傳失敗怎么辦？請(qǐng)確保您的LOGO格式為12733像素的GIF格式。

新蛋開(kāi)店后可以售賣二手產(chǎn)品嗎？可以的，需要聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理開(kāi)通二手產(chǎn)品售賣權(quán)限。

想注冊(cè)要怎么聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理？關(guān)注官方微信“新蛋跨國(guó)開(kāi)店”，點(diǎn)擊底部“門戶網(wǎng)站-賣家注冊(cè)”，填寫(xiě)基本信息后，會(huì)有招商經(jīng)理一對(duì)一對(duì)接。

物流類問(wèn)題解答

新蛋發(fā)貨物流如何處理？新蛋賣家有兩種出口北美的發(fā)貨方式：保稅前置倉(cāng)模式和國(guó)內(nèi)直發(fā)模式。

后臺(tái)設(shè)置物流時(shí)效可以更改時(shí)間嗎？比如將5-7天改為15-20天？后臺(tái)物流信息設(shè)置有可選擇的模板，配送時(shí)效范圍有3-30天，賣家可以根據(jù)具體情況選擇。

物流費(fèi)用應(yīng)該怎么定價(jià)？如果您是自己配送訂單，定價(jià)和配送時(shí)間需要和您的物流商確認(rèn)。系統(tǒng)中提供三種訂單計(jì)價(jià)方式：按訂單金額、重量和個(gè)數(shù)。不同的物流時(shí)間對(duì)應(yīng)不同的費(fèi)率。

產(chǎn)品不能配送到某些州，應(yīng)該怎么設(shè)置物流？可以在后臺(tái)設(shè)置無(wú)法配送的目的地。目前系統(tǒng)中只能設(shè)置軍事區(qū)域（APO/FPO）、阿拉斯加、夏威夷、波多黎各和維爾京群島為不配送地址。

SBN包郵發(fā)貨是否有費(fèi)用？賣家如果提供free shipping，消費(fèi)者無(wú)需承擔(dān)尾程運(yùn)費(fèi)，賣家需要支付免運(yùn)費(fèi)啟動(dòng)費(fèi)。具體費(fèi)用可咨詢新蛋招商經(jīng)理。

SBN創(chuàng)建貨物是隨機(jī)分配到全美各個(gè)倉(cāng)庫(kù)嗎？新蛋在北美設(shè)有多個(gè)自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)，覆蓋美國(guó)各地和加拿大，您可以自己選擇距離發(fā)貨地較近的SBN倉(cāng)庫(kù)。新蛋會(huì)按照貨物大小類型分配安排入倉(cāng)。SBN的費(fèi)用可以從官網(wǎng)處獲取最新信息及計(jì)算細(xì)則。關(guān)于費(fèi)用問(wèn)題可以咨詢您的招商經(jīng)理為您解答！更多跨境物流問(wèn)題也可在新蛋跨國(guó)開(kāi)店公眾號(hào)留言詢問(wèn)。

第一次做跨境沒(méi)有合作的物流承運(yùn)商產(chǎn)生了新蛋訂單可以直接用新蛋的物流服務(wù)嗎？如果是貨物在美國(guó)當(dāng)?shù)乜梢允褂眯碌暗奈锪鞣?wù)?？稍谛碌昂笈_(tái)購(gòu)買新蛋貼在包裹外面與UPS溝通上門或自送到網(wǎng)點(diǎn)即可。貨物在中國(guó)的話可以選擇新蛋洋山頭程物流+SBN尾程配送服務(wù)具體時(shí)效視物流情況而定。

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品牌類問(wèn)題解答

創(chuàng)建商品需要添加品牌嗎？如何添加？商品創(chuàng)建過(guò)程中品牌是必填項(xiàng)所選擇的品牌名須與商品實(shí)際品牌一致。如果系統(tǒng)中已存在該品牌名稱可以直接填寫(xiě)品牌繼續(xù)創(chuàng)建商品如果系統(tǒng)中不存在該品牌名稱需要先在系統(tǒng)中申請(qǐng)?zhí)砑有缕放菩缕放茖徍送ㄟ^(guò)后即可使用該品牌名繼續(xù)創(chuàng)建商品。

TM標(biāo)是否可以品牌備案？TM標(biāo)可以在后臺(tái)申請(qǐng)創(chuàng)建新品牌時(shí)候使用但是無(wú)法做品牌備案。

品牌之前沒(méi)有做備案保護(hù)現(xiàn)在還可以申請(qǐng)嗎？可以的在初次添加品牌創(chuàng)建商品時(shí)沒(méi)有做品牌保護(hù)之后申請(qǐng)也是可行的同樣是后臺(tái)提交品牌所有權(quán)證明。

