疫情對(duì)全球零售市場(chǎng)帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，不同的聲音和觀點(diǎn)交織其中。特別是在當(dāng)前消費(fèi)場(chǎng)景向線上轉(zhuǎn)移的背景下，實(shí)體店的前景似乎被各大媒體普遍唱衰。

經(jīng)過2020年居家隔離的洗禮，韓國本土的大型商超E-Mart、Homeplus及樂天瑪特等零售巨頭，利用其強(qiáng)大的生鮮時(shí)蔬供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，依然吸引了大量的實(shí)體店消費(fèi)者。這些零售商在在線和線下都有廣泛的布局，為適應(yīng)疫情期間對(duì)人口流動(dòng)的限制，他們將實(shí)體門店轉(zhuǎn)型為上門提貨的便利點(diǎn)。盡管這種模式在國內(nèi)已經(jīng)較為常見且發(fā)展成熟，但在疫情的背景下，它們的轉(zhuǎn)型卻顯得尤為明智。

在眾多零售商中，Homeplus（三星旗下品牌）的表現(xiàn)尤為突出。除了專注于其折扣店業(yè)務(wù)外，Homeplus還積極響應(yīng)消費(fèi)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)型，線上線下的融合發(fā)展得游刃有余。由于其在全國范圍內(nèi)擁有眾多門店，這些門店不僅可以作為分銷中心，還可以作為物流中心。Homeplus在韓國的實(shí)體門店面積規(guī)模之大，相當(dāng)于420個(gè)足球場(chǎng)的面積。

為了進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)，Homeplus在2018年又在仁川、安陽以及京畿道的水原增設(shè)了三個(gè)物流中心。疫情期間，這些舉措有效地?cái)U(kuò)大了其物流體系并完善了服務(wù)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，Homeplus水原和安陽的線上銷售額分別同比猛增125%和101%。

同樣值得關(guān)注的是韓國著名的美妝和保健品公司Olive Young（CJ旗下）。該公司近年來致力于消除線上與線下消費(fèi)之間的壁壘。Olive Young在韓國擁有1260家門店，并與當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献?，保證消費(fèi)者在3小時(shí)內(nèi)收到線上購買的商品。如果超時(shí)未送達(dá)，消費(fèi)者還可以到最近的門店進(jìn)行退款。這一舉措使得Olive Young的網(wǎng)上訂單量自2019年起增加了12倍，銷售額飆升62%。

不僅如此，Olive Young還將進(jìn)一步推廣線上購買后到店取貨的模式，以滿足更多消費(fèi)者的需求。樂天瑪特旗下的6家精品折扣店也已正式入駐G-market和Auction平臺(tái)（兩者均隸屬于eBay韓國），進(jìn)一步拓展其線上業(yè)務(wù)。

回顧eBay韓國與樂天之間的合作歷程，自2009年開始，樂天百貨在eBay韓國平臺(tái)上便有了自己的一席之地。如今，樂天旗下的奧特萊斯和家庭購物業(yè)務(wù)仍在該平臺(tái)上活躍。一位eBay韓國的工作人員表示，雖然與大型零售商的合作很重要，但未來公司將更加注重與小型零售商的合作。

與此韓國服裝購物平臺(tái)Musinsa也在積極發(fā)展。計(jì)劃在獲得1300億韓元融資后，為自有品牌Musinsa Standard開設(shè)門店，進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍。

韓國線上與線下消費(fèi)的界限正在逐漸消融。兩種購物模式下的收貨、退換貨流程都不再是限制消費(fèi)者選擇的桎梏。這無疑為零售行業(yè)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（來源：日韓商業(yè)觀察）