近日，我們聽(tīng)到了不少來(lái)自賣家朋友們間的軼事，其中一位朋友以他經(jīng)營(yíng)亞馬遜的經(jīng)歷作比，調(diào)侃道自己的體驗(yàn)就像甄嬛在后宮中通關(guān)一般。這背后，除了要應(yīng)對(duì)瞬息萬(wàn)變的平臺(tái)政策以及種類繁多的賣家群體，還要警惕那些難以預(yù)料的同行“黑手”。

在亞馬遜這個(gè)平臺(tái)上，這樣的競(jìng)爭(zhēng)“小動(dòng)作”對(duì)于許多賣家來(lái)說(shuō)已經(jīng)司空見(jiàn)慣。跟賣、侵權(quán)等各類“宮斗”技巧讓市場(chǎng)眼花繚亂。相信大家仍記憶猶新的是不久前那則關(guān)于“惡意跟賣被懲罰”的新聞。

對(duì)于新聞的真實(shí)性我們不作過(guò)多評(píng)價(jià)，但有一點(diǎn)可以肯定：賣家們對(duì)于惡意侵權(quán)、跟賣等行為深惡痛絕。

那么，當(dāng)我們?cè)趤嗰R遜的交易中遭遇這些“黑手”時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？

惡意投訴在亞馬遜環(huán)境中屢見(jiàn)不鮮，隨著信息技術(shù)手段的審計(jì)，今后此類事件可能會(huì)越來(lái)越多。但當(dāng)我們收到亞馬遜發(fā)出的通知時(shí)，首先要冷靜分析幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。

亞馬遜在處理投訴時(shí)，通常會(huì)依據(jù)哪些信息？當(dāng)收到投訴時(shí)，我們應(yīng)該如何準(zhǔn)備回應(yīng)？

帶有專利持有者或版權(quán)方簽字的投訴書（無(wú)論是電子版還是郵寄）是關(guān)鍵。投訴需要提供侵權(quán)的依據(jù)，包括具體的圖片和文字描述，侵權(quán)的商品鏈接網(wǎng)址也是必要的。提供與專利持有者一致的版權(quán)方的詳細(xì)地址、電話和電子郵件等信息也是非常重要的。在說(shuō)明時(shí)，要明確表示自己是版權(quán)方或經(jīng)授權(quán)提起投訴的一方，并說(shuō)明對(duì)方在未經(jīng)授權(quán)的情況下使用了你的版權(quán)。附上相關(guān)證據(jù)，如專利受理回執(zhí)、專利受理截圖等，將更有力地支持我們的申訴。

那么，一般惡意投訴的郵件會(huì)有哪些特點(diǎn)呢？

通常，這些郵件會(huì)使用公共郵箱如Gmail、126等作為聯(lián)系人的郵箱，并且郵件中可能會(huì)明顯出現(xiàn)中國(guó)人的姓名。投訴郵件中可能不會(huì)提供具體的投訴人專利號(hào)。面對(duì)這樣的郵件，我們應(yīng)該如何處理呢？

我們需要明確對(duì)方的身份，是公司還是律師代表。接著，我們需要了解對(duì)方侵犯了我們的什么權(quán)利，是發(fā)明專利還是外觀設(shè)計(jì)專利。還需要了解對(duì)方的目的是什么，他們是要賠償還是希望下架商品。我們也要明確我們申訴的目的，是希望恢復(fù)店鋪還是恢復(fù)商品鏈接。不論是什么樣的申訴，理清原因和目的都是非常重要的。

對(duì)于惡意投訴的申訴信，我們應(yīng)該如何撰寫？

我們要表現(xiàn)出積極的配合態(tài)度，主動(dòng)分析商品鏈接被封的原因，態(tài)度要誠(chéng)懇，避免一開(kāi)始就情緒化地辯解。我們要提供相應(yīng)的證據(jù)，如發(fā)票、授權(quán)、進(jìn)貨單、專利證書等所有證明材料給亞馬遜。我們還可以提供與品牌方聯(lián)系的細(xì)節(jié)，讓亞馬遜知道：品牌方已明確表示投訴的郵箱并非他們的，其真實(shí)性有待考據(jù)。制定一個(gè)有效的改進(jìn)方案也是非常重要的，這能讓亞馬遜看到我們的態(tài)度和決心。

如果對(duì)于申訴信的撰寫還有任何疑問(wèn)或需要進(jìn)一步的幫助，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系。我想提醒各位賣家朋友：最好在庫(kù)存信息中刪除侵權(quán)的商品鏈接。因?yàn)榧词怪皇窍录芰饲謾?quán)產(chǎn)品，亞馬遜系統(tǒng)中仍然會(huì)保留這條侵權(quán)商品鏈接的信息。如果遇到官方的篩查，可能會(huì)因?yàn)橹暗挠涗浂|發(fā)二次侵權(quán)的問(wèn)題。

隨著中國(guó)賣家在亞馬遜的增多，難免會(huì)有一些出其不意的同行小動(dòng)作。我們不僅要學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)這樣的惡意行為，更重要的是提高自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，完成品牌備案，做到防患于未然。如果你還有其他想要了解的內(nèi)容或問(wèn)題建議隨時(shí)與我聯(lián)系。

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