寶再次遭遇差評風(fēng)波，該如何應(yīng)對？
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相信賣家們對于處理買家評論（review）已經(jīng)相當(dāng)頭疼了。我們應(yīng)該從根本上去重視這個問題。在亞馬遜購物的買家都知道，下單前無法親眼看到貨物的真實情況，只能依賴過去的買家留下的評論作為參考。評論對于促成交易有著極為重要的影響。如果首頁顯示的幾條評論都是好評，自然對賣家來說是個好消息；但若是差評占據(jù)多數(shù)，則會令轉(zhuǎn)化率大幅下降。那么該如何獲得優(yōu)質(zhì)的亞馬遜評論呢？下面為大家提供幾點建議：
1. 主動向滿意產(chǎn)品的客戶尋求評論反饋
客戶成功購買產(chǎn)品后，您可以在賬戶中查看他們的購買信息。您可以主動聯(lián)系客戶并懇請他們留下對產(chǎn)品的真實評價，以此來逐漸建立產(chǎn)品的聲譽(yù)。這樣的反饋能幫助更多的人了解產(chǎn)品的實際情況。
2. 提供一流的客戶服務(wù)
現(xiàn)今市場同類產(chǎn)品眾多，要想獲得更多的評論，就必須提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。只有讓客戶對您的產(chǎn)品印象深刻，才有可能留下好評。對于追求真實客觀評價的外國客戶來說，想要他們留下評論并非易事，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶體驗是吸引好評的關(guān)鍵。
3. 及時關(guān)注和回應(yīng)
新上線的產(chǎn)品如果收到一星差評，會對整體評分造成重大影響。您需要迅速回應(yīng)這些。滯留時間越長，其影響范圍就會越廣，可能會導(dǎo)致更多人放棄購買。您及時的回應(yīng)會顯示出對客戶的尊重，同時也表明您對服務(wù)質(zhì)量的重視。在解決了客戶的顧慮后，甚至還有可能將原本的差評轉(zhuǎn)變?yōu)楹迷u。
4. 利用社交媒體推廣產(chǎn)品獲取好評
在產(chǎn)品上架前，您可以通過電子郵件或社交媒體進(jìn)行預(yù)熱宣傳，將新品直接展示在潛在用戶面前，激發(fā)他們對產(chǎn)品的興趣，從而提高前期銷量。您也可以邀請真實的海外用戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗并分享他們的感受。合作網(wǎng)紅或舉辦相關(guān)活動也是有效獲取評論的方式。不過產(chǎn)品上市后需保證實際產(chǎn)品與描述相符，否則不滿意的客戶仍會留下差評。
記住，專業(yè)的事交給專業(yè)的人去做效果更佳！
（來源：跨境狗仔）本文作者個人觀點，不代表風(fēng)口星跨境立場。經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明出處并征得原作者同意。
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