在假期期間，亞馬遜的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)依然全天候運(yùn)行，沒(méi)有一刻停歇。最近，有賣(mài)家朋友向我們反映了一個(gè)問(wèn)題：在亞馬遜平臺(tái)上，銷(xiāo)量不佳會(huì)被淘汰，而銷(xiāo)量太好也可能面臨賬號(hào)被封的風(fēng)險(xiǎn)。這令原本寧?kù)o的假期變得忐忑不安，一封來(lái)自亞馬遜的警示郵件就足以打破所有的悠閑。

那么，究竟什么是銷(xiāo)量與銷(xiāo)售歷史不一致呢？實(shí)際上就是賣(mài)家們常說(shuō)的“銷(xiāo)量激增”導(dǎo)致的封號(hào)。針對(duì)銷(xiāo)量激增而被停用賬號(hào)的情況，亞馬遜官方給出了需要提供哪些資料來(lái)解答這一問(wèn)題。

需要告知亞馬遜你的業(yè)務(wù)已經(jīng)運(yùn)營(yíng)了多長(zhǎng)時(shí)間。要說(shuō)明你在Amazon上每月的銷(xiāo)售額大概有多少。還需要提供你在其他商店銷(xiāo)售相同商品的URL或商店地址。近期已配送訂單的追蹤信息也是必須提供的。還包括GSTIN、增值稅號(hào)、稅號(hào)或鄧白氏等資料。

那么，究竟什么是銷(xiāo)量激增呢？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，如果賣(mài)家賬號(hào)在短期內(nèi)突然涌現(xiàn)大量訂單，卻沒(méi)有收到相應(yīng)數(shù)量的評(píng)論時(shí)，亞馬遜會(huì)對(duì)該賬號(hào)進(jìn)行暫時(shí)凍結(jié)，直到確認(rèn)所有訂單真實(shí)有效并且賣(mài)家已經(jīng)及時(shí)發(fā)貨。關(guān)于銷(xiāo)量激增的更多細(xì)節(jié)，可以在亞馬遜官方網(wǎng)站上查看。

為什么會(huì)因?yàn)殇N(xiāo)量激增而被凍結(jié)呢？原因在于亞馬遜非常注重客戶體驗(yàn)和評(píng)價(jià)。如果你的店鋪銷(xiāo)量突然迅猛增長(zhǎng)，亞馬遜會(huì)對(duì)你的賬號(hào)進(jìn)行更加嚴(yán)格的監(jiān)察，以防止出現(xiàn)欺詐行為的賣(mài)家。這些賣(mài)家可能會(huì)收到訂單后不發(fā)貨，從而損害客戶體驗(yàn)和平臺(tái)聲譽(yù)。雖然亞馬遜上大多數(shù)都是正常賣(mài)家，但仍舊存在少數(shù)這樣的欺詐賣(mài)家。

那么，如果是正常賣(mài)家遭遇銷(xiāo)量激增被凍結(jié)的情況，應(yīng)該如何申訴解封呢？需要對(duì)自己的賬號(hào)行為進(jìn)行回憶和分析，確認(rèn)是否是新賬號(hào)、之前是否有違規(guī)行為、店鋪是否做過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)、訂單上漲的產(chǎn)品是否是季節(jié)性需求大等因素。在申訴之前，最重要的是盡快安排所有待發(fā)貨訂單的發(fā)貨，作為向亞馬遜展示的重要憑據(jù)之一。

申訴時(shí)，首先要闡明情況，說(shuō)明銷(xiāo)量激增的原因，如新賬號(hào)由有經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)人員操作、店鋪進(jìn)行了促銷(xiāo)活動(dòng)等。接下來(lái)，要表達(dá)自己的訂單增長(zhǎng)是真實(shí)且有據(jù)可依的。還要提供行動(dòng)計(jì)劃，包括已經(jīng)及時(shí)發(fā)貨、與供應(yīng)商對(duì)接確保后續(xù)供應(yīng)充足等。懇請(qǐng)亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)，并附上申訴材料。

值得注意的是，訂單歷史報(bào)告、已發(fā)貨訂單的跟蹤記錄、賣(mài)家的留評(píng)記錄等都是加大申訴成功的重要依據(jù)。如果你有更多關(guān)于銷(xiāo)量激增賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題想要了解，可以在文章下方留言評(píng)論。我們主頁(yè)的申訴咨詢(xún)通道已經(jīng)正式開(kāi)通，有需要的朋友可以聯(lián)系我咨詢(xún)并領(lǐng)取具體的申訴模板。

以上內(nèi)容來(lái)自公眾號(hào)“吉特跨境”，屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，未經(jīng)允許請(qǐng)勿擅自轉(zhuǎn)載。