已經(jīng)上架的商品可以更改品牌嗎還是要重新創(chuàng)建？已經(jīng)創(chuàng)建成功的商品無(wú)法進(jìn)行品牌的修改需要重新創(chuàng)建。

對(duì)品牌數(shù)量是否有限制？一個(gè)店鋪能否申請(qǐng)?zhí)砑佣鄠€(gè)品牌？新蛋平臺(tái)對(duì)店鋪所擁有的品牌數(shù)量沒(méi)有限制若賣家擁有多個(gè)自有品牌且可以提供對(duì)應(yīng)的品牌所有權(quán)證明都可以在新蛋后臺(tái)添加新品牌并申請(qǐng)品牌備案。

如果沒(méi)有自有品牌但有品牌授權(quán)書(shū)可以售賣嗎？如有品牌授權(quán)將品牌授權(quán)書(shū)提供給招商經(jīng)理申請(qǐng)開(kāi)通品牌售賣權(quán)限。 大家可以關(guān)注公眾號(hào)查看更多促銷資訊或向客服詢問(wèn)協(xié)助解決相關(guān)操作問(wèn)題以便快速了解平臺(tái)的促銷活動(dòng)以及后續(xù)的相關(guān)信息變化及時(shí)了解及時(shí)運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整保持競(jìng)爭(zhēng)力。促銷活動(dòng)類解讀等待您繼續(xù)關(guān)注！精準(zhǔn)營(yíng)銷：提升銷量的關(guān)鍵策略

關(guān)于促銷活動(dòng)，有多種類型供您選擇。那么，如何參加這些活動(dòng)并自行設(shè)置呢？

促銷活動(dòng)主要分為兩大類：賣家店鋪?zhàn)灾鞔黉N和平臺(tái)官方促銷活動(dòng)。賣家可以根據(jù)自身需求自行設(shè)置店鋪?zhàn)灾鞔黉N，包括折扣金額和活動(dòng)時(shí)間等。在Seller portal中，您可以通過(guò)“促銷管理—普通促銷設(shè)置—?jiǎng)?chuàng)建促銷”的路徑來(lái)設(shè)置。填寫(xiě)相關(guān)促銷信息后，提交等待新蛋平臺(tái)的審核。

而對(duì)于平臺(tái)官方的促銷活動(dòng)，您需要填寫(xiě)活動(dòng)表格，包括商品詳情、促銷價(jià)格、庫(kù)存等信息，提交給賬號(hào)經(jīng)理審核。審核通過(guò)后，您將收到活動(dòng)排期的郵件通知?；顒?dòng)開(kāi)始，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)更改促銷價(jià)格。

官方促銷活動(dòng)的基本類型包括Shell shock、Spotlight、Primary Leaderboard等。更多具體類型可咨詢招商經(jīng)理。參與這些活動(dòng)時(shí)，需要注意價(jià)格、庫(kù)存、價(jià)格有效期、限購(gòu)、客戶評(píng)論等方面的要求。

還有促銷折扣碼的設(shè)置。新蛋平臺(tái)的站內(nèi)Promotion有三種方式：賣家設(shè)置的頁(yè)面直接顯示促銷價(jià)格、新蛋設(shè)置的顯示劃線的折扣價(jià)以及賣家設(shè)置的promo code折扣碼。設(shè)置流程登錄Newegg賣家后臺(tái)選擇“Manage Promotion”即可。

關(guān)于客戶評(píng)價(jià)，暫時(shí)沒(méi)有時(shí)間限制，客戶可以在購(gòu)買產(chǎn)品后的任意時(shí)間進(jìn)行評(píng)論。而對(duì)于退貨問(wèn)題，賣家需要在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)顧客的退貨請(qǐng)求。店鋪為買家提供的退換貨保障時(shí)間至少為30天。

如果出現(xiàn)買家惡意差評(píng)的情況，可以聯(lián)系賬號(hào)經(jīng)理進(jìn)行判定，并發(fā)送郵件附上理由和證明給seller support處理。

如果店鋪因表現(xiàn)不佳被暫停運(yùn)營(yíng)，資金安全是有保證的。在暫停期間，不會(huì)回款，但店鋪內(nèi)的貨款依然保留。若店鋪終止運(yùn)營(yíng)，會(huì)在關(guān)店的90天后將余額回款。

關(guān)于賬號(hào)凍結(jié)問(wèn)題，沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明幾個(gè)紅手掌就會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。但建議賣家注意平臺(tái)通知郵件，積極改善店鋪表現(xiàn)。如遇到賬號(hào)凍結(jié)，需要提供整改方案并解決當(dāng)前的退換貨或客訴問(wèn)題，再聯(lián)系招商經(jīng)理申請(qǐng)解封。

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（來(lái)源：Newegg新蛋跨國(guó)開(kāi)店）

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